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滴滴:錯把自己當(dāng)成了一家科技公司

作者:編輯 ? 時間:2018-09-18 ? 瀏覽:人次

經(jīng)過一周安全大整治恢復(fù)深夜出行服務(wù)的滴滴沒有緩解用戶的出行困難,深夜運(yùn)營規(guī)則也存在諸多問題,“新仇舊恨”加在一起,滴滴依然處在輿論漩渦中心。

滴滴歸來打不到滴滴

9月15日,在滴滴恢復(fù)深夜出行服務(wù)的第一天,筆者和朋友在南門用滴滴叫車,顯示當(dāng)前排隊(duì)15人,換成拼車,遲遲無人接單。10分鐘后,終于等到一輛出租車。

滴滴:錯把自己當(dāng)成了一家科技公司

這種情況在全國各地上演,尋找中國創(chuàng)客報道,滴滴歸來并沒有給三里屯的年輕人帶來安慰,出租車與黑車們混在一起,互相哄抬價格,口吻從“沒有滴滴”變成了“打不到滴滴”。如果還想試試,快車顯示等待人數(shù)124人,預(yù)計等待2小時,實(shí)際上,等待的時間要比軟件預(yù)計的長的多。

除此之外,滴滴方面推出的一系列深夜運(yùn)營規(guī)則能否保證司乘安全,也成為了關(guān)注的對象。根據(jù)規(guī)定,試運(yùn)行期間,快車及專車司機(jī)在深夜期間(23:00—5:00),需要滿足注冊時間超過半年、安全服務(wù)超過1000單等條件才能接單。

從一定程度上來說,對接單司機(jī)進(jìn)行條件限定,的確能增加一部分的安全感,但這也僅僅是過濾掉一部分不符合要求的司機(jī)。有快車司機(jī)表示,總數(shù)也就占到10%到20%左右,被刷的基本都是新司機(jī),如果司機(jī)真想使壞,光靠這些還不夠。

安全考核騙人騙己

同時,滴滴推出的司機(jī)端強(qiáng)化安全提示,在每次出車前進(jìn)行安全知識考核,也被吐槽有糊弄的嫌疑。根據(jù)中國之聲報道,有司機(jī)表示,它的審核考試只有兩個答案,一個是,一個否,比如你夜里開車允許喝酒嗎,就兩個選項(xiàng),一個允許,一個不允許。這樣簡單的問題,有糊弄的嫌疑。

滴滴:錯把自己當(dāng)成了一家科技公司

其次,對于人臉識別技術(shù),司機(jī)師傅表示同樣存在著缺陷。因?yàn)椤斑M(jìn)行人臉識別的人可能并不是司機(jī)本人。”當(dāng)規(guī)則無法約束危險事件發(fā)生時,只能將希望寄托于功能,那功能是否行之有效呢?

“一鍵報警”并不能真的報警

在滴滴聲稱要上線“一鍵報警”功能時,筆者就采訪了身邊的朋友,大家普遍認(rèn)為“一鍵報警”功能,應(yīng)該是在乘客遇到危險情況時,通過手機(jī)點(diǎn)擊一下就能夠直接報警,警察能夠掌握乘客乘坐的車輛信息以及行車路線等。

而滴滴的“一鍵報警”功能其實(shí)是把車輛、司機(jī)和乘客位置信息以求助短信的形式發(fā)送給緊急聯(lián)系人,乘客本人也會收到這條信息,方便與警方溝通,要完成真正的報警求助,依然需要撥打110與警方進(jìn)行通話。

驅(qū)動中國此前就報道過相關(guān)事件,一位用戶試圖通過“一鍵報警”求助,接通后卻得知“一鍵報警”未將車輛信息、所在位置報告給警方,需要她用電話口頭報警。她害怕激怒司機(jī),只得掛斷電話,最后以跳車威脅迫使司機(jī)停車,才得以下車。

這足以說明,目前的“一鍵報警”功能根本無法在關(guān)鍵時刻發(fā)揮作用。對此,滴滴給出的解釋是,因客觀條件限制,暫時無法將信息自動同步給警方,正積極與各地公安部門探討解決方案。

滴滴原罪將錯就錯

下線整改期間,滴滴推出了多項(xiàng)安全措施,我們不能否認(rèn)滴滴的整改決心,也無法預(yù)知這些整改對于行車安全是否能真正起到效果,但滴滴今日遭遇的至暗時刻,早就有跡可循。

滴滴:錯把自己當(dāng)成了一家科技公司

“樂清女孩”事件并不是滴滴順風(fēng)車第一次出事,在此之前,滴滴在管理與技術(shù)上的漏洞早已顯現(xiàn),在資質(zhì)審核、應(yīng)急事件處理和身份認(rèn)證上,滴滴本該做的更好。據(jù)《中國企業(yè)家》報道,滴滴早就知道安全漏洞,但因?yàn)闋砍短?,最后都不了了之?/strong>

報道稱,據(jù)2014年—2017年在滴滴從事城市運(yùn)營的工作人員透露,性騷擾等投訴確實(shí)頻繁發(fā)生,滴滴會采取對司機(jī)封號或補(bǔ)償用戶等措施,但由于取證困難,有時候也會不了了之。同時,曾有員工提議總部采購行車記錄儀,讓司機(jī)優(yōu)惠購買,但最終因費(fèi)用及成本和涉及用戶隱私問題沒能實(shí)行下去。

滴滴本質(zhì)

此外,曾與滴滴客服團(tuán)隊(duì)有過合作的人士透露,滴滴在每個城市都設(shè)有安全專員,安全專家定期查看客服數(shù)據(jù),但是這些客服數(shù)據(jù)都是延時,且雜亂無章,安全專員試圖分類去查看,卻往往不知道里面說了什么。

或許,滴滴在最初并沒有忽視安全問題,只是發(fā)展過程中,不可避免的將業(yè)務(wù)發(fā)展放在了比安全更重要的位置上,6年時間里,滴滴已完成近20輪融資,累積金額超過200億美元。但滴滴忘了它本質(zhì)上是一個服務(wù)公司,安全和客戶滿意才是第一要義,只有科技公司才玩融資玩增長玩數(shù)據(jù)。

在屢次出現(xiàn)卻不填補(bǔ)的安全漏洞變成了今天的“大窟窿”,滴滴才終于提出“ALL in安全”徹底補(bǔ)課,其實(shí)它早應(yīng)該這么做。

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