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按摩本是中國古老的醫(yī)療方法，又被稱作推拿，有著恢復(fù)肌肉活力、擺脫亞健康、提振精神等功效。按摩在數(shù)千年的發(fā)展中，積累了眾多手法和要領(lǐng)，是一門相當(dāng)成熟的技藝。但憑借機械和芯片整合按摩技巧的按摩椅，倒是這幾年的新鮮產(chǎn)物。

按摩椅真的有用嗎？按摩椅真的舒服嗎？滾輪和芯片，能夠還原老師傅按摩的功效嗎？——消費者在心中對按摩椅這個產(chǎn)品打了幾個問號。

然而，近幾個月按摩椅行業(yè)的新貴品牌西屋，用一款數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)、檢驗正規(guī)的產(chǎn)品，對消費者的疑問，交上了令人滿意的答卷。

1. 功能可視化，十余份實驗報告證實“有用”

西屋按摩椅在研發(fā)過程中，由美國米歇爾醫(yī)學(xué)中心指派研究員全程參與，協(xié)助研發(fā)人員調(diào)整產(chǎn)品的開發(fā)邏輯。

比如，躺上按摩椅時，人體背部受力支撐的舒適度不是一概而論的，米歇爾醫(yī)學(xué)中心的研究員根據(jù)人體生理結(jié)果，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)給出生物力學(xué)上的指導(dǎo)建議。在產(chǎn)品調(diào)整后，西屋按摩椅背部支撐的壓力指數(shù)，會根據(jù)人體結(jié)構(gòu)而各不相同——如肩胛骨部位的壓力指數(shù)會更大，給予足夠的支撐力協(xié)助人體進(jìn)入放松狀態(tài)；而腰部的壓力指數(shù)會較小，防止壓迫內(nèi)臟造成不適感。

米歇爾醫(yī)學(xué)中心還參與了西屋按摩椅上其他十余個新穎設(shè)計——如抬升角度、按摩力度等。都與上述舉例類似，都是以人體力學(xué)和生理學(xué)為依據(jù)，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計的調(diào)整，最終通過實驗數(shù)據(jù)判定設(shè)計的有效性。這是一些國內(nèi)傳統(tǒng)按摩椅品牌不曾嘗試過的。

2. 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，零配件達(dá)到行業(yè)最高水準(zhǔn)。

市面上的按摩椅，如大部分電影院的共享按摩椅，都是無導(dǎo)軌按摩椅，按摩電機一般只有2組甚至1組。無導(dǎo)軌和電機少，直接導(dǎo)致程序單一，力度不夠。通俗點說，就是“笨”，按摩椅無法像按摩師一樣衡量力度，按摩的手法也只有單一的兩三種，不懂變通，甚至?xí)屓烁杏X不舒服甚至疼。

而西屋的這款按摩椅不僅具備一條加長導(dǎo)軌和三組按摩電機。加長導(dǎo)軌保證了按摩范圍覆蓋從頭到腳，且按摩時貼合人體脊柱。而按摩電機S300是行業(yè)超高水平，按摩次數(shù)能達(dá)到600次/分鐘，配合著芯片寫入的按摩系統(tǒng)，保障了按摩模式的豐富性。 

3.“內(nèi)涵”很豐富，“外表”也不能差。按摩椅的皮革在行內(nèi)是一個備受詬病的問題。

市面上部分按摩椅由于使用劣質(zhì)皮革面料，黏合過程中使用劣質(zhì)膠水，導(dǎo)致皮革容易老化破損，還會持續(xù)揮發(fā)有害物質(zhì)，產(chǎn)生不易散去的異味。市面上有部分的共享按摩椅，外表皮革破爛、坐下后味道刺鼻，原因就是如此。

而西屋的這款按摩椅采用的是親肌膚的PU皮革，談起PU皮革的特點時，產(chǎn)品經(jīng)理如是介紹：“按摩椅主要依靠機械手和滾輪運動，過程中會不斷摩擦，一臺按摩椅一般壽命會有5-8年，而普通的皮革、甚至真皮，一般不到兩年就磨損的不成樣子了。而PU皮革不僅耐磨、耐臟、易清洗，而且與身體親和度高，摸起來手感很順滑”。

他還大方曬出了一份來自國內(nèi)CTI的檢測報告，顯示氣味、染料及甲醛含量等指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。他表示“CTI作為國內(nèi)最權(quán)威的檢測機構(gòu)，非常嚴(yán)苛，不像一些小的檢測機構(gòu)那樣有弄虛作假的機會。在按摩椅行業(yè)里面，敢像我們這樣將皮革送檢，并曬出檢測報告的，恐怕沒有幾家?！?/p>

西屋之所以能“任性”地做這樣高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上的事情，與品牌的歷史是息息相關(guān)的。

西屋對于國內(nèi)消費者來說，是從這幾年才開始嶄露頭角。但作為美國一線品牌，西屋已有132年的歷史，西屋創(chuàng)辦者喬治·威士汀豪斯，曾雇傭美國著名科學(xué)家特斯拉為西屋服務(wù)，與愛迪生的公司展開電力之戰(zhàn)，最終奠定了交流電在電力系統(tǒng)中的使用。

132年來，西屋主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及發(fā)電設(shè)備、輸變電設(shè)備、家用電器等門類共4000多種產(chǎn)品，有非常深的技術(shù)沉淀。對發(fā)電設(shè)備、核電系統(tǒng)的研發(fā)與經(jīng)驗，為西屋帶來了重視研發(fā)、重視數(shù)據(jù)、重視工藝的嚴(yán)謹(jǐn)企業(yè)文化。因此，在西屋決定開發(fā)按摩椅時，就打算用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶嶒灪蜋z測做支撐，做一款滿足用戶全部需求的專業(yè)按摩設(shè)備。

把用戶心中構(gòu)想的按摩椅變?yōu)楝F(xiàn)實

在組建產(chǎn)品團(tuán)隊的時候，西屋做出了一個創(chuàng)新的決策 – 請來了100名西屋在國內(nèi)的老客戶作為產(chǎn)品顧問，這些用戶都曾體驗過按摩椅，對按摩椅很感興趣。這決定了在產(chǎn)品團(tuán)隊研發(fā)的過程中，能夠和真實的用戶進(jìn)行交流，清楚地知道一臺好的按摩椅應(yīng)該具備哪些功能。

“就像我們內(nèi)置藍(lán)牙音響、產(chǎn)品一體免安裝這兩個產(chǎn)品核心特征，并不是一拍腦門兒決定的。都是根據(jù)用戶顧問們提出的意見改進(jìn)的。他們都是真實的產(chǎn)品使用者，也最清楚產(chǎn)品有哪些地方值得改進(jìn)。” 產(chǎn)品團(tuán)隊的Lisa說。

西屋對于產(chǎn)品的匠心和用心，也十分好的傳達(dá)給了用戶。有一名淘寶的超級會員，購買后在評論區(qū)提到“作為一名小學(xué)音樂教師，也是資深音樂愛好者，不聽點音樂入睡都感覺睡得不踏實，用了兩天之后，發(fā)現(xiàn)按摩椅竟然還有藍(lán)牙音響功能，讓我眼前一亮，瞬間覺得買的值了?！?/p>

“先問問，顧客們想要一臺什么樣的按摩椅？再通過研發(fā)，實現(xiàn)他們的需求。”這是西屋按摩椅研發(fā)中的邏輯，從用戶出發(fā)是最基礎(chǔ)和核心的理念，讓用戶體驗到更多的生活的美好。