廣州熱線(xiàn)

文/于欽宇

今年以來(lái)，威海經(jīng)開(kāi)區(qū)科技創(chuàng)新局以提高群眾滿(mǎn)意度為目標(biāo)，創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化資源統(tǒng)籌，密切部門(mén)協(xié)作，聚焦“三創(chuàng)、三化、一提升”，切實(shí)提升人社領(lǐng)域公共服務(wù)質(zhì)量，助力營(yíng)造和諧營(yíng)商環(huán)境。

“三創(chuàng)”：新模式 新流程 新鏈條

創(chuàng)建集成辦理新模式。通過(guò)業(yè)務(wù)整合、流程再造，推行職工正常退休、職工因病提前退休、職工特殊工種退休、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)人員退休、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休人員過(guò)世、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)在職人員過(guò)世6個(gè)“打包一件事”事項(xiàng)，企業(yè)、群眾在申請(qǐng)辦理每個(gè)“一件事”時(shí)，只需通過(guò)“一個(gè)窗口”、“一個(gè)平臺(tái)”，“一套材料”，即可一次辦理。截至目前，已通過(guò)“一窗辦理”方式受理養(yǎng)老保險(xiǎn)“打包一件事”事項(xiàng)1105項(xiàng)，切實(shí)提高了群眾辦事便利度。

創(chuàng)新極簡(jiǎn)辦事新流程。社保證明事項(xiàng)告知承諾制是由群眾承擔(dān)證明義務(wù)向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)履行核查義務(wù)的根本性轉(zhuǎn)變，是進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境的深入體現(xiàn)。截至目前，經(jīng)開(kāi)區(qū)科技創(chuàng)新局已在13項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)事項(xiàng)和83項(xiàng)人社領(lǐng)域涉及的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)展告知承諾制，企業(yè)、群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)只需作出符合規(guī)定的承諾，無(wú)需提交有關(guān)證明材料，最大限度減少群眾提供的書(shū)面材料，切實(shí)解決群眾辦事難、反復(fù)提交資料、提交資料復(fù)雜等問(wèn)題。

創(chuàng)造全域辦理新鏈條。為使企業(yè)、群眾辦事“跑腿”越來(lái)越少、體驗(yàn)越來(lái)越好，按照上級(jí)人社部門(mén)要求確定“全市通辦”事項(xiàng)清單，對(duì)于“企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶(hù)一次性支付”等12項(xiàng)事項(xiàng)，通過(guò)“崗位賦權(quán)，橫向通收通辦”的新模式，全市范圍內(nèi)的事項(xiàng)均可由經(jīng)開(kāi)區(qū)直接辦理，實(shí)現(xiàn)“全市通辦”業(yè)務(wù)的橫向通收通辦，切實(shí)為企業(yè)、群眾提供了更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的人社服務(wù)。

“三化”：專(zhuān)業(yè)化 立體化 高效化

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)化。“線(xiàn)上”“線(xiàn)下”相結(jié)合，切實(shí)提升學(xué)習(xí)質(zhì)效?！熬€(xiàn)上”方面，結(jié)合“學(xué) 習(xí)強(qiáng)國(guó)”、黨史教育學(xué)習(xí)等平臺(tái)，豐富業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，建立以上率下學(xué)、全員廣泛學(xué)、云端隨心學(xué)的學(xué)習(xí)模式，創(chuàng)建濃厚學(xué)習(xí)氛圍。“線(xiàn)下”方面，以生動(dòng)活潑的黨日活動(dòng)為載體，開(kāi)展年輕干部演講比賽、主題黨課、“重走長(zhǎng)征路”等系列主題活動(dòng)20余次，引導(dǎo)黨員干部始終牢記共產(chǎn)黨員的初心使命，堅(jiān)定理想信念，鑄就忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)。

基金監(jiān)管立體化。切實(shí)推進(jìn)“前、中、后”三維監(jiān)管體系，保障基金安全。推進(jìn)事“前”發(fā)現(xiàn)，與法院建立涉刑數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享機(jī)制，及時(shí)采取停發(fā)待遇、深入核查等手段，確保早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。加強(qiáng)事“中”管控，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)稽核、內(nèi)控檢查雙向發(fā)力，持續(xù)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控措施“進(jìn)規(guī)程、進(jìn)系統(tǒng)”，不斷提升風(fēng)控信息化、智能化水平。強(qiáng)化事“后”追繳，強(qiáng)化內(nèi)部聯(lián)動(dòng)、外部聯(lián)合的工作機(jī)制，集中力量開(kāi)展社保待遇冒領(lǐng)多領(lǐng)追繳專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展逐戶(hù)攻堅(jiān)、銷(xiāo)號(hào)管理。

信息聯(lián)動(dòng)高效化。推行“高效無(wú)感化”待遇資格認(rèn)證新體系，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)分析為主導(dǎo)，APP刷臉為輔，賦能“正反雙向”資格認(rèn)證體系。在“正”向上，通過(guò)高鐵、民航等交通出行信息、電子社?？ㄉ觐I(lǐng)刷臉記錄、醫(yī)保繳費(fèi)、住院結(jié)算、門(mén)診大病、異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算記錄、銀行聯(lián)通移動(dòng)本人業(yè)務(wù)辦理記錄等多種方式，“靜默認(rèn)證”退休人員2.2萬(wàn)人次，認(rèn)證率達(dá)96以上。在“反”向上，通過(guò)民政、法院等部門(mén)提供的殯葬、刑判數(shù)據(jù)，反向篩查，剔除不符合待遇領(lǐng)取條件的退休人員。

“一提升”：提升服務(wù)效能為群眾排憂(yōu)解難

提升服務(wù)效能。以為群眾服務(wù)為根本目標(biāo)，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，切實(shí)提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)零投訴。

同時(shí)，堅(jiān)持“雙維護(hù)”原則,健全與群眾的溝通聯(lián)系平臺(tái)，完善人力社保領(lǐng)域的社會(huì)矛盾糾紛化解機(jī)制,充分發(fā)揮多元處置機(jī)制合力，最大限度為群眾排憂(yōu)解難，維護(hù)群眾合法權(quán)益。