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蘇寧雙十一全民嘉年華

10月26日，在2018全民嘉年華發(fā)布會上，蘇寧易購?fù)瞥鲭p十一消費升級計劃。在本次計劃中，蘇寧易購除了慣例從線上電商渠道開啟優(yōu)惠外，本次其10000家門店也會參與進來。在金融方面，蘇寧將會為500萬任性付用戶提額100億，10億購物補貼，自營商品運費全免。

消費升級之下，線下與線上同樣重要

用戶消費趨勢的改變

在本次消費計劃之初，蘇寧易購總裁侯恩龍首先與我們分享了2018年的消費趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與線上銷售形式的逐漸飽和，在2018年內(nèi)人們的消費習(xí)慣不斷變化，整個消費市場呈現(xiàn)出“需求向上” “流量向下”“消費兩極”的明顯特征。

除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境外，現(xiàn)在消費者的需求越來越向垂直方向發(fā)展，伴隨網(wǎng)紅而生的‘打卡經(jīng)濟’即是如此。消費者購物日趨理性，電商想獲取更多的優(yōu)質(zhì)流量，就要通過社區(qū)、社群、社會人等渠道，把消費新場景搭建到每個人的身邊，更是要抓準不同用戶畫像的最重點需求。

在消費升級的大背景下，消費者購買能力不斷攀升。目前蘇寧戰(zhàn)略非常清晰，四到六級市場有零售云，在社區(qū)拓展蘇寧小店，就是應(yīng)和了購買力分級趨勢，針對不同人群進行營銷。

注意到，今年雙十一，蘇寧門店將突破10000家，讓雙十一的戰(zhàn)場進一步擴大。據(jù)侯恩龍表示，這10000家店中每一家門店都囊括商品、服務(wù)、體驗等多種功能，實現(xiàn)精細化運營，為消費者帶來的價值。

多項金融優(yōu)惠發(fā)力， 10億補貼、100億任性付提額

本次蘇寧易購提出的全民嘉年華將會從2018年的11月1日持續(xù)到12日，整個活動共分為11月1日開場，超級秒殺日；11月9日，超級門店日；11月10日-12日，嘉年華全面狂歡開啟，四個階段。

在整個嘉年華活動期間，蘇寧將會發(fā)放10億購物補貼，更為500萬任性付用戶提額100億，提供100萬個12期免息購物名額。而為了延長雙十一的時限情況，蘇寧易購整個平臺將會實行30天價保的策略。

除了一些面向所有消費者的優(yōu)惠方案外，這次蘇寧也玩起了“錦鯉”抽獎。本次發(fā)布會上，蘇寧官方推出了一個名為“轉(zhuǎn)運大獅”的活動，向全球征集11位“錦鯉”，中獎的幸運兒將會獲得蘇寧聯(lián)手百大品牌為其免單。

利用智慧零售優(yōu)勢，雙十一做到自營商品快遞不收費

雙十一旗艦蘇寧易購自營商品免運費

雙十一物流旺季前，不少快遞企業(yè)紛紛上調(diào)費用，而蘇寧物流卻承諾雙十一不漲價。這次嘉年華發(fā)布會上，更是對外宣布，11月1日至11日，自營產(chǎn)品將實現(xiàn)運費全免，消費者不必湊單免運費。

承諾自營商品運費全免背后，是蘇寧近年來“新零售”策略的成功。據(jù)悉，蘇寧智慧零售大開發(fā)出的門店，化身一座座小型倉儲，前置倉、門店倉等多種倉儲形式迅速鋪設(shè)，訂單不再單一從倉庫發(fā)出，而是采用各類門店就近發(fā)貨的形式，降本增效是其最大的優(yōu)勢。

此外，今年雙十一，蘇寧物流還計劃在全國13個城市持續(xù)投放綠色新型包裝。共享快遞盒是蘇寧在共享領(lǐng)域的創(chuàng)新探索。一年來，蘇寧共享快遞盒投放使用累計1億次，節(jié)約的膠帶繞地球3.74圈。

商品固然重要，但服務(wù)也是“硬核”

多項線下布局策略

在很多電商眼中，雙十一就是一個促銷大會，價格夠底商品夠多就可以。但在消費習(xí)慣逐漸老套的背后，消費其實已經(jīng)對這種簡單暴力的促銷形式無感，如何在線上線下同時做好消費升級成了新的話題。

在雙十一前，蘇寧幫客首家社區(qū)店落地南京，為周邊居民提供維修、家電清洗、家政保潔、洗衣、家居改造等各種生活所需服務(wù)。周邊3到5公里的的消費者，可享受到幫客家打造的“321”服務(wù)標準，即3分鐘響應(yīng)、2小時上門、1小時完成服務(wù)。

11月1日，蘇寧全面上線信用換新服務(wù)。用戶提交舊機評估，風(fēng)控審核通過后，根據(jù)消費者的信用評級，直接打一定比例的舊機款，最高可預(yù)付1000元給用戶，省去來回寄送舊機的時間。

同時，蘇寧汽車正式上線O2O服務(wù)系統(tǒng)，消費者在蘇寧易購線上平臺購買汽車后市場產(chǎn)品，可在線上就近選擇附近門店享受服務(wù)，線下到店直接享受安裝維修等服務(wù)。目前首批入駐蘇寧汽車O2O服務(wù)系統(tǒng)的線下網(wǎng)點已達到28000家，覆蓋全國各級城市。（本文首發(fā)，作者/Kiwi）