廣州熱線

作為經(jīng)濟發(fā)展的催化劑，金融市場隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展也迅速壯大，眾多平臺紛紛下場競爭，推動了行業(yè)的繁盛，但盛況之下，信貸產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化。目前，金融科技已走到了下半場，流量的促進(jìn)能力已顯疲態(tài)，數(shù)禾科技另辟蹊徑，以用戶為中心，以AI技術(shù)重構(gòu)客戶服務(wù)的臺前幕后，雙軌并進(jìn)，為用戶提供差異化的金融服務(wù)，開辟了金融服務(wù)的新高地。

幕后：AI智能算法，提供超親和度服務(wù)匹配

如何智能、高效的實現(xiàn)企業(yè)端所提供的金融服務(wù)，與用戶端所享受到的金融服務(wù)的完美匹配，是金融科技優(yōu)勢性與先進(jìn)性的重要體現(xiàn)之一，作為金融科技行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，數(shù)禾科技突破傳統(tǒng)，打造了“數(shù)算器”概念，通過數(shù)據(jù)與算法的高效應(yīng)用實現(xiàn)了對用戶“千人千面”的服務(wù)匹配提供，完美的解決了這個問題。

數(shù)禾科技以先進(jìn)的人工智能理論與技術(shù)為基礎(chǔ)，驅(qū)動了數(shù)據(jù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，通過先進(jìn)的算法輸出強勁的算力，構(gòu)建起了用戶深度分析體系，用戶標(biāo)簽提取體系，以此實現(xiàn)了對用戶的精準(zhǔn)識別與區(qū)分，再通過智能決策引擎的使用，實現(xiàn)了對不同用戶構(gòu)建不同政策規(guī)則的風(fēng)控模型。

在客服熱線服務(wù)端口，數(shù)禾科技以滿足用戶針對性需求為導(dǎo)向，提供差異化的服務(wù)，設(shè)置了21組客戶進(jìn)線標(biāo)簽，客戶一旦進(jìn)線，系統(tǒng)就可以根據(jù)個人標(biāo)簽，實現(xiàn)對用戶問題的精準(zhǔn)預(yù)測與定位，匹配對應(yīng)的客服人員高效解決用戶問題；并針對不同客群對增值服務(wù)的差異化需求，提供高匹配性的方案，努力實現(xiàn)為用戶提供“金融服務(wù)最優(yōu)解”。

對于用戶而言，從進(jìn)線，到選擇服務(wù)，再到接受方案，全流程使用之后，會詫異的感覺到，數(shù)禾科技猶如“知己”，所提供的服務(wù)和產(chǎn)品是懂自己的，體驗感極佳。

前臺：化繁為簡，智能客服讓使用成為一種享受

能優(yōu)化一個流程就優(yōu)化一個流程，能少點擊一次就少點擊一次，化繁為簡，減少客戶負(fù)擔(dān)，是提升客戶體驗的秘鑰，數(shù)禾科技突破了傳統(tǒng)模式，通過對AI技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了審核流程的全自動化。

現(xiàn)在用戶在獲取數(shù)禾科技提供的金融服務(wù)時，無需再經(jīng)歷線下審核的一系列繁瑣流程，線上自動化審批即可實現(xiàn)，這樣可以有效地避免人為主觀因素的干擾所導(dǎo)致的審核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況，使用戶獲得及時的金融服務(wù)。并且，線上自動審批的服務(wù)24小時無間斷提供，顯著的提升了審批效率，可以節(jié)省用戶大量時間，滿足用戶任何時間產(chǎn)生的需求。

針對用戶在使用過程中的疑難問題，數(shù)禾科技和旗下分眾小貸的還唄協(xié)作，以400客服熱線、還唄微信公眾號、還唄APP打造了人工客服的三項驅(qū)動。現(xiàn)在服務(wù)升級，數(shù)禾科技以AI機器搭建起了完備的知識庫，用戶可根據(jù)實際問題自主獲取解決方案，數(shù)禾科技還唄機器人小還，每日可承接超過3萬的會話量，全時段在線服務(wù)，客戶如有疑難，解決無需等待。人工與機器的結(jié)合，讓客戶感覺被服務(wù)變成了一種享受。

大浪淘沙過后，以流量驅(qū)動的金融科技行業(yè)來到了下半場，服務(wù)水平的高低強弱將成為企業(yè)制勝的勝負(fù)手之一，數(shù)禾科技以技術(shù)為驅(qū)動，打造的智能服務(wù)體系，經(jīng)過時間的沉淀和磨礪，勢必會在用戶心中逐步樹立一個金融的“最優(yōu)解”。