廣州熱線

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　　人保壽險積極踐行金融工作的政治性和人民性，結(jié)合2024年金融教育宣傳月活動，本期“消保主題日”特別推出“金融為民譜新篇 守護權(quán)益防風(fēng)險”金融教育主題，通過持續(xù)完善惠民服務(wù)、關(guān)愛重點人群、加強金融教育等舉措，辦好金融消費者可知可感的“關(guān)鍵小事”，奮力譜寫金融為民新篇章。

　　服務(wù)細一點，滿意近一步

　　人保壽險注重每一位消費者的服務(wù)體驗，聚焦于金融服務(wù)的精細管理與細節(jié)優(yōu)化。無論是步入線下柜面營業(yè)廳，還是運用線上業(yè)務(wù)辦理平臺，消費者都可以快速獲取智能化、便捷化、人性化的金融服務(wù)。

　　簡化操作流程，推動業(yè)務(wù)辦理更便捷。為提升業(yè)務(wù)辦理效率與服務(wù)體驗，人保壽險持續(xù)提升線上化服務(wù)功能建設(shè)，2024年推進雙錄系統(tǒng)迭代升級，提升雙錄系統(tǒng)操作易用性;前置線上平臺高頻功能入口，提高線上保單服務(wù)便捷性。深入消費者業(yè)務(wù)需求具體場景，運用數(shù)字化、技術(shù)化手段驅(qū)動業(yè)務(wù)辦理流程簡化、服務(wù)質(zhì)效升級。

　　加強風(fēng)險管控，守護消費者財產(chǎn)安全。為切實守護消費者財產(chǎn)安全，人保壽險高度關(guān)注業(yè)務(wù)流程中的異常線索，針對異?！按硗吮！薄⒎旅翱蛻羯矸菪畔⒌惹樾翁岣呔?，進一步核查、確認，避免消費者陷入消費騙局，權(quán)益受損。此外，為消費者提供保單驗證渠道，對于消費者存疑的保單，及時開展核查，維護消費者財產(chǎn)安全。

　　升級理賠服務(wù)，提供暖心理賠方案。為提升消費者理賠服務(wù)體驗，彰顯金融服務(wù)溫度，人保壽險推出“暖心賠”理賠服務(wù)體系，涵蓋1+N系列服務(wù)舉措，包括“理賠專業(yè)顧問”1項基礎(chǔ)服務(wù)，“小額當(dāng)日賠”“身故重疾一日賠”“重疾先賠”“重疾擇優(yōu)溫暖方案”“災(zāi)害事故應(yīng)急”等N項特別服務(wù)，用心、用力、用情探索理賠服務(wù)迭代路徑，為消費者提供溫暖、專業(yè)、便捷、高效的理賠服務(wù)體驗。

　　關(guān)愛多一點，幸福近一步

　　人保壽險關(guān)注銀發(fā)族、青少年、新市民及殘障人士等群體的金融需求，持續(xù)推出個性化、差異化服務(wù)舉措，切實解決消費者關(guān)注的實際難題，營造更暖心、更貼心、更舒心的服務(wù)環(huán)境與體驗。

　　關(guān)愛重點人群，定制專屬產(chǎn)品。人保壽險結(jié)合消費者實際需求，定制專屬保險產(chǎn)品，如專為心智障礙者家庭量身定制關(guān)愛星星年金保險，推出支持中老年人群免體檢承保的防癌險產(chǎn)品，為失能、老年殘障人士等家庭打造專屬終身保障，為消費者構(gòu)建全面的保險保障。

　　完善柜面設(shè)施，提升網(wǎng)點溫度。人保壽險各級柜面設(shè)立服務(wù)專區(qū)，配置愛心座椅、輪椅、便民藥箱等設(shè)施，有條件的網(wǎng)點柜面還配備無障礙坡道、助力扶手、助盲卡等。同時開設(shè)“愛心服務(wù)窗口”，優(yōu)先服務(wù)重點人群消費者。

　　推進適老改造，服務(wù)觸手可及。人保壽險依托“人保壽險E服務(wù)”微信公眾號推出適老化移動服務(wù)平臺，并持續(xù)優(yōu)化，增設(shè)字體放大、語音播報、健康評估等功能，解決老年群體“看不清”“不會寫”等具體問題。此外，開設(shè)“尊長專線”，一鍵轉(zhuǎn)人工，為老年群體提供觸手可及的保險服務(wù)。

　　知識多一點，安全近一步

　　強化金融教育，提升金融素養(yǎng)，是保護消費者合法權(quán)益的重要工作。人保壽險堅持常態(tài)化與集中化、陣地式與流動式、趣味性與實用性相結(jié)合、共聯(lián)動的金融教育模式，切實做深、做細、做全消費者金融教育工作，引導(dǎo)消費者主動學(xué)習(xí)，提升金融素養(yǎng)。

　　常態(tài)化與集中化相結(jié)合，創(chuàng)新金融教育形式。人保壽險持續(xù)開展常態(tài)化金融教育，2024年推出“消保主題日”系列教育活動，月月推出特定主題，結(jié)合熱點，科普金融知識，提示消費風(fēng)險。每年結(jié)合“3·15”“金融教育宣傳月”等集中活動，聯(lián)動行業(yè)機構(gòu)、權(quán)威媒體大規(guī)模開展金融教育，形式更多樣、渠道更豐富、影響更深遠。雙重機制，推動消費者關(guān)注金融知識與常見騙局，時刻敲響安全警鐘。

　　陣地式與流動式相結(jié)合，擴大金融教育范圍。人保壽險依托線上微信公眾號、移動客戶端等自媒體平臺，以及線下各級柜面“金融教育專區(qū)”，形成了覆蓋面廣的金融教育陣地，持續(xù)為消費者普及金融知識。同時，在節(jié)日、節(jié)點活動中，工作人員組建流動教育團隊，深入社區(qū)、企業(yè)、校園以及邊遠鄉(xiāng)村等場所，面對面?zhèn)鬟f金融保險知識。雙重陣地，推進消保力量延伸得更遠、更廣。

　　趣味性與實用性相結(jié)合，提升金融教育實效。人保壽險不斷豐富金融教育內(nèi)容與形式，提升金融教育實效，以漫畫形式解析騙局案例，以趣味視頻形式詮釋潛在風(fēng)險、以問答互動形式普及金融知識、以特色曲藝形式吸引地方群眾關(guān)注，激發(fā)消費者主動看、主動學(xué)、主動分享金融知識。多措并舉，讓金融保險知識走進消費者心里，逐步強化風(fēng)險意識，牢牢守護合法權(quán)益。

　　中國人保壽險始終堅持以消費者為中心，致力于在服務(wù)中追求卓越，持續(xù)優(yōu)化細節(jié)，關(guān)愛重點人群，深耕金融教育，助力消費者安心暢享服務(wù)、守護合法權(quán)益、共赴美好生活。