廣州熱線

2020年，每一個傳統(tǒng)行業(yè)都可能過得無比艱難，但艱難困苦中也總會有轉(zhuǎn)機出現(xiàn)。

在春節(jié)疫情常態(tài)化控制爆發(fā)的兩個月里，筆者所在的城市也因為出現(xiàn)新冠確診病例處于嚴格管控狀態(tài)。小區(qū)周圍除了一家藥店和一家超市外，再無營業(yè)的門店。小區(qū)封閉管理后，除了工作，只允許每家每戶每三天外出采購一次。

在這種生活不便卻又擔驚受怕的狀況下，小區(qū)物業(yè)群里的一位大哥主動提出，可以免費幫助小區(qū)居民去農(nóng)貿(mào)市場代采購瓜果蔬菜，保質(zhì)保價，量大優(yōu)惠。這一號召響應(yīng)者眾多，大哥立馬新建代購群，訂菜業(yè)務(wù)非?；鸨€能根據(jù)當天市場情況，推薦價廉物美的菜品。

不久之后，他開始建立起“商業(yè)聯(lián)盟”，有親戚或朋友在群里為折扣品牌群引流，也有做直播引流；與一些線下店鋪合作，推廣蛋糕、熟食、快餐。自己還代運營戶外旅游，在疫情過去之后，還組織多次的周邊旅游……

對比當時周圍苦苦煎熬等待開業(yè)的店鋪，這位大哥“伺機”建起了自己的私域流量；相比線下門店抱守著線下的“等客”經(jīng)營，這位大哥通過多元化業(yè)務(wù)推銷把線上流量經(jīng)營做到極致，而且結(jié)合他的“商業(yè)聯(lián)盟”，這樣的團購社群又可以快速復制，持續(xù)運營。

管中窺豹，我們從這一身邊案例看到以直播、社群、公眾號等等為代表的新工具、新渠道、新模式在給傳統(tǒng)商業(yè)模式帶來全新挑戰(zhàn)的同時，還能給像帶菜大哥這樣的個體，乃至給線下商家、企業(yè)帶來再次增長的智能商業(yè)新機遇。甚至這一次，因為移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及和新基建的啟動，不僅是一二線城市，就連下沉市場的三四線城市以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等下沉市場，也可能同步趕上這場商業(yè)智能化的浪潮。

商業(yè)智能化的內(nèi)在邏輯是什么？面向線下行業(yè)的商業(yè)智能化解決方案有哪些？下沉市場所如何抓住商業(yè)智能化新機遇？帶著這些問題，我們將通過創(chuàng)業(yè)邦聯(lián)合眾盟科技發(fā)布的《2020中國商業(yè)智能化發(fā)展研究報告》這一最新白皮書來一窺究竟。

疫情常態(tài)化控制時代，傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)智能化挑戰(zhàn)

此次新冠疫情之前，移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、遍布全國的物流配送體系、線上社交媒體、電商以及移動支付已經(jīng)成熟，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興的移動互聯(lián)網(wǎng)獨角獸們一方面在積極推進出海戰(zhàn)略，將原有成功模式復制到海外，一方面都在布局下沉市場，將服務(wù)人群從一二線城市擴展到三四五線乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

新冠疫情的爆發(fā)，不僅是對于移動互聯(lián)網(wǎng)電商模式的驗證，更重要的是對線下傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆性考驗。由于新冠疫情引發(fā)的遠高于非典時期的社會經(jīng)濟影響，我們將在很長一段時期處于“嚴密防控、隨時嚴管”的疫情常態(tài)化控制時期，傳統(tǒng)商業(yè)模式變得脆弱，線下流量日趨昂貴，眾多企業(yè)不得不主動應(yīng)對這一輪數(shù)字化、智能化商業(yè)轉(zhuǎn)型，才有可能實現(xiàn)逆勢增長。

即使沒有這場疫情，消費市場下沉和消費者中新生代崛起所帶來的新消費特點和消費習慣，以及線上資訊、娛樂、社交平臺等碎片化渠道對消費者注意力掠奪，也會造成企業(yè)面臨全新的營銷渠道、營銷策略和方法論的挑戰(zhàn)。

因此，先前的成功經(jīng)驗可能變成后續(xù)增長的魔咒。在迎接全新的商業(yè)智能化的挑戰(zhàn)時，眾多行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式正在部分的甚至全部的失效，難以適應(yīng)新的商業(yè)場景。

首先是原有的商業(yè)營銷策略正在失效，線下的傳統(tǒng)營銷理念和手段已經(jīng)難以獲得之前的效果；其次是線下流量變得越發(fā)昂貴，包括溝通、交易環(huán)節(jié)的線下獲客成本也隨著租金、員工、到店流量等成本的增加而增加；第三是原有的運營管理體系的滯后。雖然很多商家已經(jīng)意識到商業(yè)模式的智能化轉(zhuǎn)型，但是人才、技術(shù)和方法的缺乏難以應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。

具體來說，傳統(tǒng)商業(yè)想要擺脫這些在營銷、成本以及運營管理上的困境，就必須完成商業(yè)智能化轉(zhuǎn)型所提出的四重挑戰(zhàn)：

1、需求入口信息化。智能商業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的一個本質(zhì)特征就是商業(yè)流量的信息化，包括線下用戶的數(shù)字化和線上用戶流量的精準導入。企業(yè)需要將原本包括像消費者畫像、消費者偏好、到店次數(shù)、挑選、決策等一系列沉默信息變成可記錄、可分析、可利用的顯性數(shù)據(jù)，才能邁出商業(yè)智能化的第一步。

2、營銷場景在線化。智能商業(yè)超越于傳統(tǒng)商業(yè)的地方，在于提供了線下獲客場景之外的更多線上渠道。企業(yè)在針對不同場景展開營銷的過程中，必須進行場景數(shù)字化分類，提供不同的數(shù)字化營銷手段，推動服務(wù)交易的在線化完成。

3、流程體系數(shù)字化。想要實現(xiàn)流量數(shù)據(jù)化、營銷場景化的商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)必須搭建自己的數(shù)字中臺，打通線上線下的人、財、物的數(shù)字化流程，實現(xiàn)高效運營。

4、決策管理智能化。面對規(guī)模越發(fā)龐大、交易越發(fā)復雜的運營系統(tǒng)，單靠人力決策很難應(yīng)對如此復雜的狀況，企業(yè)必須主動擁抱新智能技術(shù)工具，實現(xiàn)決策管理的智能化。

只有借助數(shù)字化、智能化的新工具、新方法和新模式，傳統(tǒng)商業(yè)市場的企業(yè)們才有可能在新的智能商業(yè)周期內(nèi)持續(xù)生存，但由于面臨如此全新且根本的挑戰(zhàn)和自身認知、技術(shù)、人才不足的現(xiàn)實，傳統(tǒng)企業(yè)需要專業(yè)的商業(yè)智能化的解決方案服務(wù)商和賦能平臺的支持。

眾盟科技正是國內(nèi)在智能商業(yè)領(lǐng)域的佼佼者，也是面向下沉市場推動商業(yè)智能化賦能的領(lǐng)軍者。

商業(yè)智能化的眾盟答卷

所謂商業(yè)智能化，就是指傳統(tǒng)商業(yè)在以各類數(shù)據(jù)體系和系統(tǒng)工具等數(shù)字化、智能化技術(shù)的支持下，對商業(yè)全鏈路的全面改造和創(chuàng)新，實現(xiàn)在更優(yōu)效率、更低成本的情況下完成對客戶的需求理解與價值交付，創(chuàng)造出遠超傳統(tǒng)商業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗。

雖然很多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)意識到智能商業(yè)的重要性，也已經(jīng)開始進行商業(yè)智能化的嘗試，但是對于商業(yè)智能化的理解，要么存在一定誤解，要么認知還停留在較為初級的階段。

很多企業(yè)理解和啟動的“商業(yè)智能化”，就是建立線上平臺，將線下用戶導流到線上，再回傳到線下，形成線上流量平臺化、線下流量本地化的運營。這一過程本質(zhì)還是內(nèi)部流量的再分配，雖然實現(xiàn)了流量數(shù)據(jù)化，但并未建立新的流量容器，也沒有真正實現(xiàn)商業(yè)智能化。

隨著近兩三年新零售、短視頻、直播等多元商業(yè)模式的井噴，新工具的出現(xiàn)正在產(chǎn)生更為復雜多元的商業(yè)新場景和用戶社群交互方式?；谶@些新變化，眾盟科技已經(jīng)建立起跨平臺、跨終端的新型商業(yè)智能化體系，同時也完成了從工具型機構(gòu)向商業(yè)智能化的綜合賦能型機構(gòu)的升級。

眾盟商業(yè)智能化解決方案的邏輯是，以用戶為中心，建立全場景、多維度、實時性的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)處理中樞進行消費數(shù)據(jù)的場景化分流和分段的運營轉(zhuǎn)化，最終實現(xiàn)全鏈路、端到端的智能化營銷。

其商業(yè)智能化體系的優(yōu)勢在于，在之前的商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，增加了智能化分析鏈條，通過AI、RPA（機器人流程自動化）處理、運籌學等手段，在數(shù)據(jù)收集的同時完成數(shù)據(jù)解析、場景細分和交叉分析，為運營分析和決策管理提供分場景、分階段的落地策略輸出，能夠從存量價值創(chuàng)造出更大的增量價值。其中，眾盟的數(shù)據(jù)中臺體系成為幫助企業(yè)解決單一鏈條數(shù)字化，完成整體運營體系智能化轉(zhuǎn)型的平臺保障。同時，眾盟也在在企業(yè)信息安全和數(shù)據(jù)安全上面也提供了規(guī)范化的系統(tǒng)保障，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的安全防護和合規(guī)運營。

基于企業(yè)在智能化營銷的需求，眾盟建立起一套將公域和私域流量打通的終端智能營銷解決方案——超級推產(chǎn)品，一方面根據(jù)針對企業(yè)的公私域流量特征，開發(fā)和匹配相應(yīng)的營銷產(chǎn)品，一方面打通業(yè)務(wù)流，將公域流量引入私域流量池，形成流量運營的正向循環(huán)，將企業(yè)代入全域流量經(jīng)營的新階段。

為實現(xiàn)企業(yè)的用戶全觸點覆蓋，實現(xiàn)完整營銷數(shù)據(jù)鏈，眾盟還提供一系列數(shù)字產(chǎn)品工具，比如像曉活動、曉活動、曉播客等實現(xiàn)私域流量的引流、客情管理和線上售賣等功能，眾盟大視、曉分析來提供營銷的智能決策，值投、佩奇建站和超級素材可以完成智能投放和策劃。

眾盟通過以上完整的智能服務(wù)體系和數(shù)字化工具，全力幫助企業(yè)從流量、營銷、運營及決策等全流程實現(xiàn)了商業(yè)智能化的搭建和轉(zhuǎn)型，最終實現(xiàn)企業(yè)的增效降費，開源創(chuàng)收。

下沉市場智能化的眾盟實踐

我們注意到，與商業(yè)智能化同期發(fā)生的一大市場變化就是中國消費市場的下沉，也就是在一二線城市的增長紅利消退之后，眾多行業(yè)到人口更多、地域更廣、潛力更大的三四五線和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進行市場占領(lǐng)和經(jīng)營。

引領(lǐng)這一市場下沉風向的企業(yè)則是移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中那些新平臺。這些平臺之所以能夠成功，一方面得益于移動互聯(lián)網(wǎng)在下沉市場的普及，一方面得益于他們對下沉市場消費者特點、需求以及多樣化場景的重視和充分滿足。

而大多數(shù)線下企業(yè)，要么局限在過去的傳統(tǒng)商業(yè)模式和本地市場中，不僅無法維持原有的增長，還會因為疫情、經(jīng)濟下滑等原因陷入經(jīng)營困境；要么已經(jīng)認識到商業(yè)智能化模式的重要，但是因為技術(shù)、工具和人才等要素的缺乏，無力完成企業(yè)的自我轉(zhuǎn)型，更無法享受到移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)和下沉市場所帶來的巨大增長紅利。

作為中國最早專注商業(yè)智能的技術(shù)平臺，眾盟的出現(xiàn)正好契合了這兩類企業(yè)的商業(yè)智能化轉(zhuǎn)型需求，一方面既能給眾多本地企業(yè)提供最直接的全域整合營銷解決方案，一方面又能幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字營銷平臺的建設(shè)，完成在下沉市場的快速裂變和擴張。

從眾盟服務(wù)的眾多本地客戶和全國性品牌連鎖的客戶案例中，我們可以更為直觀地看到商業(yè)智能化在下沉市場中的實際應(yīng)用。

安徽含山玉龍湖城市廣場在開業(yè)大促中，聯(lián)合數(shù)十家商場商戶，借助眾盟的超級推，使用了像現(xiàn)金券砍價、一元購拼團等多種裂變活動形式，實現(xiàn)社交裂變拓客和引流。為配合此次大促活動，眾盟在對客群特征進行精準分析后，整合主流APP資源，實現(xiàn)含山地區(qū)目標客群的海量精準覆蓋。同時，在整場營銷活動中，可以全程掌握活動營銷數(shù)據(jù)，包括最為重要的訪客認識、留資和到店核銷的數(shù)據(jù)。從最終效果看，通過超級推的引流轉(zhuǎn)化，極大提高了到店顧客的黏性和核銷率，效果顯著。

對于二三線城市的房地產(chǎn)企業(yè)來說，以最低成本找到目標客戶并促成銷售，是這些企業(yè)最根本的需求。通過眾盟的超級推工具，首先可以通過地域定向、消費者畫像分析等手段，進行目標購房人群的線上線下媒體的全覆蓋，再通過優(yōu)惠活動和紅包激勵等方式，將目標用戶導入私域流量；然后通過活動頁的砍價、集贊等活動引發(fā)裂變，并促進客戶留資和線下核銷，從而讓企業(yè)鎖定高意向客戶，促成線下銷售轉(zhuǎn)化。

疫情期間，眾多本地生活服務(wù)、教育培訓以及品牌門店都在采用眾盟的線上數(shù)字營銷平臺來完成企業(yè)私域流量的搭建和線上的營銷轉(zhuǎn)化，也因此才能在疫情封閉導致的線下流量斷崖之后依然能夠生存甚至逆勢增長的關(guān)鍵。

從過去幾十年的商業(yè)發(fā)展來看，商業(yè)模式和商業(yè)周期都在加速變化升級，舊模式不斷淘汰，新物種加速誕生，而這一次，伴隨著5G、人工智能、云計算等新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的成熟，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化和商業(yè)智能化成為推動傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新機遇。

傳統(tǒng)企業(yè)必須要意識到商業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的緊迫性和必要性，才有可能穿越智能商業(yè)新周期。而企業(yè)在轉(zhuǎn)型求變中，可以選擇和眾盟這樣的技術(shù)平臺一起，協(xié)同進化，形成跨界聯(lián)合的智能商業(yè)體，才能更加從容和輕松地贏得智能商業(yè)時代的垂青。