廣州熱線

任何行業(yè)都會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，環(huán)境的變化發(fā)生變化。在這變化當(dāng)中，一些新的行業(yè)模式會(huì)崛起，一些行業(yè)可能會(huì)消失，一些行業(yè)可能會(huì)發(fā)生角色、位置的變化。譬如原來(lái)非常重要的行業(yè)角色可能會(huì)隨著環(huán)境的變化，而變成一種不再那么重要的行業(yè)較色。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展更是在推動(dòng)行業(yè)發(fā)生顛覆性的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的鏈接在改變以往的商業(yè)模式。未來(lái)在DT時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)模式也將發(fā)生重大變化，在智能化環(huán)境下，未來(lái)的生產(chǎn)可能不會(huì)還和以往那樣那么復(fù)雜，自動(dòng)化、無(wú)人化將會(huì)成為一種基本的生產(chǎn)模式。

包括在未來(lái)的社會(huì)環(huán)境下，整個(gè)的社會(huì)分工模式也將發(fā)生重大變化。傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)是集所有功能于一身，未來(lái)的市場(chǎng)是不是還是這樣的一種模式？目前的企業(yè)所有生產(chǎn)能力、營(yíng)銷能力等等各個(gè)方面都是私有化的，私有化在一定意義上意味著高成本、低效率，未來(lái)的這種私有化模式會(huì)不會(huì)被打破，變成一種共享模式，制造共享、營(yíng)銷能力也變成一種共享模式。

18年云棲大會(huì)馬云重點(diǎn)講了新制造，要用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化改造傳統(tǒng)制造業(yè)，也就是要用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的手段、思維、模式改造傳統(tǒng)制造業(yè)。這種改造是必須的，這種改造必將是顛覆性的改造。如果實(shí)現(xiàn)這種改造將會(huì)消除傳統(tǒng)制造業(yè)目前存在的效率低下問(wèn)題，同時(shí)肯定也會(huì)創(chuàng)造出更多基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的新的制造業(yè)模式。這種改造必將是以消費(fèi)者為中心，以重構(gòu)需求型供應(yīng)鏈為主線，改造傳統(tǒng)的制造業(yè)模式，消除盲目、浪費(fèi)、效率低的嚴(yán)重問(wèn)題。

也或者講，這種改造的重心是如何服務(wù)好消費(fèi)者，一切圍繞如何服務(wù)好消費(fèi)者重構(gòu)新的制造業(yè)模式。同時(shí)，也必將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段推制造業(yè)效率發(fā)生根本的改變。

從各個(gè)方面來(lái)看，制造業(yè)肯定要發(fā)生變革，模式要變、制造的行業(yè)地位要變。

當(dāng)前中國(guó)快消品行業(yè)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)：生產(chǎn)能力嚴(yán)重過(guò)剩、供給嚴(yán)重過(guò)剩，這種嚴(yán)重過(guò)剩的行業(yè)現(xiàn)實(shí)，意味著什么？

中國(guó)已經(jīng)是全球消費(fèi)品行業(yè)的制造業(yè)大國(guó)。在當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)品領(lǐng)域制造業(yè)的現(xiàn)實(shí)是：產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩、供給嚴(yán)重過(guò)剩。

不僅行業(yè)是這樣的一種局面，所有企業(yè)當(dāng)前都面臨生產(chǎn)能力過(guò)剩的嚴(yán)重問(wèn)題。特別是面對(duì)行業(yè)性的市場(chǎng)下滑，近幾年很多企業(yè)都在關(guān)閉生產(chǎn)工廠，或者直接出售。

這種嚴(yán)重過(guò)剩的市場(chǎng)現(xiàn)狀就直接意味著當(dāng)前的中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本的變化。也就是整體的市場(chǎng)主導(dǎo)已經(jīng)由供給一端，轉(zhuǎn)向需求一端。

也就是說(shuō)，在目前環(huán)境下，生產(chǎn)、供給已經(jīng)不是問(wèn)題，核心問(wèn)題是如何有效開發(fā)需求。

目前在供給嚴(yán)重過(guò)剩的現(xiàn)實(shí)面前，依然有很多的消費(fèi)需求得不到滿足。特別是隨著中產(chǎn)階層的快速崛起，面對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)變成極具分層化、小眾化、個(gè)性化的市場(chǎng)特征，中產(chǎn)階層個(gè)性化的需求基本沒(méi)有得到滿足。

面對(duì)新崛起的中產(chǎn)階層，他的消費(fèi)能力非常強(qiáng)，但是有更加個(gè)性化的需求特征，他特別需要更加完美的個(gè)性化服務(wù)。

所以面對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化，所有的消費(fèi)品企業(yè)都需要作出轉(zhuǎn)換，也就是由一家制造型企業(yè)，需要轉(zhuǎn)換成一家服務(wù)型企業(yè)。

其實(shí)目前已經(jīng)開始這樣的轉(zhuǎn)換。

根據(jù)中國(guó)工程院院士盧秉恒的統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)共涉足51個(gè)行業(yè)，其中28個(gè)屬于服務(wù)業(yè)。從數(shù)量上來(lái)看，有56%的公司在從事服務(wù)業(yè)，更有兩成的跨國(guó)制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)收入超過(guò)總收入的50%。

根據(jù)歐美專家總結(jié)，傳統(tǒng)制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型制造服務(wù)型企業(yè)要經(jīng)歷三個(gè)階段：

第一階段：企業(yè)圍繞產(chǎn)品服務(wù)，也僅僅限于產(chǎn)品售出后被動(dòng)等待客戶需要的服務(wù)，企業(yè)僅僅把服務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn)看作是產(chǎn)品銷售帶來(lái)的副產(chǎn)品。

第二階段：企業(yè)主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，為客戶提供增值服務(wù)，提升客戶的產(chǎn)品滿意度，服務(wù)部分在產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成比重逐步上升，成為企業(yè)重要的利潤(rùn)來(lái)源以及與客戶形成緊密關(guān)系的橋梁。

第三階段：制造企業(yè)以其成熟的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)為核心，向客戶提供專業(yè)化服務(wù)，成為純粹的服務(wù)商。

總的講：制造導(dǎo)向型企業(yè)將會(huì)逐步消失，未來(lái)企業(yè)需要轉(zhuǎn)換成以消費(fèi)者為中心的服務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)。

消費(fèi)需求的變化：不是買產(chǎn)品，是走向滿足生活方式、并且要好東西不貴

傳統(tǒng)品牌商的品牌概念是品類的概念，寶潔代表的是洗護(hù)、立白代表的是洗滌、可口代表的是飲料。

面對(duì)當(dāng)前消費(fèi)需求的顯著變化，這種品類屬性的品牌概念在逐步弱化，以代表消費(fèi)者生活方式的品牌定義成為當(dāng)前能夠有效影響消費(fèi)者心智的品牌新定義。

有專家指出：面對(duì)分層化的市場(chǎng)特征，目前的現(xiàn)實(shí)是：沒(méi)有哪個(gè)品牌能夠讓不同階層消費(fèi)者都滿意，即使曾經(jīng)統(tǒng)治力非常強(qiáng)的大牌也面臨著消費(fèi)者流失的困境，能夠找對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的新品牌卻可以迅速崛起，因?yàn)樗砩矸菡J(rèn)同。

也有專家分析指出：品牌營(yíng)銷在越來(lái)越脫離產(chǎn)品品類的界限，而是重新定位在生活方式、生活態(tài)度的共識(shí)上。

所以目前的現(xiàn)實(shí)是：賣貨還是賣生活方式，這是傳統(tǒng)品牌與新品牌的主要區(qū)別。

目前整體的市場(chǎng)變革正在走向這一趨勢(shì)：

“無(wú)印良品”在日語(yǔ)中就是“無(wú)品牌”的意思。他們并沒(méi)有局限在哪個(gè)品類中，而是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上注重純樸、簡(jiǎn)潔、環(huán)保、以人為本，這不是一個(gè)“品類品牌”，而是一個(gè)“生活方式品牌”或者“生活態(tài)度品牌”。

江小白也是在做出這樣的一種創(chuàng)新。江小白你不能定義他是一個(gè)白酒品牌，他也一定不會(huì)是一個(gè)白酒品牌，他就是一個(gè)面對(duì)年輕人，特別是“屌絲”群體的一個(gè)生活方式的品牌。

如果說(shuō)“品類品牌”是以商品為核心的品牌運(yùn)營(yíng)，那么未來(lái)的品牌運(yùn)營(yíng)將是以人為核心的品牌運(yùn)營(yíng)，以人的需求場(chǎng)景，匹配內(nèi)容。

同時(shí)，目前的品牌運(yùn)營(yíng)內(nèi)涵也在發(fā)生重大變化，品牌不能再是“廣告費(fèi)、名人代言費(fèi)、渠道費(fèi)”等各種無(wú)效強(qiáng)加到消費(fèi)者身上的支出概念，品牌需要回歸“好東西不貴”的品牌內(nèi)涵。

“嚴(yán)選模式”本質(zhì)上是深入制造業(yè)，改造研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通、營(yíng)銷、售后等環(huán)節(jié)，優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，優(yōu)選精品，孕育出的一種全新的制造零售經(jīng)營(yíng)方式、管理方法及商業(yè)形態(tài)。

“好東西不貴”必將回歸主流的品牌營(yíng)銷方向。

行業(yè)的發(fā)展趨向是以人為中心，不再是以貨為中心

目前需要行業(yè)高度看清的一個(gè)變化趨向是：未來(lái)的行業(yè)變化是以人為中心，不再是以貨為中心。

張瑞敏先生對(duì)未來(lái)家電行業(yè)變化有這樣的判斷：整個(gè)家電企業(yè)還有沒(méi)有出路？肯定是沒(méi)有出路了！只能從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向獲取用戶價(jià)值?？凑l(shuí)擁有的社群規(guī)模有多大，顧客價(jià)值有多高。

我認(rèn)為這個(gè)判斷是非常重要的。這個(gè)判斷是要理清未來(lái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心到底是什么？你還是經(jīng)營(yíng)商品？還是轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值。這是非常重大的方向性問(wèn)題。

未來(lái)消費(fèi)品行業(yè)一定經(jīng)營(yíng)的是人，不再是經(jīng)營(yíng)商品。

所以在經(jīng)營(yíng)人的變革面前，所有企業(yè)都需要變革為服務(wù)型企業(yè)。也就是如何服務(wù)好你的目標(biāo)用戶。

在經(jīng)營(yíng)人的時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)制造能力、產(chǎn)品能力都變成如何經(jīng)營(yíng)好人的基礎(chǔ)設(shè)施。

在經(jīng)營(yíng)人的時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)就是打造顧客價(jià)值，形成價(jià)值顧客。

在經(jīng)營(yíng)人的時(shí)代，評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的主要指標(biāo)就是看你的價(jià)值顧客有多少，顧客價(jià)值有多高。而不再看你的生產(chǎn)能力、企業(yè)規(guī)模等傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

未來(lái)的行業(yè)模式將走向標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的生產(chǎn)，制造將成為一種社會(huì)化的基礎(chǔ)設(shè)施

從目前的變化趨勢(shì)看，未來(lái)的行業(yè)模式必將發(fā)生較大的變化。

制造將走向智能化、無(wú)人化、標(biāo)準(zhǔn)化：目前這一趨勢(shì)已經(jīng)開始顯現(xiàn)。雙匯鄭州斯密斯菲爾德車間，投資8個(gè)億，產(chǎn)能18億，只需要不到100人，基本實(shí)現(xiàn)無(wú)人化。前一段時(shí)間考察京東方的工廠，完全實(shí)現(xiàn)了無(wú)人。

從目前看勞動(dòng)力的供給趨向，勞動(dòng)力成本的快速上升，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，技術(shù)推動(dòng)制造業(yè)的快速發(fā)展看，智能化、無(wú)人化是基本的變革方向。

并且從基本的制造體系看，未來(lái)的基本制造流程將會(huì)是標(biāo)準(zhǔn)化。

所以在這種變化的方向面前，制造將會(huì)變成為一種基本的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

制造可能變成為一種共享模式：也就是制造能力變成為一種社會(huì)化的基礎(chǔ)設(shè)施。

共享模式對(duì)比企業(yè)的私有化模式會(huì)在專業(yè)化、降低成本方面帶來(lái)非常大的優(yōu)勢(shì)。

目前的諸多創(chuàng)新模式，如小米模式、嚴(yán)選模式、名創(chuàng)優(yōu)品模式都是在共享其他企業(yè)的制造能力。很多企業(yè)也在變成為一種開放性的制造企業(yè)。

制造行業(yè)可能變成整合模式：社會(huì)發(fā)展就是分工越來(lái)越細(xì)。分工會(huì)創(chuàng)造新的社會(huì)效率。

在產(chǎn)品創(chuàng)新越加加快的環(huán)境下，企業(yè)可能需要借助社會(huì)化的產(chǎn)品創(chuàng)新組織，完成產(chǎn)品的創(chuàng)新。也可能借助其他的社會(huì)組織完成其他的相關(guān)動(dòng)作。

企業(yè)可能變成了一個(gè)只掌控核心能力，然后具備強(qiáng)大整合能力的新型組織。

制造型品牌企業(yè)如何適應(yīng)這種行業(yè)變革

面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的小眾化、個(gè)性化變化方向，未來(lái)的消費(fèi)品行業(yè)必將走出大眾化時(shí)代，走向小眾化時(shí)期。因此，以往應(yīng)對(duì)大眾化市場(chǎng)的消費(fèi)品行業(yè)模式需要轉(zhuǎn)換。

小眾化時(shí)代，企業(yè)需要迭代應(yīng)對(duì)小眾化市場(chǎng)的新的企業(yè)模式。

小眾化時(shí)代，行業(yè)可能是一種社會(huì)化的創(chuàng)新，特別是在這種社群化的新環(huán)境下，這種社會(huì)化的創(chuàng)新已經(jīng)比較明顯。

未來(lái)的行業(yè)創(chuàng)新將會(huì)圍繞目標(biāo)消費(fèi)者，或者社群、粉絲的生態(tài)化需求方向發(fā)展。小米在做生態(tài)化，已經(jīng)切入消費(fèi)品領(lǐng)域，嚴(yán)選在做生態(tài)化，三只松鼠也在做生態(tài)化，MUJI也在生態(tài)化。

所以未來(lái)小眾化的市場(chǎng)環(huán)境下，品牌多元化是一個(gè)基本趨勢(shì)。

面對(duì)這一變化，消費(fèi)品企業(yè)可以有三個(gè)轉(zhuǎn)型的方向：

做強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)可以把目前的相關(guān)制造能力、其他能力逐步打造成一種社會(huì)化的基礎(chǔ)設(shè)施，變成為一種社會(huì)化的服務(wù)能力。

企業(yè)的制造能力可能服務(wù)于社會(huì)化的創(chuàng)新需求。

企業(yè)可以結(jié)合自身的能力，逐步選擇重點(diǎn)方向，做強(qiáng)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施。

掌握核心能力：在未來(lái)的行業(yè)變革面前，企業(yè)需要重新定義自己的核心能力。是繼續(xù)朝向品牌創(chuàng)新的方向發(fā)展，還是打造其他的核心能力。企業(yè)需要重構(gòu)新的核心能力。

江小白就是打造了在品牌創(chuàng)新方面的創(chuàng)新能力，目前看，江小白未來(lái)還將持續(xù)在品牌創(chuàng)新方向上突破發(fā)展。這是它的核心能力。

轉(zhuǎn)型服務(wù)型企業(yè)：未來(lái)的所有的企業(yè)都將是服務(wù)型企業(yè)。也就是看你服務(wù)目標(biāo)用戶的能力。未來(lái)品牌的驅(qū)動(dòng)力將弱化，服務(wù)用戶的能力將成為主要競(jìng)爭(zhēng)力。

所以，所有企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型服務(wù)型企業(yè)。圍繞目標(biāo)消費(fèi)者的需求重構(gòu)新的服務(wù)體系，打造企業(yè)的服務(wù)能力。

包括產(chǎn)品的服務(wù)能力，生態(tài)化的服務(wù)能力，交易與交付的服務(wù)能力。