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對于搬家公司來說，入駐支付寶小程序是明智之舉嗎？答案是肯定的，支付寶作為“國民錢包”，其流量擁有很高的轉(zhuǎn)化率，而且支付寶小程序具有「用完即走」的特征，這點與搬家公司的行業(yè)服務(wù)特性高度一致，可以說是為低頻剛性需求的搬家活動提供輕量化連接。因此，也就不難理解為何易豐搬家早早入駐支付寶小程序，獲取這張互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展快車票了。

借助支付寶龐大的用戶生態(tài)，多渠道、精準(zhǔn)化拉新獲客

人盡皆知，支付寶棲身于生態(tài)覆蓋面龐大的阿里，依托完善的產(chǎn)品體系，逐漸發(fā)展成為連接商家與顧客的利益紐帶，貫穿眾多服務(wù)的最終支付環(huán)節(jié)。在如此龐大生態(tài)系統(tǒng)的支持下，支付寶所能給商家?guī)淼牧髁?，很大程度上減少了商家的用戶培養(yǎng)成本。

鑒于此，易豐搬家在支付寶中的運營，主要依托于小程序和生活號完成，小程序為人們生活提供便利，點擊搜索進(jìn)入便能完成搬家預(yù)約，同時小程序中含有營銷插件，有注冊領(lǐng)紅包和各種優(yōu)惠活動，吸引用戶關(guān)注。而生活號則提供高垂直度內(nèi)容給用戶，展示了易豐搬家的日常和企業(yè)文化，培養(yǎng)客戶的信任。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，基于支付寶小程序的生態(tài)屬性，易豐搬家支付寶小程序的打開來源主要是端口的搜索和搬家相關(guān)的精準(zhǔn)分類，無論是通過自主的搜索還是相關(guān)社群推薦，支付寶小程序的流量都不容小覷。據(jù)易豐搬家的客服后臺記錄，每月通過支付寶小程序而進(jìn)行的搬家服務(wù)咨詢量達(dá)到萬次以上，其中有三分之一左右順利完成轉(zhuǎn)化?？梢哉f，借助支付寶龐大的用戶生態(tài)，易豐搬家成功實現(xiàn)多渠道、精準(zhǔn)化拉新獲客。

極致小程序線上服務(wù)體驗，提高顧客留存率

在競爭越來越大的搬家行業(yè)，搬家服務(wù)也大體向同質(zhì)化方向發(fā)展，這時細(xì)節(jié)方面的把握成為論搬家公司成敗的關(guān)鍵，留存率變?yōu)楦偁幍闹攸c。這便要求搬家公司在關(guān)注拉新獲客的同時，把好服務(wù)關(guān)，鑄造用戶留存渠道，維持和培養(yǎng)老客戶。針對于此，易豐搬家極致支付寶小程序線上用戶服務(wù)體驗，展現(xiàn)提高搬家行業(yè)顧客留存率的有效舉措。

首先，易豐搬家支付寶小程序，頁面布局簡約大方，首頁劃分為運營活動位+金剛區(qū)+瓷片區(qū)三大主要模塊，在細(xì)化功能布局的同時減少視覺干擾。將交互方式簡便化，引導(dǎo)用戶快速找到自己所需要的搬家服務(wù)。同時，推出第三方授權(quán)登錄方式，大大縮短登錄流程，加入選址錄入功能，用戶下次使用可自動寫入地址。

另外，為及時幫助顧客答疑解惑，小程序上設(shè)有智能客服，針對一系列熱門問題，提供詳細(xì)專業(yè)的解釋。同時人工客服也保持7*14小時在線，點擊首頁“專業(yè)客服一對一服務(wù)”板塊，頁面將自主跳轉(zhuǎn)至客服電話，流暢便捷，為不同場景的顧客提供不同的業(yè)務(wù)咨詢活動。更值得一提的是，小程序支持一鍵報價功能，根據(jù)實際情況定位搬家起始地點，確定搬家日期，便能享受到系統(tǒng)報價服務(wù)，讓搬家價格清晰明確。

總而言之，易豐搬家作為近幾年搬家行業(yè)中的佼佼者，在精進(jìn)自身服務(wù)的過程中不忘留心搬家行業(yè)的變化，早早便入駐了支付寶小程序，將便捷服務(wù)策略持續(xù)落地，利用支付寶的強大流量應(yīng)對搬家行業(yè)固有的低頻煩惱，做拉新獲客的主力軍。