廣州熱線

　　對于廣大順豐用戶來說，相信大家在通過企業(yè)郵寄物品時能夠充分體驗到快速準時所帶來的良好體驗。實際上，順豐的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在這個方面，企業(yè)一直以來都在通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓用戶在每一個細節(jié)上都能夠享受到良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這其中，就包括投訴順豐。

　　雖然順豐的服務(wù)品質(zhì)非常不錯，但是作為服務(wù)企業(yè)，依然會面臨大量的用戶投訴。對于用戶投訴順豐的現(xiàn)象，企業(yè)一直以來都能用客觀的態(tài)度去積極應(yīng)對。因為在企業(yè)看來，用戶之所以會投訴是因為企業(yè)有很多不足之處，或者因為某些環(huán)節(jié)出了問題，導(dǎo)致用戶的正當權(quán)益受損。用戶需要通過投訴順豐來維護自身權(quán)益，或者給企業(yè)提出一些有利于改進工作的意見和建議。

　　這些投訴意見，在順豐看來是能夠給用戶和企業(yè)帶來幫助的。如果能夠處理得當，就能夠帶來雙贏效果。對企業(yè)來說，首先還是要讓用戶獲得良好的服務(wù)。只有這樣才能保持企業(yè)在用戶心目中的良好形象。畢竟對于用戶來說，自己原本就正當權(quán)益受損，如果在維護權(quán)益的過程中還得不到良好的服務(wù)，那么無疑使得正當權(quán)益的進一步受損。

　　正是看到了這種后果，順豐也非常重視用戶投訴順豐過程中的服務(wù)體驗。為此企業(yè)首先就推出了保價服務(wù)，用戶在辦理了等值保價的基礎(chǔ)上能很好地確保經(jīng)濟利益能夠得到保證，這無疑是用戶最敏感的一個方面。只要辦理了等值保價，一旦出現(xiàn)丟件、物品損壞等情況，就可以通過順豐投訴來要求賠償。

　　除了保價服務(wù)之外，順豐還打造了非常暢通和反饋及時的投訴受理服務(wù)。首先就是人工客服的設(shè)置，讓用戶有什么問題想要投訴順豐都能夠及時找到溝通渠道。通過95338免費熱線、官方網(wǎng)站以及微信公眾號三個平臺，都可以很方便地聯(lián)系上客服人員。

　　在接到用戶投訴順豐的問題之后，不管是理賠還是服務(wù)環(huán)節(jié)的改善，都會做到盡快處理和及時反饋，讓廣大用戶正當權(quán)益得到充分切實保障，意見和建議得到充分尊重，從而提升對企業(yè)的良好印象。更重要的是，企業(yè)能從用戶投訴順豐的事件中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，通過不斷改進和提升，從而增強整體競爭力!