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騰訊、阿里的2B對(duì)峙

作者：編輯 ? 時(shí)間：2018-10-25 ? 瀏覽：人次

遍地哀嚎的2C紅海市場(chǎng)，2B市場(chǎng)似乎成了最后一個(gè)待深挖的萬(wàn)億級(jí)藍(lán)海市場(chǎng)，而中國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)中還未有能夠被稱為獨(dú)角獸的公司。騰訊的第三次戰(zhàn)略架構(gòu)調(diào)整，重點(diǎn)突出了B端業(yè)務(wù)，開始跑馬圈地，與同樣心思的阿里相比，騰訊會(huì)更勝一籌嗎？

文/肖玲燕 專欄作者

很多人對(duì)騰訊的刻板印象是To C，不論是游戲還是社交。而在近一年時(shí)間里，騰訊開始不斷的投資線下零售企業(yè)。當(dāng)然，這并非意味著騰訊要成為零售商的角色。年初，馬化騰曾表示：“我們不做零售和商業(yè)，只做連接器、做底層的東西，用云、AI等這些基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)幫助客戶，把系統(tǒng)集成也讓給所有合作伙伴。”

而馬化騰口中的“連接器、底層的東西”，正包含了企業(yè)級(jí)服務(wù)。隨即，騰訊成立了智慧零售戰(zhàn)略合作部，逐步在服裝行業(yè)推行智慧零售數(shù)字化工具箱，為服飾行業(yè)提供最新的行業(yè)全鏈路解決方案。

智慧零售的三大玩法

零售行業(yè)全面數(shù)字化已成趨勢(shì)，而為什么服裝行業(yè)是騰訊智慧零售數(shù)字化的重要領(lǐng)域？“首先相比其他領(lǐng)域來(lái)講，服裝對(duì)于個(gè)性化需求高，消費(fèi)者追求服飾個(gè)性化的自我表達(dá)；其次，服裝行業(yè)非常強(qiáng)調(diào)人與人之間的連接，導(dǎo)購(gòu)的角色決定了消費(fèi)者的粘性?！彬v訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪解釋道。

而反觀服裝零售商面臨的痛點(diǎn)，隨著消費(fèi)升級(jí)和網(wǎng)購(gòu)的流行，消費(fèi)者變得越來(lái)“挑剔”，線下門店的日子變得十分艱難。對(duì)于商家而言更重要是，通過(guò)數(shù)字化的手段離用戶更近，增加用戶的粘性；從用戶痛點(diǎn)出發(fā)，給用戶提供適合的商品?？偨Y(jié)了“騰訊智慧零售數(shù)字化工具箱”的三大玩法：

1、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)：用戶微信支付之后，將默認(rèn)關(guān)注微信企業(yè)公眾號(hào)，成為會(huì)員。此后，通過(guò)用戶標(biāo)簽確定公眾號(hào)推送的內(nèi)容，在此過(guò)程中商家將主導(dǎo)控制權(quán)，自由把握跟用戶之間的溝通；

2、企業(yè)微信+小程序+導(dǎo)購(gòu)：用戶直接在商家小程序中找到導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)可以直接在企業(yè)微信與消費(fèi)者的個(gè)人微信溝通，并同時(shí)分享小程序，消費(fèi)者可以通過(guò)在小程序商城購(gòu)買，快速達(dá)成交易。

3、門店的精細(xì)化管理：在門店日常經(jīng)營(yíng)中，騰訊云的騰訊優(yōu)Mall通過(guò)機(jī)器視覺(jué)和大數(shù)據(jù)分析能力，了解店內(nèi)客流軌跡，幫助店員不斷優(yōu)化店內(nèi)陳列和布局，更高效地管理客群，幫助商戶預(yù)判經(jīng)營(yíng)情況，輔助決策是否開店及規(guī)劃資源投入。

除了以上三大玩法，還包括了自助掃碼購(gòu)、智慧試衣間、智能互動(dòng)大屏等，來(lái)幫助商家在線上線下的抓住用戶。

“服飾尤為需要重視自有線下能量的發(fā)揮和激活，而我們也發(fā)現(xiàn)很多商家公眾號(hào)新增的流量是他們自有的線下流量，這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)的自主權(quán)也將交到商家的手中，讓他們運(yùn)營(yíng)，騰訊在這其中扮演的絕不是決策者，而是‘水電煤’的角色。

同時(shí)，每個(gè)商家都服務(wù)著不同消費(fèi)者用戶，面對(duì)著不同用戶群，也都有自己的語(yǔ)言對(duì)話體系，騰訊也會(huì)幫助商家建立這個(gè)語(yǔ)言體系?！碧锝?qiáng)調(diào)到。

跟阿里相似的打法，騰訊會(huì)更勝一籌嗎？

馬化騰曾說(shuō)，“爭(zhēng)奪企業(yè)級(jí)市場(chǎng)是下一個(gè)風(fēng)口?！?/strong>這句話背后不難看出騰訊對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的野心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，騰訊手里有企業(yè)微信、阿里手里則有釘釘，可以說(shuō)二者針鋒相對(duì)。

根據(jù)了解，企業(yè)微信與微信“群聊互通”功能已經(jīng)可以測(cè)試體驗(yàn)，而這與阿里5月正式推出的“釘釘+手淘”模式頗為相似，對(duì)此也曾做過(guò)相應(yīng)的報(bào)道。

簡(jiǎn)單講述下，企業(yè)申請(qǐng)開通釘釘號(hào)后，所有的門店員工都有專屬的釘釘二維碼，顧客通過(guò)手淘掃碼店員釘釘專屬二維碼之后，授權(quán)之后隨即會(huì)進(jìn)入商家手淘天貓店并添加該員工為專屬客服。此后，員工可以通過(guò)釘釘給該顧客發(fā)消息、推薦商品等，而顧客也將在手淘中收到相應(yīng)的信息。在今年年初釘釘用戶已經(jīng)破億。

簡(jiǎn)單描述下來(lái)，可見二者相似度極高，但各自的優(yōu)缺點(diǎn)又非常明顯?！笆痔缘拇蜷_頻次大約是每周1-2次，且每次停留的時(shí)間比較短，但由于每次打開都是帶著購(gòu)買的目的，所以成交率比微信高。

反之，微信的打開頻次高、流量大，這也是吸引商家進(jìn)入的原因，但都是以社交目的打開，而微信的交易模式嫁接在小程序上，小程序又有用完就走的特性?！币晃黄放粕虒?duì)透露到。

根據(jù)騰訊提供的數(shù)據(jù)，小程序日活用戶達(dá)到2億，平臺(tái)上有超過(guò)100萬(wàn)的小程序、150萬(wàn)的開發(fā)者，已覆蓋200多個(gè)細(xì)分行業(yè)。目前小程序的日均打開次數(shù)為4次，小程序的訪問(wèn)量中有54%為主動(dòng)訪問(wèn)。從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出用戶對(duì)于小程序的使用習(xí)慣已經(jīng)慢慢地開始培養(yǎng)起來(lái)了。

在上個(gè)月底，即將迎來(lái)20歲生日的騰訊宣布啟動(dòng)新一輪整體戰(zhàn)略升級(jí)，將突出B端業(yè)務(wù)，這次變革性的調(diào)整無(wú)疑是升級(jí)了阿里與騰訊在B端市場(chǎng)的搶奪之戰(zhàn)。

也許有人會(huì)說(shuō)，騰訊沒(méi)有“2B”基因，對(duì)此并不贊同。回過(guò)頭來(lái)看看騰訊其實(shí)布局了很多企業(yè)服務(wù)（騰訊云、企業(yè)微信、企業(yè)級(jí)公眾號(hào)、小程序等），只不過(guò)在自身強(qiáng)大的“2C”基因之下，這些“2B”業(yè)務(wù)的風(fēng)頭被蓋了過(guò)去。

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