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近年來(lái)，用品質(zhì)消費(fèi)提振消費(fèi)信心，成為推動(dòng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向。8月31日，為進(jìn)一步滿足新交易場(chǎng)景下消費(fèi)者的實(shí)際需求，沈陽(yáng)鏈家正式推出九大安心服務(wù)承諾，保障時(shí)效更長(zhǎng)，賠付流程更便捷，營(yíng)造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，助力住房消費(fèi)健康發(fā)展。

沈陽(yáng)鏈家發(fā)布九大安心服務(wù)承諾

升級(jí)安心服務(wù)承諾，為居住消費(fèi)提供“品質(zhì)答案”

隨著時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，行業(yè)的服務(wù)水平持續(xù)提升，鏈家的服務(wù)能力不斷完善，基本的房產(chǎn)交易安全已經(jīng)得到很大程度的保障。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)的要求遠(yuǎn)比過去高了很多。

因此，沈陽(yáng)鏈家結(jié)合客戶、經(jīng)紀(jì)人等多方反饋以及賠付數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)。據(jù)沈陽(yáng)鏈家總經(jīng)理韓英杰介紹，接下來(lái)，沈陽(yáng)鏈家將重點(diǎn)聚焦消費(fèi)者更關(guān)心的頻次高、風(fēng)險(xiǎn)大的核心痛點(diǎn)，讓承諾更精準(zhǔn)、保障更有力。

沈陽(yáng)鏈家總經(jīng)理韓英杰分享此次安心服務(wù)承諾升級(jí)

以“房屋漏水，保固補(bǔ)償”為例，結(jié)合本地氣候特點(diǎn)與消費(fèi)者的實(shí)際需求，沈陽(yáng)鏈家主動(dòng)延長(zhǎng)保障時(shí)效，將這一承諾的保障期限由“過戶之日起6個(gè)月內(nèi)”升級(jí)為“過戶之日起12個(gè)月內(nèi)”。

也就是說(shuō)，通過沈陽(yáng)鏈家進(jìn)行交易的二手房，在房屋過戶后一年內(nèi)發(fā)生漏水，沈陽(yáng)鏈家都會(huì)按照安心服務(wù)承諾條款進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。

客戶紀(jì)先生今年3月通過沈陽(yáng)鏈家購(gòu)買了一套二手房，誰(shuí)知過戶后不久，由于房子房齡較久，廚房防水出現(xiàn)問題導(dǎo)致漏水到樓下。該情形符合“房屋漏水，保固補(bǔ)償”的賠付標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)先生也及時(shí)獲得賠付用于修繕。對(duì)此，紀(jì)先生在發(fā)布會(huì)的圓桌論壇上表示，“鏈家的服務(wù)讓我感受到了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，承諾說(shuō)到做到，給客戶辦實(shí)事，給我們消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的保障?！?/p>

嘉賓們?cè)趫A桌論壇環(huán)節(jié)交流分享

事實(shí)上，在沈陽(yáng)，已有許多消費(fèi)者用親身經(jīng)歷佐證了安心服務(wù)承諾帶來(lái)的切實(shí)保障。數(shù)據(jù)顯示，截止到2023年7月31日，沈陽(yáng)鏈家已累計(jì)支付安心保障金1108.35萬(wàn)元，為1261筆房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)提供兜底方案。正是因?yàn)楦矣谧鞒龀兄Z、真正兌現(xiàn)賠付，才有越來(lái)越多的客戶愿意信任鏈家、選擇鏈家。

鍛造高品質(zhì)服務(wù)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

自2013年推出四大安心服務(wù)承諾以來(lái)，十年間，鏈家用真金白銀的賠付，為無(wú)數(shù)消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全提供了有力保障。截至2023年7月31日，全國(guó)鏈家安心服務(wù)承諾累計(jì)退賠墊付274472筆，累計(jì)退賠墊付金額39.82億元。

與此同時(shí)，鏈家還從不同階段消費(fèi)者的實(shí)際需求和購(gòu)房痛點(diǎn)出發(fā)，持續(xù)對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行升級(jí)，打造出一套成熟的安全保障體系和服務(wù)能力。而這背后，是其“對(duì)客戶好”理念的長(zhǎng)期堅(jiān)守和對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的不懈追求。

不止于此，沈陽(yáng)鏈家還推出“組合拳”，從打造提升客訴服務(wù)體驗(yàn)的“30124”客訴響應(yīng)體系，到打造4.0顧問型經(jīng)紀(jì)人，再到率先發(fā)布經(jīng)紀(jì)人服務(wù)規(guī)范“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”……在提升自身服務(wù)能力的同時(shí)，也促進(jìn)了行業(yè)的正向發(fā)展。

遼寧省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)田天致辭

“沈陽(yáng)鏈家推出的安心服務(wù)承諾是對(duì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新模式的積極探索，在行業(yè)里發(fā)揮了引領(lǐng)推動(dòng)作用。期待沈陽(yáng)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)能共同攜起手來(lái)，提升自身的服務(wù)品質(zhì)，共同為消費(fèi)者打造一個(gè)誠(chéng)信、規(guī)范、風(fēng)清氣正的房地產(chǎn)市場(chǎng)。”遼寧省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)田天在致辭中表示。

此外，此次沈陽(yáng)鏈家還在賠付速度和流程方面下功夫，進(jìn)一步提升賠付體驗(yàn)。比如，以往賠付需要線下簽署協(xié)議、經(jīng)紀(jì)人蓋章、提交賠付流程，還需提交客戶身份證、銀行卡照片等資料。升級(jí)后，只需要經(jīng)紀(jì)人提交流程、線上審核，由客戶線上簽署協(xié)議，大幅提升客戶體驗(yàn)感。

未來(lái)，沈陽(yáng)鏈家將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，將保障房產(chǎn)交易安全記在心里、落在實(shí)處?！拔覀儠?huì)繼續(xù)探索以安全保障為基石的品質(zhì)服務(wù)，守護(hù)好每一筆房產(chǎn)交易安全，不辜負(fù)客戶的每一次選擇。希望在沈陽(yáng)這座城市，因?yàn)橛辛随溂业拇嬖?，讓社區(qū)、行業(yè)、消費(fèi)者、經(jīng)紀(jì)人都有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣?！表n英杰說(shuō)。