廣州熱線

　　鄭叫獸：本名鄭沛林。

　　中國酒店OTA游俠，資深酒店人，酒店OTA系統(tǒng)化的先行者和探索者。

　　中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系畢業(yè)，維多利亞酒店集團(tuán)執(zhí)行董事。

　　美團(tuán)網(wǎng)美酒學(xué)院特聘首席金牌講師。

　　華博酒店定位系統(tǒng)商學(xué)院特聘首席金牌導(dǎo)師。

　　天鵝會特聘首席金牌導(dǎo)師。

　　素有“酒店鬼才”之稱。

　　獨(dú)創(chuàng)酒店OTA系統(tǒng)化運(yùn)營體系，目前全國范圍內(nèi)邀請其做顧問的酒店超過100家。

　　2009年開始投資經(jīng)營酒店，

　　第一家店為維也納佛山禪城祖廟店

　　(八年老店網(wǎng)評美團(tuán)5.0分，攜程4.8分)，

　　而后自創(chuàng)品牌維多利亞酒店，

　　全部為破產(chǎn)老舊酒店接手翻新，

　　以最少的成本投資成就綜合入住率超100%的傳奇。

　　經(jīng)營奇跡

　　1.維多利亞酒店大瀝店位于佛山市大瀝鎮(zhèn)郊外，前身是一家老舊三星級酒店，共170間客房。在整個(gè)行業(yè)不景氣的2016年，酒店經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)打破常規(guī)，充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新思維來創(chuàng)新變革，僅用半年時(shí)間 ，就把酒店綜合入住率從40%提升到95%以上，平均房價(jià)翻了近一倍， 高于當(dāng)?shù)赝壘频甑钠骄績r(jià)。甚至還超過大部分品牌連鎖酒店。

　　2.酒店管理團(tuán)隊(duì)以其獨(dú)特的經(jīng)營之道和個(gè)性化服務(wù)體系，從而，很好的確保了好評及出租率，營收及利潤實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。雖然是老舊的硬件，但在廣東省佛山市（區(qū)域內(nèi)有眾多連鎖品牌）該酒店服務(wù)排名始終保持第一 。

　　3.全年顧客滿意度99%，顧客推薦率始終保持在99%以上，位居該區(qū)域第一。美團(tuán)網(wǎng)評高達(dá)5.0分（6973條點(diǎn)評），攜程網(wǎng)評高達(dá)4.9分（4756條點(diǎn)評），藝龍網(wǎng)評高達(dá)4.9分（4136條點(diǎn)評）！【維多利亞酒店大瀝店接手時(shí)美團(tuán)是3.8分，現(xiàn)在是5.0分，6973條點(diǎn)評?！吭摼频?0%以上的客人都是回頭客及口碑客。

　　4.讓員工像打了雞血一樣干活的全國首創(chuàng)的積分體系，員工的平均工資在當(dāng)?shù)啬酥寥倨?/STRONG> ，如：客房服務(wù)員月收入都在5200元以上，全年員工流失率僅2.2%，全年獲得顧客留言提名表揚(yáng)近千次。

　　5.獨(dú)創(chuàng)酒店OTA系統(tǒng)化運(yùn)營體系，目前全國范圍內(nèi)邀請其做顧問的酒店超過100家。

　　6.自主開發(fā)酒店私人管家服務(wù)系統(tǒng)，低成本高效率的解決每個(gè)客人的需求或意見，讓小酒店也可以低成本做出超五星服務(wù)水平。

　　

　　目前全國正在使用該系統(tǒng)的酒店：佛山維多利亞酒店、長沙慧友美宿連鎖、北京時(shí)光漫步連鎖、北京影宿電影主題連鎖、考拉酒店、廣西柳州蔓酒店連鎖、陽朔陳家花園酒店連鎖、宜昌的怡景美季、宜昌長城假日酒店、惠州的荷塘風(fēng)韻、臺州的帕菲克連鎖、東莞浮樂德連鎖、湖州水月清華連鎖、湖州歐菲斯連鎖、漳浦金仕頓、重慶秘境花園主題酒店、耒陽蔡倫國際大酒店、泉州濱海大酒店、鷹潭華盛大酒店、長沙楠庭酒店、長沙麥吉連鎖、天津的熱戀主題酒店連鎖、延安宏泰酒店、福欣花園、心怡麗致酒店等超過100家酒店、中山曼哈頓連鎖、西藏平措康桑度假酒店連鎖、哈爾濱喜滿屋酒店連鎖、大理和宿酒店等等。

　　鄭叫獸專欄微課堂：

　　1.這樣改造酒店的基因和“風(fēng)水”，讓客人源源不斷

　　2.揭秘決定酒店成敗的那些小細(xì)節(jié)

　　3.怎樣不花錢增加回頭客

　　4.集百家之長，剖析國內(nèi)值得學(xué)習(xí)的優(yōu)秀酒店

　　5.這點(diǎn)做不好，你的酒店可能倒閉

　　6.把這些做好了，1個(gè)員工頂2個(gè)

　　7.如何擊敗對面新開酒店

　　8.讓一家店產(chǎn)生兩家店收益的秘訣

　　9.這套關(guān)懷，讓員工100%忠誠

　　10.小酒店也可以低成本做出超五星服務(wù)水平