廣州熱線

在中國古代，男子二十歲要行“加冠之禮”，以示成人，因此也就有了“二十弱冠”的說法，二十歲成年以后，煩惱自然也就隨之增加。

如今剛好成立二十周年的谷歌，也如一位成年男子一樣，面臨的煩惱似乎越來越多。從今年7月下旬至今，在短短四個多月點(diǎn)的時間里，谷歌的股價已經(jīng)從1291.44美元的階段高點(diǎn)，持續(xù)下跌到12月7日的1046.58美元，跌幅高達(dá)18.96%，已將逼近20%。

在美國科技行業(yè)的“四大天王”中，如今谷歌的市值也是墊底的。更為嚴(yán)峻的是，如今亞馬遜在不斷的擴(kuò)大業(yè)務(wù)邊界和想象空間；蘋果繼續(xù)維系了智能硬件尤其是手機(jī)的霸主地位；微軟轉(zhuǎn)型成功，實現(xiàn)中年復(fù)興；相反，谷歌卻在多個層面遭受到了巨大的挑戰(zhàn)，比如壟斷、隱私、性騷擾、業(yè)務(wù)擴(kuò)張、人員動蕩、想象空間和價值觀等。

這七大方面的問題和挑戰(zhàn)，就像金庸武俠小說里的霸道武功“七傷拳”一樣，讓谷歌二十弱冠，但卻流年不利。

壟斷：成也蕭何，敗也蕭何？

李開復(fù)老師有很多雞湯，大部分雞湯大家看看也就忘記了，但是卻有一句，深入人心。這句話是這么說的，“互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是壟斷，不是競爭”。這句話初看一下覺得未必有理，但是仔細(xì)一琢磨，才發(fā)現(xiàn)確實是如此。競爭只是過程，壟斷才是過程追求的本質(zhì)。從微軟、谷歌、亞馬遜，到中國的社交、電商、安全等領(lǐng)域，似乎都是如此。

微軟此前因為軟件的捆綁銷售等壟斷行為，在美國的多個州、以及世界各國都遭受到了反壟斷調(diào)查和處罰，所處罰金加一起可能都達(dá)到了百億美金級別。而微軟之后，谷歌或許將成為全球反壟斷的中心靶點(diǎn)。

今年7月份的時候，歐盟反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)歐盟委員會對谷歌母公司Alphabet開出了43.4億歐元、約合50.4億美元的巨額罰款。在歐盟這一史上最大罰單之前，包括加拿大、美國、俄羅斯、韓國、印度等多個國家和地區(qū)，都對谷歌開出過罰單。據(jù)不完全統(tǒng)計，谷歌在過去的一年半左右的事件，光是在歐洲地區(qū)就已經(jīng)被歐盟委員會罰款67.6億歐元，約合77億美元。而且事情似乎還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，消息稱，歐盟委員會已開始對谷歌展開新一輪調(diào)查。

在過去的二十年左右的時間里，除了在中國進(jìn)展不利之外，谷歌在全世界主流市場憑借著近乎壟斷的市場地位，獲得了超額的市場回報。如果說過往谷歌的“成”，很大一部分原因是因為壟斷的話；那么未來其如果有“敗”的那么一天的話，很大的原因也會是因為壟斷。正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”。

當(dāng)然，對于當(dāng)下仍舊有著7000多億美元市值的巨無霸谷歌而言，當(dāng)下談?wù)摮蓴。€是有點(diǎn)太早了。頂多是，“見微以知萌，見端以知末”罷了。

隱私：我的地盤你做主？

如果說反壟斷還是偏向政府的行為的話，那么保護(hù)隱私則成為了很多谷歌用戶的共同訴求。原因無他，只因為谷歌實在太強(qiáng)大、太不可思議了。

今年8月，美聯(lián)社發(fā)布的一項調(diào)查報告顯示，即使用戶已經(jīng)在手機(jī)隱私設(shè)置上暫停位置記錄這一功能，但是谷歌服務(wù)系統(tǒng)仍能夠輕而易舉的獲得用戶的位置信息。而且報道稱，谷歌旗下包括谷歌地圖、谷歌天氣、谷歌日期等相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，也都具備追蹤用戶位置的功能。

如果這些報告和報道無誤的話，那么意味著谷歌全球約20億安卓用戶，在谷歌面前，隱私問題都是脆弱的。

注重隱私的歐洲用戶，也開始了他們的保衛(wèi)行動。包括荷蘭、波蘭、捷克、瑞典、希臘、挪威等多國團(tuán)體，聯(lián)合了歐洲消費(fèi)者組織，對谷歌進(jìn)行了投訴。他們認(rèn)為，依據(jù)今年新頒布的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》，谷歌運(yùn)用多種手段誘導(dǎo)用戶開放“歷史位置”和“網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序活動”權(quán)限設(shè)置的行為，缺乏相應(yīng)的法律依據(jù)。因為，“用戶并非出于自主選擇同意開放個人數(shù)據(jù)處理權(quán)限?！?/p>

這種“我的地盤你做主”的保護(hù)用戶隱私不力的行為，也讓歐洲的眾多搜索引擎廠商，看到了機(jī)會。包括法國的Qwant、英國的Mojeek、德國的Unbubble以及瑞士的Swisscows等，如今都蠢蠢欲動。而他們主打的核心王牌，無非都是“保護(hù)隱私”，比如不收集用戶數(shù)據(jù)，不過濾搜索結(jié)果，不顯示“行為廣告”等等。

雖然這些廠商最終能在強(qiáng)大的谷歌面前，能夠掀起多大的浪花現(xiàn)在還不得而知，但是有人勇于挑戰(zhàn)谷歌總是好事。至少讓谷歌知道，用戶才是真正的決定力量，敬畏用戶是永遠(yuǎn)也不要忽略的一件事情。

性騷擾：可有防微杜漸的良藥？

谷歌內(nèi)部性騷擾的丑聞，源于今年10底《紐約時報》的一則曝光。根據(jù)《紐約時報》的爆料，谷歌查實了“安卓之父”魯賓性騷擾內(nèi)部員工之后，竟然還給其高達(dá)9000萬美元的離職補(bǔ)償金，這一天價數(shù)字相當(dāng)于當(dāng)時谷歌普通員工年工資的500倍甚至還多。《紐約時報》頗為諷刺的表示，“谷歌給了他（魯賓）一個英雄般的告別?！?/p>

實際上，魯賓并非得到善待的孤案，報道稱還有另外一名高管也因類似的原因離職，但是也獲得了不菲的離職補(bǔ)償，而另一名高管甚至仍舊在職。而比魯賓事件被爆料出來之前，今年3月份，一名前谷歌女性工程師洛蕾塔·李（Loretta Lee）也就性騷擾問題，控告了谷歌。

針對發(fā)酵的報道，谷歌CEO桑達(dá)爾·皮查伊（Sundar Pichai）隨后發(fā)出了一封全員郵件，其透露，公司在過去兩年時間里解聘了48名性騷擾問題的職員，這其中有13人是“高級經(jīng)理及以上”級別的職員，而所有這些職員在遭到解聘時都沒有拿到離職金。

但是，這一說辭，似乎并沒有得到員工的完全認(rèn)可。所以，谷歌內(nèi)部的工程師，組織了一場聲勢浩大的罷工活動，活動竟然也得到了谷歌CEO桑達(dá)爾·皮查伊的支持。一時間，除了美國之外，罷工也得到了谷歌位于英國、德國、日本、瑞士、愛爾蘭、新加坡等地辦公室員工的響應(yīng)。

在此次罷工中，員工提出了：結(jié)束騷擾和歧視案件中的強(qiáng)制仲裁，發(fā)布一份公開披露性騷擾情況的報告等等五點(diǎn)要求。谷歌管理層也表示，要悉心接受員工們的反饋和意見，并致力于把這些變成行動。態(tài)度無疑是誠懇的，但是執(zhí)行力有幾分，就不知道了。

中國有句老話，叫“上梁不正下梁歪”。谷歌如果真的想找到對性騷擾防微杜漸的良藥，掀起一股自上而下的“清風(fēng)運(yùn)動”或許必不可少。如果再不采取果決的行動，只會越來越敗壞公司風(fēng)氣，寒了員工的心，最終影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。

業(yè)務(wù)：繼續(xù)遠(yuǎn)離全球最大的市場

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了第 42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，普及率為57.7%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，其中98.3%的網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)。

毫無疑問，中國是全球范圍內(nèi)PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)最大的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)公司想在全球范圍內(nèi)，獲得業(yè)務(wù)增長，中國都是一個不可忽略的市場。美國科技行業(yè)“四大天王”中的微軟、蘋果、亞馬遜等，都極為重視中國市場。

谷歌自從2010年意氣用事的退出中國大陸之后，8年多來“重返中國”的聲音不絕于耳，喊著喊著都在業(yè)內(nèi)成為了“狼來了”的故事。

很顯然，面對全球最大的市場，同時看到老對手微軟、蘋果、亞馬遜等都在中國發(fā)展得如火如荼，谷歌不可能不心動。但是，谷歌的心態(tài)又比較擰巴的，一方面既覬覦中國市場，另一方面又希望中國對谷歌能夠額外對待。講真，這世上真是沒有這樣的好事。就像《人民日報》說的一樣，歡迎谷歌回顧，但必須要遵守中國法律，尊重中國對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的管理。

其實，商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，遵守和尊重當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，是運(yùn)營管理最基本的一個原則，這是一個無需討論和質(zhì)疑的問題。只不過，到了谷歌這里，問題似乎變得復(fù)雜了。

積極的一面是，即使到了今年，谷歌也在做嘗試。據(jù)了解，谷歌從去年初開始，推出了一個“蜻蜓計劃(Project Dragonfly)”，根據(jù)該計劃谷歌打算推出符合中國法律規(guī)定的搜索引擎，不僅會封鎖相關(guān)的非法網(wǎng)站，同時也會對搜索結(jié)果進(jìn)行過濾。不僅如此，據(jù)說谷歌還開發(fā)了兩版訂制的安卓App ，分別名為“Maotai”和“Longfei”。雖然谷歌CEO桑達(dá)爾·皮查伊自己都證實了蜻蜓計劃(Project Dragonfly)的存在，但時至今日，谷歌內(nèi)部對這一計劃卻存在著激烈的分歧。

不管如何，有三點(diǎn)都是谷歌需要看到的：中國官方對國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)公司都是一視同仁的；中國過去、現(xiàn)在、未來都會是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)全球最大的市場；中國互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)從模仿走向了創(chuàng)新，比如移動支付、快速物流、共享經(jīng)濟(jì)、信息流等等，遠(yuǎn)離中國無疑遠(yuǎn)離了創(chuàng)新。

人員動蕩：云計算AI最重要的是什么？人才！

TMT行業(yè)經(jīng)歷了從IT到互聯(lián)網(wǎng)，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，再如今從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、從移動互聯(lián)網(wǎng)到人工智能的巨大變化。而在每一次變化的過程中，都有舊的巨頭隕落，也有新的巨頭誕生。

這其中，李善友教授所提的“跨越非連續(xù)性”自然非常重要，而更重要的則是人才尤其是高級技術(shù)人才和高級管理人才的爭奪。以云計算、人工智能等最尖端的領(lǐng)域為例，“得人才者得天下”，并不是夸大之詞。這也是為什么，現(xiàn)如今各大巨頭，都忙著建立各種研究院、實驗室，都熱衷于招募各類CTO、首席科學(xué)家的原因所在。

就是在這樣的背景下，谷歌云板塊的管理層，今年卻是動蕩不安。先是今年9月份，Google云AI/ML首席科學(xué)家李飛飛離職；50天后，李飛飛的得意門生，谷歌AI中國中心總裁李佳也離職了；更離奇的是，隨后不久，李飛飛和李佳的老板谷歌云首席執(zhí)行官黛安·格林（Diane Greene）自己也離職了。接棒她的是，甲骨文前高管托馬斯·庫里安（Thomas Kurian）。

美國權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner此前發(fā)布了2017年全球公共云市場份額報告，谷歌云在全球市場上僅僅排名第四，位列亞馬遜、微軟和阿里巴巴之后，市場份額只有2.8%，而且在增速上，56%的增速也比不上微軟的98.2%和阿里巴巴的62.7%。

體量比競爭對手小，跑得還比競爭對手慢，這就麻煩了。再加上如今管理層的震蕩，谷歌云想在短期內(nèi)追趕競爭對手，正變得越發(fā)的困難。

想象空間：有想象沒空間？

其實，谷歌的股票在最近三四個月大體處于下跌的狀態(tài)，自然跟公司的性丑聞被曝光出來，隨后引發(fā)公司員工罷工，讓資本市場擔(dān)憂有關(guān)；也跟云計算、AI板塊高層頻頻離職有關(guān)；當(dāng)然可能最重要的還是跟缺乏想象空間有關(guān)。畢竟二級資本市場的表現(xiàn)，是“基本面+想象空間+情緒”三者的產(chǎn)物。

相信說到這，可能有些人并不同意。谷歌以往向來被當(dāng)作是黑科技探索者的代表，怎么會沒有想象空間呢？這話對了一半，谷歌在互聯(lián)網(wǎng)公司中，很有想象力，經(jīng)常推出一些炫酷吊炸天的產(chǎn)品是不假，但是這些想象力豐富的產(chǎn)品，往往要么不能得到真正的落地，要么就是在后續(xù)的商業(yè)化方面，沒能取得良好的成績。要知道，任何一個“公司”都是商業(yè)化機(jī)構(gòu)，從長期的目的來看，賺錢都是核心目的之一。

而隨便回顧一下，就能發(fā)現(xiàn)，此前谷歌最受關(guān)注的產(chǎn)品之一谷歌眼鏡，在2015年的時候，就退出了歷史的舞臺。雖然，如今有報道稱，谷歌眼鏡以Google Glass Enterprise Edition 2的名字回歸了，但是很顯然，這是一款針對企業(yè)市場的產(chǎn)品，而且具體能力如何，現(xiàn)在還不能完全知曉。而另一個同樣很酷的項目谷歌互聯(lián)網(wǎng)熱氣球計劃，這幾年卻鮮有聽到什么消息，筆者印象中最近一兩年看到的信息是谷歌互聯(lián)網(wǎng)熱氣球試驗失敗，在亞馬遜森林墜落。至于谷歌智能手機(jī)，不說也罷，有了親兒子“安卓系統(tǒng)”，卻怎么就是制造不了受歡迎的手機(jī)，也是奇怪了……

客觀地說，在人工智能的其他一些方面，Google以往推出了很多優(yōu)秀的軟件類、硬件類、應(yīng)用類的產(chǎn)品，比如Google Lens、Google Photos、Google Assistant、Google Home、Cloud TPU、TensorFlow、Daydream VR等等。但是如果仔細(xì)分析，你會發(fā)現(xiàn)，Google的這些產(chǎn)品，很多是單點(diǎn)的、割裂的。VR產(chǎn)品很火，那好我來個Daydream VR；智能音箱很火，那好我再來個Google Home……如此，不一而足。這些點(diǎn)狀布局的產(chǎn)品，無法內(nèi)在有機(jī)地緊密地形成一個整體，無法互成犄角相互借力。

所以說，相比于微軟Azure、Office365、Dynamics365和Linkedin等，以及相比于亞馬遜的云計算、無人技術(shù)、流媒體等，谷歌具有想象空間、能夠落地、商業(yè)化前景明朗的業(yè)務(wù)還是少了一點(diǎn)。

價值觀：所有一切困境的根源

谷歌當(dāng)下所面臨的各種困境，表面上看來都是單個維度的單獨(dú)事件，但是更深層次來講，卻和“價值觀”息息相關(guān)。

如果說，包括魯賓等在內(nèi)的各種性騷擾、性侵犯主要個體行為所為，那么谷歌與五角大樓的Project Maven這一軍事項目，則有著明顯的公司行為屬性。

Project Maven能夠提供用于識別對象的AI和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠幫助區(qū)分美國國防部的無人機(jī)視頻中的人員和物體。有評論表示，如果軍方將目標(biāo)識別算法視為可靠，它將很容易減弱甚至消除對這些系統(tǒng)的人員審查和監(jiān)督。而在不少谷歌員工看來，谷歌不能“科技助力武力”，要遠(yuǎn)離“戰(zhàn)爭行業(yè)”，由此也引發(fā)了超過4000名谷歌員工的簽名請愿行為，甚至數(shù)十名員工因此直接離職了。

員工的價值依據(jù)，依然是此前谷歌被廣為人知的座右銘——“不作惡”（Don't be evil）?？上У氖?，如今這條準(zhǔn)則已經(jīng)被“做正確的事情” （Do the right thing）取代了。怎么看，這兩句話的意思以及背后的價值導(dǎo)向，還是有很大的不同的。

令人稍感欣慰的是，在員工的請愿下，谷歌決定在明年合同到期后，退出Project Maven這一軍事AI項目。并且還公布了使用AI的七項原則，以及四條底線。

只不過，說是一回事，做又是一回事。此前“不作惡”喊得震天響的谷歌，在壟斷、暴露隱私、性騷擾、涉及軍事項目等事件上，已經(jīng)讓自身的品牌形象大幅受損，如今要做正確的事的谷歌，真的能做到“做正確的事”嗎？

總之，在過去的小20年里，谷歌整體上順風(fēng)順?biāo)?，但是到了今天，谷歌各方面的挑?zhàn)與危機(jī)撲面而來。如何避免成為下一個諾基亞、摩托羅拉、SUN、朗訊，就得看谷歌應(yīng)對的決心、轉(zhuǎn)身的速度和行動的智慧了。（本文首發(fā)鈦媒體）