廣州熱線

網(wǎng)約車極大地方便了人們的生活，尤其是在人流密集，容易出現(xiàn)擁堵的大城市，網(wǎng)約車更是成為了城市出行所不可或缺的一部分。而在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，都市人推崇更為便利、品質(zhì)甚至個(gè)性化的出行方式，尤其對(duì)網(wǎng)約專車的服務(wù)品質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求。

管理學(xué)家邁克爾波特曾經(jīng)提出了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力說(shuō)法，對(duì)于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，應(yīng)該如何找到競(jìng)爭(zhēng)的空隙點(diǎn)，從而讓自身的優(yōu)勢(shì)能最大程度地放大化。

目前行業(yè)的快速發(fā)展催生了多家專車平臺(tái)陸續(xù)上線。筆者經(jīng)常出差，在各個(gè)地方也嘗試了不同的專車服務(wù)，整體而言各有優(yōu)勢(shì)。但是對(duì)于平臺(tái)而言，最重要的是要在自己擅長(zhǎng)的點(diǎn)上做到極致，從而讓消費(fèi)者得到美好且不同的體驗(yàn)。這時(shí)候，差異化的定位就可以發(fā)揮出重要優(yōu)勢(shì)。那么，市場(chǎng)上的主流網(wǎng)約專車平臺(tái)都各有些什么特點(diǎn)呢?筆者嘗試以禮橙專車、神州專車、首汽約車、神馬專車、曹操專車等平臺(tái)為例，分別從品牌背景、覆蓋城市、車輛司機(jī)、服務(wù)體驗(yàn)以及專車價(jià)格等不同維度進(jìn)行一個(gè)比較。

一、品牌背景

禮橙專車(原滴滴專車)是處于相對(duì)壟斷地位的滴滴出行在業(yè)務(wù)上的分層產(chǎn)品，區(qū)別于滴滴快車業(yè)務(wù)，其主要定位于中高端群體，主打中高端商務(wù)用車服務(wù)市場(chǎng)。而神州專車、首汽約車和神馬專車同樣專注在中高端出行市場(chǎng)，與滴滴專車分庭抗禮，曹操專車則主打便捷平價(jià)網(wǎng)約車。

其中神州專車是從“神州租車”擴(kuò)展業(yè)務(wù)而誕生的，獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是可與租車業(yè)務(wù)共享車輛資源，并形成雇傭式的司機(jī)隊(duì)伍。首汽約車是首汽集團(tuán)旗下產(chǎn)品，本身最大優(yōu)勢(shì)或許是其具有國(guó)有背景。另外的神馬專車和曹操專車則更為積極布局新能源出行生態(tài)。神馬專車自創(chuàng)立以來(lái)就定位于“專車中的頭等艙”，依托在新能源汽車領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)背景，提供更具差異化的高端專車服務(wù)，近來(lái)備受用戶及行業(yè)關(guān)注。而曹操專車是吉利集團(tuán)戰(zhàn)略投資的出行服務(wù)平臺(tái)，以汽車制造商的身份進(jìn)軍專車市場(chǎng)也具有一定后發(fā)優(yōu)勢(shì)。

二、覆蓋城市

禮橙專車 ★★★★★

神州專車 ★★★★★

首汽約車 ★★★★★

曹操專車 ★★★★★

神馬專車 ★★★★

(參考各網(wǎng)約專車平臺(tái)的一線城市覆蓋度進(jìn)行排名)

在開(kāi)通城市數(shù)量及服務(wù)范圍上，禮橙專車憑借滴滴整體在出行領(lǐng)域的深耕和資本積累，服務(wù)已能覆蓋全國(guó)超過(guò)400個(gè)城市。神州專車經(jīng)過(guò)多年發(fā)展目前已經(jīng)為全國(guó)60余個(gè)城市提供出行體驗(yàn)，并在12個(gè)城市機(jī)場(chǎng)、高鐵等設(shè)置了60多個(gè)專屬候車站。

相比以上兩個(gè)占據(jù)較大市場(chǎng)份額的平臺(tái)，從北京起步的首汽約車現(xiàn)在已擴(kuò)張至北京、上海、杭州、武漢、廈門、南京等50個(gè)城市。總部在杭州的曹操專車也上線了全國(guó)17座城市，今年將投放至30個(gè)城市進(jìn)一步滲透。而神馬專車則在上海、深圳、廣州、北京、貴陽(yáng)、成都等重要城市開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，尤其在西南中高端出行市場(chǎng)中占有率增速第一，并逐步從地域性品牌向全國(guó)性品牌發(fā)展。

三、車輛司機(jī)

神馬專車 ★★★★★

神州專車 ★★★★

首汽約車 ★★★

曹操專車 ★★★

禮橙專車 ★★

不同的平臺(tái)背景及商業(yè)模式也就決定了幾家網(wǎng)約車企業(yè)在車輛及司機(jī)選擇上的差異。神馬專車作為國(guó)內(nèi)首個(gè)拿到網(wǎng)約車許可證牌照的品牌，一直堅(jiān)持自有全新豪華新能源汽車和自有嚴(yán)選行程管家的“雙自有”模式，提供如寶馬740LE、特斯拉ModelS、凱迪拉克CT6等時(shí)尚型、豪華型、尊貴型多梯級(jí)高端用車服務(wù)。在司機(jī)招聘上，通過(guò)面試、路考、培訓(xùn)、體檢層層關(guān)卡考核，耗用超一周時(shí)間進(jìn)行全方位培訓(xùn)以確保服務(wù)專業(yè)規(guī)范，其統(tǒng)一的英倫式服務(wù)尤為突出。

神州專車一直堅(jiān)持“專業(yè)司機(jī)、專業(yè)車輛”的運(yùn)營(yíng)模式，車輛全部來(lái)自神州租車等正規(guī)租賃車輛，司機(jī)為全職專業(yè)司機(jī)，上崗前需經(jīng)過(guò)背景調(diào)查、篩選和培訓(xùn)。不過(guò)近期神州專車也上線了優(yōu)駕(U+)平臺(tái)，宣布可以接入非神州自有的社會(huì)車輛和司機(jī)，與之前重B2C模式的論調(diào)不免有些自相矛盾。

首汽約車車輛全部為政府許可的出租運(yùn)營(yíng)車輛，掛有北京出租車特有的"京B"牌照，車型以別克GL8等中檔汽車為主。而司機(jī)均持有從業(yè)許可證件，無(wú)需交份兒錢，也無(wú)需管油和維修。也就是說(shuō)首汽約車的本質(zhì)與出租車一致，只不過(guò)車輛品質(zhì)比出租車好，且叫車方式從路邊招手變成了手機(jī)叫車。

和神州、首汽不同，曹操專車為司機(jī)統(tǒng)一配車，采用的車輛都是吉利帝豪EV為代表的新能源車型。雖然沒(méi)有禮橙專車車型豪華，車內(nèi)空間較局促且在車型多樣性上有所缺欠，但是強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)保。針對(duì)司機(jī)還成立了曹操學(xué)院，對(duì)社會(huì)招募來(lái)的司機(jī)進(jìn)行一周的崗位培訓(xùn)，但現(xiàn)階段正處在其業(yè)務(wù)拓展階段，似乎對(duì)司機(jī)篩選還是相對(duì)寬松。

而禮橙專車的車輛和司機(jī)均來(lái)自合法有資質(zhì)的汽車租賃公司和司機(jī)勞務(wù)公司，專車車輛為價(jià)位在20萬(wàn)元以上的中高檔燃油汽車，包括舒適型、商務(wù)型和豪華型等多種檔次車輛。但對(duì)車輛及司機(jī)的管控力度不及其他幾家。

四、服務(wù)體驗(yàn)

神馬專車 ★★★★★

神州專車 ★★★★★

禮橙專車 ★★★★

首汽約車 ★★★

曹操專車 ★★★

基于不同的產(chǎn)品規(guī)劃、用車環(huán)境及司機(jī)服務(wù)規(guī)范，幾家網(wǎng)約車平臺(tái)均呈現(xiàn)出各自的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。除了司機(jī)統(tǒng)一的服裝，在服務(wù)禮儀以及車上用品等各種細(xì)節(jié)上都花了不少心思。如禮橙專車、神州專車在車內(nèi)都會(huì)為乘客備有免費(fèi)充電器、干濕紙巾、雨傘、兒童老人專屬靠墊等用品，神馬專車還能提供高端音響、免費(fèi)WiFi、高端飲品，以及主動(dòng)為乘客上下車開(kāi)門等服務(wù)……

經(jīng)過(guò)筆者的多番體驗(yàn)，除了在這些基礎(chǔ)服務(wù)層面各平臺(tái)都能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化外,還是存在一些服務(wù)感受上的差異的。像高峰期打車，禮橙專車、神州專車因?yàn)檐囕v保有量較大相對(duì)響應(yīng)速度要快些，但有時(shí)需要加價(jià)叫車反而讓消費(fèi)者感到不舒服。曹操專車、首汽約車下班時(shí)會(huì)遇到無(wú)車可用，等待時(shí)間較長(zhǎng)。而習(xí)慣神馬專車的預(yù)約叫車服務(wù)則可以提前訂車，這樣遇上高峰擁堵也不會(huì)改變行程價(jià)格，還能指定行程管家，在服務(wù)上做得更為貼心細(xì)致。

另外，除了即時(shí)用車、預(yù)約用車、接送機(jī)、包車等服務(wù)外，部分網(wǎng)約車平臺(tái)還推出不少定制化、個(gè)性化的專車服務(wù)來(lái)滿足用戶需求。如使用首汽約車的商務(wù)用戶，出差打車可以搭乘其商務(wù)用車服務(wù);如果是團(tuán)隊(duì)出行，可以選擇網(wǎng)約巴士;如果家有兒童老人出行，還可選用商務(wù)福祉車等。而神馬專車則能提供不同類型的司機(jī)服務(wù)，如導(dǎo)游、護(hù)衛(wèi)、英語(yǔ)、巾幗、寵物等，可以讓行程管家直接解決乘客各色各樣的出行需求，提供更安全、高品質(zhì)的出行保障。

五、專車價(jià)格

曹操專車 ★★★★★

神馬專車 ★★★★

首汽約車 ★★★★

神州專車 ★★★

禮橙專車 ★★

最后在行程費(fèi)用上，5家專車服務(wù)都會(huì)根據(jù)車型級(jí)別不同而產(chǎn)生不同價(jià)格。筆者以從廣州市區(qū)的K11購(gòu)物藝術(shù)中心到市郊番禺大石地鐵站的行程為參考，全程大約13公里，對(duì)比了5家網(wǎng)約專車平臺(tái)的用車費(fèi)用。

1、禮橙專車：使用舒適型專車預(yù)估費(fèi)用在65元左右，使用豪華型專車預(yù)計(jì)要120元。

2、神州約車：使用公務(wù)轎車預(yù)估費(fèi)用為55元(充返后)，使用豪華轎車則要105元，而當(dāng)前充值可再抵扣20元。

3、首汽約車：使用暢享型專車預(yù)估費(fèi)用為47元(已減免25元)，而舒適型車輛價(jià)格為71元(已減免20元)。

4、神馬專車：使用奔馳騰勢(shì)的時(shí)尚車型預(yù)估費(fèi)用約為44元(參與充100得150)，使用特斯拉ModelS豪華車型費(fèi)用約為93元。

5、曹操專車：僅提供一款車型選擇，原預(yù)估費(fèi)用在60元，但享受動(dòng)態(tài)折扣后總費(fèi)用約為34元。

綜合來(lái)看，5家專車普通車型的基礎(chǔ)約車價(jià)格相差不大，但在普通車型上神馬專車的車輛相對(duì)會(huì)更好，其服務(wù)品質(zhì)也在行業(yè)水準(zhǔn)之上。

整體而言，神馬專車在車輛的高端程度和服務(wù)體驗(yàn)上最好，同時(shí)其管家服務(wù)是一大亮點(diǎn)，但是對(duì)比禮橙專車、神州專車，其美中不足之處在開(kāi)通地區(qū)還比較少，全國(guó)內(nèi)的品牌影響力還有待提升。曹操專車與這幾家比相對(duì)低端，價(jià)格親民一些但司機(jī)服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。而滴滴禮橙專車因非自營(yíng)，在車輛及司機(jī)的把控性上略低一籌。

總之，在網(wǎng)約專車的出行體驗(yàn)上，各家其實(shí)都各有千秋，各家定位也有所不同。還是那句話，企業(yè)需要做好自己的品牌定位和服務(wù)管控，未來(lái)打車這個(gè)市場(chǎng)需求會(huì)越來(lái)越多，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。