廣州熱線

“經(jīng)常接觸高危人群,自己會(huì)不會(huì)有感染的風(fēng)險(xiǎn)?”

“從年前開(kāi)始就一直在一線,家里人會(huì)不會(huì)有什么想法?”

“每天工作壓力都這么大,感到好焦慮呀...”

雖然國(guó)內(nèi)新冠疫情正在逐漸好轉(zhuǎn),但一線工作人員的壓力釋放一直缺少途徑。早前,應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)的《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》明確指出,要求以一線工作人員作為重點(diǎn),持續(xù)開(kāi)展心理疏導(dǎo)服務(wù)。

“HI,最美逆行者,我是你的心靈守護(hù)者醫(yī)護(hù)小天使,很高興認(rèn)識(shí)你?！?/p>

余杭區(qū)衛(wèi)健局和區(qū)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)第一時(shí)間快速響應(yīng),全國(guó)首創(chuàng)上線醫(yī)護(hù)版智能心理服務(wù)機(jī)器人。目前,該定制版心理服務(wù)機(jī)器人注冊(cè)人數(shù)近600個(gè),互動(dòng)和測(cè)評(píng)人數(shù)已超過(guò)800人次。

據(jù)連信科技數(shù)據(jù)顯示:壓力情緒困擾是大家面臨的最主要問(wèn)題。有人坦言:面對(duì)各種疑似病例以及眾多不明真相的恐慌群眾,擔(dān)心和擔(dān)憂肯定是存在的。而長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度、高壓力的醫(yī)護(hù)工作,日夜奮戰(zhàn)在崗位上沒(méi)法照顧家人的愧疚感也讓不少人對(duì)工作產(chǎn)生了厭倦感。其次,孩子愛(ài)發(fā)脾氣、夫妻關(guān)系協(xié)調(diào)等也是困擾余杭醫(yī)護(hù)人員的主要煩惱。

為解決醫(yī)護(hù)人員遇到的各類心理問(wèn)題,余杭區(qū)積極開(kāi)展線上和線下全方位服務(wù)。據(jù)了解,余杭區(qū)不僅開(kāi)通了24小時(shí)心理援助熱線,同時(shí)積極調(diào)動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部咨詢師組織開(kāi)展一些團(tuán)體的心理輔導(dǎo)活動(dòng)。更是全國(guó)首創(chuàng),推出醫(yī)護(hù)版定制智能心理機(jī)器人,隔空送出關(guān)愛(ài)。據(jù)了解,本次推出的醫(yī)護(hù)版心理機(jī)器人具有多項(xiàng)創(chuàng)新功能。

據(jù)介紹,為更準(zhǔn)確的對(duì)醫(yī)護(hù)人員心理狀況進(jìn)行評(píng)估和干預(yù),心理機(jī)器人的智能關(guān)愛(ài)互動(dòng)功能將從抗疫一線和抗疫歸來(lái)兩個(gè)不同的情境維度提供服務(wù)。同時(shí),這款心理機(jī)器人還具備心理評(píng)估、解壓游戲、放松療愈、生活百科等功能。更值得一提的是,機(jī)器人還能為醫(yī)護(hù)人員提供醫(yī)護(hù)小手冊(cè),從醫(yī)生和護(hù)士?jī)蓚€(gè)不同的角色出發(fā),來(lái)幫助他們正視來(lái)自工作、生活和學(xué)習(xí)的各種困惑和壓力,從而提高他們的心理韌性。

關(guān)于心理機(jī)器人的作用,記者了解到:機(jī)器人主要做心理健康普及教育和評(píng)估分析,對(duì)出現(xiàn)輕度情緒問(wèn)題者進(jìn)行認(rèn)知調(diào)整和心態(tài)重建。為更準(zhǔn)確的提供心理服務(wù),Psybot心理機(jī)器人的醫(yī)護(hù)人員關(guān)愛(ài)互動(dòng)功能會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行區(qū)分,從抗疫一線和抗疫歸來(lái)兩個(gè)不同的的情景維度去做心理干預(yù)。機(jī)器人不僅會(huì)根據(jù)診斷情況提供例如連連看等解壓游戲,還會(huì)指導(dǎo)大家進(jìn)行呼吸訓(xùn)練、正念冥想訓(xùn)練等等。

在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,將進(jìn)一步完善心理機(jī)器人的預(yù)警系統(tǒng),例如發(fā)現(xiàn)特殊情況,系統(tǒng)將根據(jù)后臺(tái)配置的郵箱與手機(jī)號(hào),對(duì)相關(guān)部門(mén)或用戶發(fā)送預(yù)警郵件與手機(jī)短信提醒。同時(shí),配合分析研判和精準(zhǔn)定位等功能,實(shí)現(xiàn)與各社區(qū)原有的心理輔導(dǎo)室、社區(qū)心理服務(wù)志愿者、微信公眾服務(wù)等社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)打通。最后將深化融合,依托數(shù)字化解決方案,利用人工智能系統(tǒng)和線上平臺(tái),形成有效的大數(shù)據(jù)矩陣和樞紐,滿足公眾不同的社會(huì)心理服務(wù)需求。

通過(guò)智能技術(shù)和數(shù)字化平臺(tái)的運(yùn)用,將有效加快社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè),全面培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài),迎來(lái)更美好的春天!