廣州熱線

2020年以疫情為開篇，實(shí)體消費(fèi)雪崩式斷崖將實(shí)體企業(yè)逼到線上，一邊是線下收入100%流失，一邊是線上直播電商如火如荼進(jìn)行。

冰火兩重天之下，令人焦慮的是，門店、旗艦店的流量不斷消退，停工的日子流量幾趨于零。該花的錢都花了，該上的位置也上了，但效果還是不及預(yù)期。單純依靠電商平臺的流量紅利攻城掠地的野蠻時(shí)代，已經(jīng)在大勢下一去不返了。

一方面，渠道碎片化，加劇了流量的分散，導(dǎo)致流量越來越難以捕捉；另一方面，消費(fèi)分級的時(shí)代，消費(fèi)者的選品越來越不受廣告、促銷等因素影響。碎片化和個性化的共振，導(dǎo)致消費(fèi)呈現(xiàn)一種更零散的局面。

在全國人民居家與疫情抗?fàn)幍耐瑫r(shí)，商業(yè)邏輯也在逐步改變，脈絡(luò)更為清晰。線下轉(zhuǎn)線上，只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型表象。對于ToC的企業(yè)來說，一個商品賣給一百個人到一百件商品賣給一個人，這是單體客戶的價(jià)值延伸，也是私域流量的基本邏輯。淘寶、百度等公域流量的增速見頂，成本持續(xù)提高，傳統(tǒng)的用戶增長模型逐漸失靈。與之相反的是，低成本、可自由觸達(dá)的私域流量則開始被廣泛關(guān)注。

與用戶交朋友，搭建私域流量池、精細(xì)化運(yùn)營越來越成為目前商業(yè)發(fā)展的趨勢，從零售商超、渠道企業(yè)到品牌企業(yè)，RockySaaS超級生態(tài)平臺下電商SaaS有客SCRM服務(wù)于康師傅、來伊份、潔麗雅、拉夏貝爾、初語等知名品牌企業(yè)，構(gòu)建私域流量池，幫助企業(yè)和品牌有效降低疫情的沖擊和影響。

私域流量顧名思義，就是與公域流量相對，一般是指品牌、商家或者個人所擁有，客戶可以持續(xù)多次被使用的流量池。公域流量，是通過平臺算法、購買或者SEO 優(yōu)化等運(yùn)營手段從而獲得平臺分配的訪問流量。與之相比，私域流量更凸顯其優(yōu)勢：

性價(jià)比高：向這些用戶展示、推薦信息，不會產(chǎn)生額外的成本付費(fèi)；

持續(xù)性強(qiáng)：只要用戶不離開，可以持續(xù)的向用戶來推薦、展示信息；

雙向交流：這種流量是可以互動溝通的，企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，是平權(quán)關(guān)系；

穩(wěn)定性強(qiáng)：用戶用完不走，仍然還會在企業(yè)的平臺內(nèi)。

私域流量從何而來，為何留存，怎么轉(zhuǎn)化，又可以用什么辦法做長期運(yùn)營？有客利用社交融合性SCRM來解決商家痛點(diǎn)問題，從淘寶、天貓、京東、拼多多、有贊等各大電商平臺，到微信、抖音、快手等社交平臺，再到商鋪檔口等線下平臺，進(jìn)行多維度的融合，形成唯一UserID，沉淀于私域流量池，幫助品牌商更好地鏈接用戶；同時(shí)有客輸出標(biāo)準(zhǔn)的API接口以供企業(yè)使用，形成品牌會員數(shù)據(jù)池，再結(jié)合小程序商城和H5互動場景，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化留存，提高產(chǎn)品復(fù)購率。

私域流量池，是一種提升企業(yè)轉(zhuǎn)化相對性價(jià)比較高的方式。私域流量轉(zhuǎn)換流程：可以簡單概括為潛在用戶→引流→留存→互動→裂變→用戶，?“成為好友”僅僅是構(gòu)建私域流量的第一步，再通過抖音快手、朋友圈等不斷發(fā)布內(nèi)容，讓用戶持續(xù)關(guān)注，并通過人工服務(wù)和用戶建立深度連接。

人設(shè)建立的好，干貨分享的多，發(fā)廣告才會有轉(zhuǎn)化，想要收獲，必先付出；?跟用戶建立專家和粉絲的關(guān)系，獲得用戶的信任和強(qiáng)關(guān)系鏈接，轉(zhuǎn)化率和用戶粘性自然會提高；搭建私域流量池的核心在于重塑品牌和用戶的關(guān)系，認(rèn)真對待用戶的需求，提供產(chǎn)品的同時(shí)更注重提供關(guān)系服務(wù)。多場景多渠道搭建用戶群，品牌企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的內(nèi)容輸出和體系指導(dǎo)。

私域流量池增長主要有兩種方式：一種形式是門店引導(dǎo)形式，通過福利引流的手段，引導(dǎo)到店的顧客添加IP入“會”，成為好友。另一種形式是用戶在線上種草下單產(chǎn)品后，就會得到一張“包裹卡”，它會一步步引導(dǎo)客戶與企業(yè)構(gòu)建好友關(guān)系。

將用戶趕到同一個“池子”后，品牌企業(yè)可以通過IP的形式來“養(yǎng)魚”。通過打造KOL的人設(shè)，能夠有效影響用戶的購買決策。此外品牌企業(yè)的高轉(zhuǎn)化，也與其在電商平臺上大量的投放有關(guān)系。與KOL共創(chuàng)內(nèi)容，其內(nèi)容創(chuàng)作路徑是：品牌方提供基礎(chǔ)內(nèi)容(包含：產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、品牌主張等)，然后讓KOL根據(jù)自己的形象、定位和表達(dá)方式進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，以使用者的角度生成內(nèi)容進(jìn)行傳播。

而在種草后，品牌企業(yè)察覺到“教學(xué)視頻”巨大的影響力，因此在私域運(yùn)營環(huán)節(jié)通過發(fā)布各種教學(xué)視頻來提升IP的專業(yè)度，并通過直播促成銷售轉(zhuǎn)化?；诟鱾€要點(diǎn)，此處的增長策略總結(jié)為公私并用、IP先行：通過公域流量（電商平臺+線下門店）獲取新用戶和成交，然后利用私域流量（社交生態(tài)+有客）的運(yùn)營提升用戶的生命周期價(jià)值，并借助人工+自動化的方式提升運(yùn)營效率。一味的拉新獲客并不能帶來持續(xù)的增長動力，通過合理的手段留存老用戶才能夠獲得長期收益。

以來伊份、潔麗雅等企業(yè)流量增長為例，依靠線上線下流量互導(dǎo)，搭建私域流量的主要流程可分為：門店二維碼/BA引導(dǎo)→進(jìn)入私域池→線上線下流量互導(dǎo)→商城活動會配合線下，做好流量分配和引導(dǎo)，回歸線下做消費(fèi)升級。

1.線上線下流量互導(dǎo)，線上流量裂變，分配流量到店，提升線下業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

主要通過商城合作，比如在黃金位置擺放二維碼等形式引導(dǎo)關(guān)注；線下導(dǎo)購引導(dǎo)關(guān)注。然后導(dǎo)購?fù)ㄟ^分銷關(guān)系同顧客在線上形成關(guān)聯(lián)，留存成為線上顧客。商城活動會配合線下，做好流量分配和引導(dǎo)，回歸線下做消費(fèi)升級。

2.將導(dǎo)購分銷員發(fā)揮到極致。

更改員工的薪資體系，把分銷員的拉新和銷量考核進(jìn)員工薪資，也作為獎金的一部分。員工會發(fā)現(xiàn)，做好分銷員可以獲得更多的收入，積極性會變得很高。

3.中央統(tǒng)一內(nèi)容，同時(shí)適當(dāng)放權(quán)。

分銷體系：一級分銷員BA，只有BA；二級不限制，最初是通過導(dǎo)購的客戶發(fā)展而來。每個級別的分銷員會建立不同的社群，向外推不同的內(nèi)容。整個內(nèi)容由企業(yè)總部統(tǒng)一掌控。

有客憑借其卓越的核心技術(shù)，通過強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)管理能力，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)行動，賦能企業(yè)，幫助企業(yè)更有效地統(tǒng)一化地運(yùn)營私域流量。同時(shí)，有客也一直致力于解決企業(yè)相關(guān)用戶的數(shù)據(jù)問題，400+標(biāo)簽來描述用戶，方便進(jìn)行會員管理，更精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。此外，提供更多的場景化的服務(wù)，幫助企業(yè)拉升復(fù)購率。

此前，消費(fèi)者商品購買完成交易就結(jié)束了，企業(yè)和用戶之間并無深層次的關(guān)系。有客SCRM將這些潛在的消費(fèi)者通過電商平臺、社交平臺、線下平臺聚攏到私域流量池內(nèi)，超越物理空間限制，與用戶真正交朋友。

只要能夠?qū)⑿《⒌牧髁烤酆?，就有了做生意的機(jī)會。有客作為RockySaaS超級生態(tài)平臺內(nèi)重要一環(huán)，深耕電商SaaS，多年的經(jīng)驗(yàn)積累，服務(wù)于康師傅、來伊份、潔麗雅、拉夏貝爾、初語等知名企業(yè)，為一大批品牌企業(yè)客戶提供SaaS軟件服務(wù)與運(yùn)營支撐。

RockySaaS超級生態(tài)平臺已累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)超650萬家，疫情期間新增免費(fèi)服務(wù)企業(yè)及小微個體超過255萬戶，其中直播電商75余萬小B用戶入駐。RockySaaS以百萬中小企業(yè)客戶為基礎(chǔ)，以消費(fèi)升級為契機(jī)，為企業(yè)提供CRM、營銷、品牌、電商、認(rèn)證、教育、融資等各行業(yè)全景企業(yè)生命周期一站式解決方案，助力中小微企業(yè)降本增效，驅(qū)動企業(yè)用戶良性發(fā)展。