廣州熱線

　　現(xiàn)如今，人類對(duì)吃喝玩樂的需求是個(gè)海量無窮的增量市場(chǎng)，商務(wù)宴請(qǐng)、出差旅游、派對(duì)轟趴已成我們生活中的調(diào)味劑。隨著生活水平的提高，用戶對(duì)于生活的品質(zhì)更為看重，更想在消費(fèi)的同時(shí)能夠獲得服務(wù)所需。

　　據(jù)調(diào)查，在消費(fèi)過程中，40%的用戶注重價(jià)格的優(yōu)惠，25%注重菜品的質(zhì)量，15%注重就餐的環(huán)境，還有20%更注重服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)質(zhì)量看中的用戶更集中在商務(wù)人士群體、中產(chǎn)階層。由此可見，提供高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)，在省時(shí)省力省心的情況下得到自身服務(wù)需求儼然可以成為下一個(gè)服務(wù)業(yè)風(fēng)口。

　　針對(duì)這一需求，一個(gè)以服務(wù)為主，以社交為中心的APP應(yīng)運(yùn)而生——約服!它提供包括餐飲、酒店、休閑娛樂(足浴、按摩、KTV)等一站式服務(wù)體系，力爭(zhēng)為商務(wù)人士打造一款基于社交的消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。

　　市場(chǎng)背景——爆炸性線下流量，搶占市場(chǎng)先機(jī)

　　“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代下，至2016年上半年，中國的互聯(lián)網(wǎng)滲透率已接近50%。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)的用戶基數(shù)高達(dá)2億之多，商家開始利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、產(chǎn)品等來做生意，O2O便是最有力的“武器”，O2O利用線上推廣把相關(guān)的用戶集中起來，將線上的流量引到線下，給商家?guī)砹司€下爆炸性的流量，主要領(lǐng)域集中在以美團(tuán)為代表的線上團(tuán)購和促銷等領(lǐng)域。

　　各大商戶抓住消費(fèi)者以價(jià)格驅(qū)動(dòng)的心理，紛紛打起了價(jià)格戰(zhàn)，而忽略了服務(wù)質(zhì)量和口碑的樹立，導(dǎo)致越來越多的問題顯露出來，比如：價(jià)格虛高、菜品不符、服務(wù)質(zhì)量差······因此，打著“為服務(wù)為生”理念的約服無疑是一匹黑馬，將掀起下一個(gè)時(shí)代浪潮。

　　商家——免費(fèi)入駐，無需押金

　　入駐傳統(tǒng)O2O平臺(tái)，以團(tuán)購為例，雖然入駐是不需要提供任何費(fèi)用，但是為了保證商戶的服務(wù)質(zhì)量，很多網(wǎng)站要求商戶必須交付一定的押金，根據(jù)類目不同從幾千到幾萬不等，再加上高昂的推廣費(fèi)讓許多商家望而卻步。

　　然而，約服APP開放免費(fèi)入駐接口，無需提供任何押金，對(duì)于簽約入駐的商家來說，所需要的材料也很簡(jiǎn)單，只需提供身份證、營業(yè)執(zhí)照、店鋪情況等信息即可。

　　服務(wù)管家——送禮打賞，彰顯金牌服務(wù)

　　傳統(tǒng)的O2O平臺(tái)解決的是消費(fèi)者與商戶消費(fèi)之間的約定，而在服務(wù)承諾上面卻不作修辭。

　　約服最大特色是在商家和用戶之間設(shè)立了一個(gè)角色——服務(wù)管家，“服務(wù)管家”為消費(fèi)者提供預(yù)約訂座、點(diǎn)菜、咨詢、定制、贈(zèng)送、優(yōu)惠等一站式消費(fèi)服務(wù)，通過更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的消費(fèi)客戶，從而獲得消費(fèi)客戶的贊賞禮物以及平臺(tái)的激勵(lì)紅包。

　　其次，為了監(jiān)督和保證服務(wù)管家的服務(wù)質(zhì)量，平臺(tái)設(shè)置了鉆石、金牌、銀牌、銅牌、新手五個(gè)服務(wù)等級(jí)，服務(wù)管家每次為消費(fèi)者提供服務(wù)，交易完成即可獲得經(jīng)驗(yàn)值來競(jìng)爭(zhēng)排名，經(jīng)驗(yàn)值的多少直接影響著等級(jí)的高低，等級(jí)越高，特權(quán)越高，獲得陌生客源的幾率越大，通過這種優(yōu)勝劣汰的管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，監(jiān)督和保證服務(wù)管家的服務(wù)質(zhì)量，這無疑是創(chuàng)新也是亮點(diǎn)。

　　用戶——一站式服務(wù)體驗(yàn)

　　傳統(tǒng)的O2O平臺(tái)存在著單向性和粘性較低等特點(diǎn)，平臺(tái)和用戶的互動(dòng)較少，基本上以交易的完成為終結(jié)點(diǎn)。同時(shí)，很多商家為了應(yīng)付長(zhǎng)期大力度的優(yōu)惠，采取“價(jià)格虛高”和對(duì)菜分量進(jìn)行“偷工減料”等手段以達(dá)到收支穩(wěn)定，最近各種團(tuán)購消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)以及不斷被爆料的黑作坊讓許多用戶“望而卻步”。比如前段時(shí)間團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)立消費(fèi)券有效期，消費(fèi)者就券過期不可使用、不可退款有異議等問題層出不窮。

　　約服APP以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的商家和熱情的服務(wù)管家，為客戶提供一站式服務(wù)體系，確?？蛻魮碛懈哔|(zhì)、高效以及個(gè)性化的服務(wù)享受，滿足客戶在平臺(tái)使用中所擁有的顧客至上感受。

　　約服APP放眼未來，打破優(yōu)惠瓶頸，拒做低價(jià)營銷，堅(jiān)決不陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，準(zhǔn)確把握用戶的消費(fèi)需求、習(xí)慣體驗(yàn)，提供附加值的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成差異化的區(qū)隔。顯然，約服已率先引領(lǐng)業(yè)界潮流，開了一個(gè)好頭。