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10月16日，在以“新消費(fèi)確定性：新生的熱烈與力量”為主要討論方向的2020億邦未來零售大會(huì)第二天，字節(jié)跳動(dòng)火山引擎電商智能解決方案負(fù)責(zé)人楊振南在演講中提到：火山引擎在不確定的年代看到的確定性，是新技術(shù)推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)化與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

新時(shí)代消費(fèi)場(chǎng)景是體驗(yàn)化、娛樂化、社交化

楊振南表示：“我們理解的新消費(fèi)正在從商品消費(fèi)向場(chǎng)景消費(fèi)的模式轉(zhuǎn)變?！?/p>

他認(rèn)為，過去的消費(fèi)是商品消費(fèi)，消費(fèi)者付出費(fèi)用拿到商品的功能和效用。而現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者專注于場(chǎng)景消費(fèi)，消費(fèi)者付出費(fèi)用后得到的不僅僅是功能和效用，更多是體驗(yàn)了自己期待的自我，并且可以表現(xiàn)和分享自己期待的自我，獲得參與感和滿足感。這是越來越明顯的消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，而且這種消費(fèi)模式還在持續(xù)強(qiáng)化。

“今天是體驗(yàn)化、娛樂化、社交化時(shí)代下的新消費(fèi)場(chǎng)景，這些新消費(fèi)場(chǎng)景賦予商業(yè)娛樂的屬性，并且消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)可以突出自己的個(gè)性，擴(kuò)大自己的社交范圍?！睏钫衲险f。

消費(fèi)場(chǎng)景的進(jìn)化有兩個(gè)比較明顯的趨勢(shì)：一是線上線下加速融合，打造新的消費(fèi)空間，或者把線下的消費(fèi)空間拓展到線上;二是社交和直播帶來的引流獲客，通過社交的手段或者直播電商的手段，可以不斷的把公域流量和私域流量帶活。

楊振南列舉了一組數(shù)據(jù)，疫情以后電商滲透率持續(xù)加快，已經(jīng)達(dá)到24.3，現(xiàn)在消費(fèi)者有68有雙線購物意愿;2019年社交電商整體規(guī)模突破2萬億，直播電商的規(guī)模突破440億，今年有望達(dá)到1萬億水平。這說明，消費(fèi)場(chǎng)景的進(jìn)化，在漫長(zhǎng)的演變過程之后，有了明顯的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

新技術(shù)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)趨勢(shì)的演變和消費(fèi)場(chǎng)景的進(jìn)化

在不確定性中尋找確定性，數(shù)字化技術(shù)在其中體現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)闹匾?。在消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)化的過程中，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有了巨大的轉(zhuǎn)變。那么回到這些消費(fèi)趨勢(shì)背后看，是什么驅(qū)動(dòng)了這些消費(fèi)趨勢(shì)的演變和消費(fèi)場(chǎng)景的進(jìn)化?

在這個(gè)問題上，楊振南有自己獨(dú)特的見解：“我們覺得是新技術(shù)，越來越好的AI，即將爆發(fā)的AR/VR、5G、IOT。這些新的技術(shù)可以彌合線上線下鴻溝，帶來新趨勢(shì)，‘人、貨、場(chǎng)’的消費(fèi)場(chǎng)景將得到進(jìn)化。”

他表示，新技術(shù)驅(qū)動(dòng)主要表現(xiàn)在三個(gè)層面：第一是內(nèi)容化，商品即內(nèi)容，內(nèi)容即商品;第二是社交化，越來越多的KOL轉(zhuǎn)型為KOC，KOC帶動(dòng)私域流量完成更好的個(gè)人價(jià)值的變現(xiàn)，直播電商也是粉絲、消費(fèi)者和網(wǎng)紅、主播之間建立起來的社交化的關(guān)系。第三是數(shù)字化，大家都會(huì)不斷的強(qiáng)化這個(gè)概念，而做到最終的模式叫做全渠道的零售?；谶@個(gè)大的背景，火山引擎致力于在這些新變革開始之前給合作伙伴提供更多的技術(shù)解決方案，幫助他們更好更快速的成長(zhǎng)。

AI和AR新技術(shù)帶來的革新和體驗(yàn)

在演講中，楊振南做了一個(gè)大膽的判斷：AR就是下一代的線上購物形態(tài)。

這主要有兩個(gè)方面的構(gòu)成，一方面是商品的虛擬化，商品虛擬化的時(shí)候轉(zhuǎn)化成3D的商品模型，轉(zhuǎn)化成為內(nèi)容，這些內(nèi)容用戶可以和它進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，并且這些內(nèi)容都是可定制的，帶來了C2M的空間，激發(fā)了消費(fèi)者的創(chuàng)造性，讓消費(fèi)者需求實(shí)時(shí)體現(xiàn)在電商平臺(tái)上，并且做出更好的承接。另一方面，是體驗(yàn)的個(gè)性化，購物行為本身是強(qiáng)互動(dòng)的，可以看到用戶本身和商品做適配和體驗(yàn)，這樣的體驗(yàn)行為非常便于分享，形成一個(gè)內(nèi)容流，持續(xù)不斷的宣傳商品以及平臺(tái)，這也是火山引擎提供的在電商智能場(chǎng)景下的革新解決方案，叫做AR商品體驗(yàn)。

以火山引擎服務(wù)過的一個(gè)潮流時(shí)尚電商社區(qū)為例，用戶在內(nèi)容社區(qū)瀏覽到他們想要看到種草的內(nèi)容、達(dá)人分享以及開箱體驗(yàn)，通過商品識(shí)別的AI技術(shù)直接把這些內(nèi)容關(guān)聯(lián)到電商平臺(tái)的商品詳情，通過這種方式，用戶可以便捷的找到他們所關(guān)注的商品。在關(guān)注商品詳情的同時(shí)，通過AR商品體驗(yàn)實(shí)時(shí)和商品互動(dòng)，看到商品在自己身上穿上的樣子，進(jìn)而判斷自己適不適合這個(gè)商品并做出購買決策。最終，這個(gè)趣味性的購物體驗(yàn)激發(fā)用戶進(jìn)行下單，下單的時(shí)候會(huì)應(yīng)用到抖音平臺(tái)提供的創(chuàng)意特效，基于這些特效把他們分享的內(nèi)容變成高質(zhì)量的內(nèi)容，消費(fèi)者本身變成了消費(fèi)者達(dá)人，最終沉淀出來的社交內(nèi)容會(huì)通過圖像標(biāo)簽和多模態(tài)生成用戶畫像，然后不斷優(yōu)化內(nèi)容推薦和商品轉(zhuǎn)化推薦效率。整個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的體驗(yàn)流程基于技術(shù)連接，打造了一個(gè)從內(nèi)容平臺(tái)到電商平臺(tái)消費(fèi)場(chǎng)景的閉環(huán)。

“這個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景下，解決了兩個(gè)部分的問題，一個(gè)是對(duì)于內(nèi)容電商來講如何導(dǎo)流，他們需要知道用戶社群都在分享什么，從而推薦相應(yīng)的商品。二是對(duì)于電商平臺(tái)來講，他們需要找到高質(zhì)量的流量，通過高質(zhì)量的內(nèi)容帶動(dòng)流量，通過我們的工具可以引導(dǎo)用戶分享趣味性的體驗(yàn)?！睏钫衲峡偨Y(jié)到：“最終給平臺(tái)帶來的價(jià)值就是內(nèi)容和電商場(chǎng)景閉環(huán)的協(xié)同增益，并且能夠強(qiáng)化潮流電商平臺(tái)的潮流定位，最終不管在引流獲客還是在內(nèi)容留存，還是在交易轉(zhuǎn)化上可以達(dá)到的很好的效果，帶來業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，這就是火山引擎給電商行業(yè)帶來的新的改變?！?/p>