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“零擔(dān)之王”德邦物流有22年做大件物流的經(jīng)驗(yàn)，今年7月更名為德邦快遞后，推出3-60kg公斤段的大件服務(wù)產(chǎn)品。就像崔維星曾經(jīng)說(shuō)的那樣，現(xiàn)在的大包裹市場(chǎng)確實(shí)引來(lái)了不少分食者，比如安能、優(yōu)速、速爾等。

“難啃的骨頭”也誘人

大件包裹一般指的是3-100kg的快遞包裹，也包括部分附加價(jià)值較高的小票零擔(dān)。目前，大包裹領(lǐng)域的各個(gè)參與者分別有不同的服務(wù)產(chǎn)品。德邦快遞主推3-60kg公斤段的產(chǎn)品；安能提供3-50kg的大件包裹寄遞服務(wù)；優(yōu)速推出單件重量3-30kg，單票500kg以內(nèi)的大包裹門(mén)到門(mén)產(chǎn)品；速爾以3-100kg為核心重量段。

需要指出的是，大包裹其實(shí)是塊“難啃的骨頭”。大件包裹具有運(yùn)輸商品附加價(jià)值高、體積較大、運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化難度高、運(yùn)價(jià)顯著高于一般零擔(dān)和整車(chē)的特點(diǎn)。操作難度較高，同時(shí)又兼具小件的時(shí)效要求與配送到戶等要求，因此經(jīng)營(yíng)大包裹的痛點(diǎn)頗多。

即便如此，快遞、電商物流企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額，也還是擠進(jìn)了這一領(lǐng)域。除此，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的當(dāng)下，企業(yè)為了尋求突破，追求差異化發(fā)展，在此前業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上入局大包裹市場(chǎng)無(wú)疑是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。而進(jìn)入這一領(lǐng)域的除了德邦、安能、優(yōu)速、速爾外，中通、百世等快遞企業(yè)，蘇寧物流、京東物流、日日順物流、安迅物流等電商自營(yíng)物流也都在紛紛布局。

在中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與配送協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王繼祥看來(lái)，大件包裹雖然操作難度高，但是具有價(jià)格高、市場(chǎng)前景好、競(jìng)爭(zhēng)散的特點(diǎn)，在快遞小件包裹行業(yè)增速放緩、競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)份額持續(xù)向龍頭企業(yè)集中的情況下，大件包裹逐漸成為各家物流公司下一個(gè)業(yè)務(wù)布局重點(diǎn)。況且，崔維星認(rèn)為，大件快遞是個(gè)“千億級(jí)”市場(chǎng)。

從2009年到2018年，雙11電商狂歡節(jié)已走過(guò)十年，快遞物流企業(yè)也相伴度過(guò)十年光陰。據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年雙11當(dāng)天，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單13.52億件，同比增長(zhǎng)25.12%；全天各郵政、快遞企業(yè)共處理4.16億件，同比增長(zhǎng)25.68%。面對(duì)巨大的包裹任務(wù)量，快遞物流企業(yè)不再像之前一樣措手不及甚至爆倉(cāng)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)十年的打磨，也逐漸學(xué)會(huì)了從容自若、游刃有余。

伴隨著電商的快速發(fā)展，在小件包裹快遞快速增長(zhǎng)的情況下，大包裹增速也比較明顯。以京東為例，11月11日0:00-1:00，家裝建材前30分鐘銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)282%。無(wú)疑，大件電商商品銷(xiāo)量的增長(zhǎng)定會(huì)帶來(lái)大包裹快遞訂單的增多。在采訪優(yōu)速快遞董事長(zhǎng)余聯(lián)兵的時(shí)候了解到，優(yōu)速?gòu)?月1日至雙11連續(xù)漲價(jià)12次，雖然漲價(jià)幅度不是很大，但是次數(shù)很多，即便如此，依舊不能壓住貨量。

當(dāng)然，大包裹快遞企業(yè)也早已料到今年雙11會(huì)產(chǎn)生巨大的大包裹訂單量，并做了充分準(zhǔn)備。僅以德邦、安能、優(yōu)速、速爾為例進(jìn)行說(shuō)明：

德邦：雙11前夕，在“三通一達(dá)”與百世紛紛宣布調(diào)價(jià)的情況下，德邦竟然逆其道而行之，宣布雙11不限收。需要指出的是，對(duì)于快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，雙11期間，限收大包裹是最直接有效的策略，只有限制了不適合自己體系的大包裹，才能不影響小件分揀效率和派件效率，從而保證雙11期間的正常運(yùn)行。德邦卻不然，欣然接受旺季期間這個(gè)“咯牙”的業(yè)務(wù)。除此，其早在7月開(kāi)始儲(chǔ)備人力、物力、運(yùn)力資源，并加大“黑科技”投入，交叉帶自動(dòng)分揀，機(jī)器人軍團(tuán)24小時(shí)搬貨。

安能：10月9日，安能快遞宣布實(shí)行戰(zhàn)略升級(jí)。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，安能繼續(xù)聚焦電商市場(chǎng)，并結(jié)合現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，調(diào)整重心，轉(zhuǎn)向大包裹市場(chǎng)，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)多發(fā)大包裹，以大包裹貨量帶動(dòng)其他產(chǎn)品貨量。未來(lái)一年，安能將在全網(wǎng)范圍內(nèi)，以省區(qū)為單位長(zhǎng)期實(shí)行包倉(cāng)政策，中轉(zhuǎn)費(fèi)與稱重費(fèi)最低可打五折優(yōu)惠。這意味著直接讓利于加盟商，大幅度降低中轉(zhuǎn)費(fèi)和稱重費(fèi)，減輕加盟商及末端網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)壓力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。雙11期間，其推出3-50kg的大件包裹寄遞服務(wù)，圍繞車(chē)線、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)三大模塊提供優(yōu)先級(jí)重點(diǎn)保障。

優(yōu)速：7月30日，優(yōu)速與際鏈達(dá)成合作，際鏈利用已有智慧物流園技術(shù)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助優(yōu)速打造智慧分撥中心及園區(qū)信息化建設(shè)，為優(yōu)速全國(guó)80個(gè)分撥中心提供全方位的信息化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化升級(jí)服務(wù)。今年雙11，優(yōu)速依托科技技術(shù)上線了眾多實(shí)用、便捷的“黑科技”。8-11月3個(gè)月時(shí)間，12個(gè)項(xiàng)目，109項(xiàng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率；10個(gè)系統(tǒng)，113個(gè)節(jié)點(diǎn)，擴(kuò)展硬件資源，保障旺季客戶下單的及時(shí)率；IT保障15個(gè)項(xiàng)目組，24小時(shí)，60人全天候輪班制，對(duì)突發(fā)事件第一時(shí)間上報(bào)及處理。

速爾：自9月起，速爾已進(jìn)入旺季“備戰(zhàn)”狀態(tài)，新增車(chē)輛、優(yōu)化車(chē)型、調(diào)整線路，三舉并重。保障各環(huán)節(jié)以最快路由發(fā)運(yùn)，實(shí)現(xiàn)快件“限時(shí)達(dá)、當(dāng)日達(dá)、次晨達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)”的產(chǎn)品服務(wù)。截至目前，速爾營(yíng)運(yùn)路由方面，在全國(guó)已新增、優(yōu)化、調(diào)整211條車(chē)線，助力“旺季”時(shí)效提速。此外，其還自主研發(fā)“二維碼面單”，盡可能讓一線網(wǎng)點(diǎn)與合作客戶有多種選擇。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，速爾電子類(lèi)面單（包含二維碼面單）在8-10月期間，客戶使用量已超過(guò)數(shù)百萬(wàn)張。

伴隨著電商狂歡節(jié)的落幕，快遞物流企業(yè)也逐漸交出成績(jī)單。德邦大件快遞單日收入破億，訂單量同比增長(zhǎng)300%；11月12日，速爾全國(guó)日貨量票數(shù)同比增長(zhǎng)161.68%，件數(shù)同比增長(zhǎng)175%，重量同比增長(zhǎng)131.79%；截至11月13日，安能單日貨量突破31000噸；優(yōu)速雙11突破10000噸，這還是通過(guò)多次調(diào)價(jià)推掉了很多訂單后的貨量。

目前，相同時(shí)效大件包裹配送，各快遞物流企業(yè)價(jià)格相差較小，在同等價(jià)格條件下企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量將成為首選。況且，王繼祥也指出，大件包裹市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格為次要因素。大件包裹存在形狀不一、不易標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)輸易損壞、配送上樓難等諸多痛點(diǎn)，部分大件配送甚至需要提供末端專業(yè)化安裝服務(wù)，因此全鏈條高質(zhì)量服務(wù)是決勝大件配送的關(guān)鍵點(diǎn)。這也是國(guó)內(nèi)快遞小件發(fā)展成熟而大件包裹還處于發(fā)展初期的緣故。

每年雙11都是對(duì)快遞物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力、網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定、人員穩(wěn)定等的一次大型考驗(yàn)。眾所周知，只有基層網(wǎng)點(diǎn)和一線員工穩(wěn)定，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)包括總部才會(huì)良性循環(huán)。余聯(lián)兵堅(jiān)信如今的優(yōu)速與基層人員密不可分。他在加入今年雙11配送大軍時(shí)表示，“優(yōu)速今天的規(guī)模，是基層家人們一步一步，一票一票送出來(lái)的?！迸c此同時(shí)，崔維星也深入一線肩扛手提大包裹為客戶送貨上門(mén)。高層領(lǐng)導(dǎo)都深知基層網(wǎng)點(diǎn)與一線員工的重要性，在貨量巨增的雙11與員工一起送貨勝過(guò)一切動(dòng)員行動(dòng)。

為提升服務(wù)，安能轉(zhuǎn)向大包裹市場(chǎng)，不僅有利于網(wǎng)點(diǎn)降低發(fā)貨成本，激活區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)潛力，還進(jìn)一步引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高自身盈利能力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的健康發(fā)展。此外，速爾快遞常務(wù)副總經(jīng)理殷芳義在2018年度工作會(huì)議上表示，“通過(guò)質(zhì)量贏得市場(chǎng)，每家快遞企業(yè)都懂這個(gè)道理，關(guān)鍵在于我們?cè)趺醋?，思想夠不夠走心?018年速爾明確為質(zhì)量年，就要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變觀念，改變心態(tài)，提升能力；要深入市場(chǎng)，研究需求，洞察時(shí)勢(shì)，以客戶為中心，實(shí)干，埋頭做事?！?/p>

國(guó)家郵政局調(diào)查顯示，2018年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分，優(yōu)速與德邦得分在74-76分之間，低于平均得分，仍需努力。然而，安能與速爾卻未上榜，二者更需加倍努力。

需要指出的是，通達(dá)系與百世等企業(yè)早已深耕多年的小件電商包裹市場(chǎng)已日趨標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。相對(duì)而言，大包裹市場(chǎng)才剛剛起步。因?yàn)閮?yōu)速快遞在2015年才宣布轉(zhuǎn)為大包裹發(fā)展戰(zhàn)略，為電商服務(wù)的中通快遞于2016年成立了中通快運(yùn)，順豐、百世、圓通、韻達(dá)等各個(gè)上市快遞企業(yè)在2017年才紛紛跨界快運(yùn)，德邦在今年7月宣布布局大件快遞。如果以2015年作為大包裹發(fā)展起點(diǎn)的話，到目前為止也才發(fā)展了三年，而這又是一個(gè)千億級(jí)別的市場(chǎng)，想象空間很大，留給各家企業(yè)的機(jī)會(huì)也很多。

雖然各個(gè)快遞物流企業(yè)對(duì)于大件包裹的定義不同，有的稱之為“大件快遞”，有的認(rèn)為是“大包裹”，但究其服務(wù)依舊是同質(zhì)化。認(rèn)為，各個(gè)企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展，在不斷擴(kuò)充市場(chǎng)規(guī)模的同時(shí)，應(yīng)推出差異化服務(wù)，在細(xì)分領(lǐng)域追求差異化發(fā)展，并進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，而不是一味地跟風(fēng)發(fā)展，人云亦云。畢竟，當(dāng)下是服務(wù)為王的時(shí)代，在同一領(lǐng)域價(jià)格相差無(wú)幾的情況下，差異化且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才會(huì)贏得更多市場(chǎng)份額。