廣州熱線

10月28日，由齊家網(wǎng)主辦的“逆轉(zhuǎn)慣性 破舊立新——第四屆全國家裝行業(yè)峰會(huì)暨齊家網(wǎng)2021服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)”于上海虹橋綠地鉑瑞酒店舉辦。作為今年最大的一場(chǎng)家裝行業(yè)生態(tài)峰會(huì)，本次大會(huì)集結(jié)了資深行業(yè)專家、權(quán)威媒體、知名裝企創(chuàng)始人、優(yōu)秀建材廠商、品牌商等千名行業(yè)專業(yè)人士，在疫情常態(tài)下的特殊時(shí)期，共同尋求行業(yè)突破增長有效路徑，推動(dòng)逆轉(zhuǎn)慣性，破舊立新。

家裝下午茶CEO 許春陽作為主持人，與太平洋證券新經(jīng)濟(jì)和輕工行業(yè)首席分析師陳天蛟、齊家網(wǎng)副總裁陳友義、酷家樂裝企事業(yè)部總經(jīng)理家成、三維家上海分公司總經(jīng)理曹旭東、樂杰裝飾董事長周亮、四川生活家裝飾北京首席運(yùn)營官李夢(mèng)嬌等幾位嘉賓共同參加了以“如何破解裝企經(jīng)營‘三大難題’”為主題的圓桌論壇。

許春陽： 很高興能夠接到齊家網(wǎng)的邀請(qǐng)，我是家裝下午茶的創(chuàng)始人許春陽，一直在做家裝行業(yè)的重度垂直研究，我基本上每年會(huì)去全國幾十個(gè)城市拜訪一些當(dāng)?shù)氐念^部裝企，了解各地裝企的情況。所以今天這個(gè)課題也是很接地氣，“如何去破解裝企的經(jīng)營難題?”

關(guān)于裝企“獲客難”、“轉(zhuǎn)化難”和“運(yùn)營難”，實(shí)際上反過來講，有這個(gè)話題之前，我們是有一個(gè)獲客容易、轉(zhuǎn)化容易、運(yùn)營也不是特別重要的階段?，F(xiàn)在我們走到了這個(gè)階段了，發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)，所以我們要面對(duì)它、解決它的問題。

從最近幾年的觀察來看，我們看到家裝行業(yè)各個(gè)省份和重點(diǎn)城市的頭部分化有一個(gè)很重要的趨勢(shì)，就是有“頭部分化固化”的趨勢(shì)，每個(gè)城市里比較靠前的裝企的席位相對(duì)比較固化，因?yàn)榍涝谧儎?dòng)。以上海為例，至少拉到前30強(qiáng)、或者新一線拉到前15強(qiáng)，未來這個(gè)名單會(huì)越來越確定，越是大的城市越是確定，小的城市現(xiàn)在還有機(jī)會(huì)。

所以我們接下來做的核心研討是關(guān)于頭部站位的研討。

我們提綱里有一個(gè)議題是“關(guān)于技術(shù)對(duì)家裝行業(yè)的影響”，如何推動(dòng)行業(yè)變化，技術(shù)可能是一個(gè)非常重要的要素。下面我們就請(qǐng)?jiān)谧钨e每個(gè)人簡(jiǎn)短的介紹一下自己，然后講講自己對(duì)“技術(shù)對(duì)行業(yè)變革的影響”的理解。

曹旭東 ：大家好，我是來自三維家的曹旭東。我認(rèn)為技術(shù)對(duì)家裝行業(yè)的影響包括幾個(gè)方面，第一個(gè)是IT技術(shù)。大家知道IT技術(shù)的應(yīng)用，讓信息傳遞更加的快捷、連貫、無縫。第二個(gè)我們稱之為裝備技術(shù)，也叫制造技術(shù)。制造的快捷、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，縮短時(shí)間、降低成本，對(duì)整個(gè)行業(yè)有很大的改變。另外一個(gè)是工藝工法，現(xiàn)有的流程中是比較冗長的、需要等待的，需要銜接的，新工藝工法能縮短整個(gè)裝修的等待時(shí)間。我認(rèn)為這三個(gè)方面的技術(shù)會(huì)對(duì)行業(yè)發(fā)展有所影響。

陳友義： 大家好，我是齊家網(wǎng)的陳友義。這個(gè)話題是說技術(shù)在引流方面、在轉(zhuǎn)化方面、在后續(xù)的運(yùn)營方面的作用。我認(rèn)為家裝公司不是沒有用戶，而是家裝公司要拿到性價(jià)比比較高的用戶，這個(gè)可能是很難的。

我們來思考一個(gè)問題，家裝公司的獲客渠道有哪些?我想在座的家裝公司應(yīng)該很清楚，第一類是多平臺(tái)廣告投放獲取的用戶。第二類是在如齊家網(wǎng)這樣的垂類平臺(tái)獲得的流量。第三類是線下獲客，比如地推、展會(huì)等。第四類是口碑獲客，在前面的發(fā)言中有嘉賓說他們的口碑獲客占比30到40，甚至達(dá)到50。

所以從大方向來說，四大渠道可以獲取用戶，那技術(shù)在這四大渠道上能做什么事?第一個(gè)，在廣告體系里拿用戶，其實(shí)獲客成本非常高，將來可能會(huì)更高。第二個(gè)，與像齊家網(wǎng)一樣的垂類平臺(tái)合作，在這一塊裝修公司到底還有沒有空間?我們的技術(shù)能不能在這一塊幫裝修公司降低獲客的成本?實(shí)際上這里面是有空間的。為什么?因?yàn)橛脩舻墨@取是要識(shí)別的。齊家網(wǎng)分配的用戶，和家裝公司特征是經(jīng)過精準(zhǔn)匹配的，正因如此，更易于轉(zhuǎn)化。第三個(gè)，線下獲客，線下獲客將會(huì)越來越難，因?yàn)榭蛻魧?duì)隱私越來越在意，所以這一塊的空間也不大。第四個(gè)，口碑。如果口碑客戶占總數(shù)的30-40，那么成本會(huì)降更多，那么技術(shù)對(duì)口碑獲客的重要性就更大了。

從服務(wù)角度來說，整個(gè)裝修的過程就是一個(gè)服務(wù)的過程，如何做到整合和集成服務(wù)?技術(shù)在其中起到了重要作用。比如裝修過程中的設(shè)計(jì)和用戶交互環(huán)節(jié)有沒有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化?如果是大型的公司，必須靠技術(shù)來規(guī)范、必須靠系統(tǒng)來規(guī)范，系統(tǒng)起到的作用是標(biāo)準(zhǔn)化，提高效率，這些在你給用戶輸出你設(shè)計(jì)的交互的時(shí)候就會(huì)形成差異化。在施工環(huán)節(jié)更多，從剛開始的水電泥瓦環(huán)節(jié)就需要系統(tǒng)監(jiān)控，很多裝修公司老板并不知道每個(gè)工地是怎么樣的，但是每個(gè)工地是關(guān)系到每個(gè)用戶切身體驗(yàn)的，所以要想讓下面的每一個(gè)工地能給用戶更好的體驗(yàn)，就需要我們的系統(tǒng)去管控、監(jiān)督，這需要技術(shù)、產(chǎn)品去規(guī)范。

總的來說，我認(rèn)為技術(shù)對(duì)每個(gè)家裝公司的獲客和轉(zhuǎn)化都有很大的作用，它可以提高用戶體驗(yàn)，給家裝公司帶來良好的口碑，那么獲客成本自然而然就下降了，所以就可以通過相對(duì)更低的價(jià)格拿到更好的用戶。這個(gè)是我的個(gè)人分享。謝謝!

許春陽： 謝謝陳總。剛剛的嘉賓從裝企流量的范疇，到橫向的系統(tǒng)的技術(shù)做了闡述。我想把這個(gè)話題聚焦一點(diǎn)，我們技術(shù)分層，一個(gè)是行業(yè)目前已知的一些技術(shù)，另一個(gè)是我們認(rèn)為對(duì)未來裝企變革有比較大推動(dòng)作用的技術(shù)，在這個(gè)范疇可能更加有啟發(fā)。后面家成可以談?wù)?，你覺得哪一個(gè)板塊的技術(shù)突破會(huì)對(duì)家裝產(chǎn)生變革的影響?

家成： 我先自我介紹一下，我是酷家樂裝企事業(yè)部總經(jīng)理家成。聊到這個(gè)詞，就是降本增效，怎么把成本降下來把效率提上去。我們對(duì)接設(shè)計(jì)師比較多，在去研究他的日常工作和生活時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)他在不管是在門店獲客、整理施工圖、還是做預(yù)算這樣的機(jī)械化工作上，都化了很多重復(fù)時(shí)間。我們對(duì)設(shè)計(jì)師的理解，是他有更多創(chuàng)意，更多的幫助業(yè)主呈現(xiàn)他心目中家的工作，但在深圳走訪調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)并不是這樣的，很多設(shè)計(jì)師被按在門店做營銷。

基于這種場(chǎng)景去想，怎么才能把他們解放出來，讓其發(fā)揮更大作用?通過我們現(xiàn)在的技術(shù)其實(shí)是可以做到的，比如VR技術(shù)、全景圖展示和AI等，我們很高興的看到不管在中型或者大型的裝企展廳都有這個(gè)設(shè)備，而且效果還不錯(cuò)。這個(gè)是我認(rèn)知為已知的技術(shù)。

再聊一些未來發(fā)展的技術(shù)，我覺得有兩點(diǎn)可以和大家聊一下，第一個(gè)是物聯(lián)網(wǎng)，我們講到IOT這個(gè)東西，大家覺得在工業(yè)領(lǐng)域、一些壓力傳感領(lǐng)域用的比較多，但是我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)在家裝領(lǐng)域用的比較多，從簡(jiǎn)單的到智能門鎖、監(jiān)控、智能馬桶等，大家發(fā)現(xiàn)很多品類都有技術(shù)的背景支撐在里面，通過這些品類的集成以后，走到千萬業(yè)主的家，讓業(yè)主享受到更好的生活。這個(gè)可能是未來發(fā)展的新的趨勢(shì)。

第二個(gè)我聊一下裝配式裝修，國外的裝配式真的很先進(jìn)，我們不得不感慨自己的技術(shù)和國外的一些先進(jìn)技術(shù)比起來還是差很多的，在上海我們也已經(jīng)接觸到一些使用這些技術(shù)的企業(yè)。

我認(rèn)為從來都是業(yè)務(wù)先行，技術(shù)的作用是在業(yè)務(wù)中將沉淀的東西提取、有機(jī)的組織起來，這是我們作為一家技術(shù)公司更多思考的東西。

陳天蛟： 今天很高興在齊家的會(huì)上跟大家分享。我主要講一下技術(shù)在前端獲客方面的作用。技術(shù)本身并不是家裝公司層面要解決的問題，它應(yīng)該是齊家網(wǎng)這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該解決的問題，而家裝公司要做的是更好的利用這些平臺(tái)的技術(shù)為自己賦能。

舉個(gè)例子，現(xiàn)在直播很火，有一個(gè)體量比較大的公司每月搞一次高管直播，在直播之前他們會(huì)安排門店搜集附近要裝修的用戶信息，然后把大家拉到群里，最后進(jìn)行集中爆破。家裝行業(yè)并不像口紅或其他快消行業(yè)，它非常低頻、高客單值，所以流量成本比較高，那么如何運(yùn)用好私域流量、增加消費(fèi)者信任、做好互動(dòng)，最后達(dá)到比較好的轉(zhuǎn)化?這才是要著重考慮的。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有很多，我們都可以考慮去合理利用，但家裝這個(gè)行業(yè)又比較特殊，所以我覺得大家可以更多的從符合我們行業(yè)特征的角度去思考和應(yīng)用，從而更高效的實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。

周亮： 我是IT男出身，做了兩年裝修公司。我覺得大家剛才說觀點(diǎn)缺了一個(gè)場(chǎng)景，家裝公司老板你們想要什么?用技術(shù)解決什么問題?你想知道為什么轉(zhuǎn)化率低嗎?技術(shù)首先是由你的問題決定的。

我剛做家裝公司時(shí)做了一套系統(tǒng)，里面包括幾個(gè)訴求，第一是用戶三天內(nèi)約不約得到?如果設(shè)計(jì)師覺得這個(gè)單子不好，不想約，怎么辦?那我是不是能重構(gòu)用戶服務(wù)流程?我是不是能把客服變成裝修業(yè)務(wù)顧問，在微信群里跟客戶互動(dòng)?我的技術(shù)首先要解決這個(gè)問題，作為老板，我可以通過技術(shù)監(jiān)控流程，所以我覺得任何公司技術(shù)解決的是你的核心業(yè)務(wù)流程的問題，本質(zhì)是基于你對(duì)用戶的體驗(yàn)和對(duì)公司的管控。

第二，設(shè)計(jì)師飛單你想不想知道?所以我覺得家裝公司需要信息化。

第三，怎么把公司平臺(tái)化?怎樣讓好的設(shè)計(jì)師體現(xiàn)出來，分到更好的單子?好的全屋定制服務(wù)商怎么體現(xiàn)出來，把更多的單子分給他們，從而把整個(gè)效率提升?所以我給家裝公司各位老板的建議是，行業(yè)格局基本已經(jīng)定型，家裝公司資源太少了，那么我們最主要的事情只有一件，通過系統(tǒng)干好本質(zhì)可監(jiān)控，從而解決到店率、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈等。這個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)的是，它變成家裝公司老板的眼睛，幫老板把監(jiān)控布局到位，這樣轉(zhuǎn)化率才會(huì)高。

李夢(mèng)嬌： 大家好，我是生活家家居北京分公司負(fù)責(zé)運(yùn)營的李夢(mèng)嬌。目前技術(shù)除了流量之外解決了什么問題呢?從運(yùn)營的角度來說，我覺得它解決了兩個(gè)問題，第一是沉淀資產(chǎn)，沉淀人力資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、數(shù)據(jù)決策資產(chǎn)，幫助我解決人效的問題。第二，它解決了標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)化的問題。

我覺得我可以稍微自豪的一點(diǎn)是，生活家的總部在成都，作為一個(gè)外地企業(yè)，我們15年進(jìn)入北京到現(xiàn)在，在北京地區(qū)發(fā)展一直比較穩(wěn)定。之所以能做到這樣的效果，是因?yàn)槲覀兊娜诵г诒本┦强梢阅玫贸鍪值模瑯拥囊?guī)模、產(chǎn)值和管理，我們整個(gè)后臺(tái)所有的管理人員，就是非一線人員只有15人，而同競(jìng)品、同產(chǎn)值規(guī)模比我們還大企業(yè)可能會(huì)有70人。這是我們作為技術(shù)中臺(tái)系統(tǒng)的能力，這個(gè)是生活家抗風(fēng)險(xiǎn)能力這么穩(wěn)定的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。除了中控臺(tái)系統(tǒng)、除了流量系統(tǒng)之外，我們跟齊家在相互學(xué)習(xí)，在整個(gè)人力，供應(yīng)鏈，交付，安裝，包括對(duì)外貿(mào)易這一塊，我們的中臺(tái)在率先做這件事情。謝謝大家!

許春陽： 謝謝各位第一輪的發(fā)言。應(yīng)該說比較詳細(xì)的講了講對(duì)技術(shù)的看法，我們?cè)趺慈ダ斫饧已b公司的技術(shù)。

在開始第二個(gè)話題之前我也想講講我的看法，大家知道目前全國最大的直營型裝企的產(chǎn)值是多少嗎?大概是在30-50億區(qū)間，他們的市場(chǎng)往往不是在一個(gè)城市、一個(gè)省里面，而是覆蓋了很多的省份。

我一直在思考一個(gè)問題，家裝公司會(huì)保持這種狀態(tài)很久嗎?還會(huì)繼續(xù)保持一種規(guī)模，無法突破現(xiàn)有瓶頸嗎?我?guī)е@個(gè)問題走了很多地方，跟很多的企業(yè)家探討。我認(rèn)為要解決裝企獲客難，運(yùn)營難，成交難的問題，其實(shí)裝企主體是不是有一個(gè)定義，我們是不是要解決所有裝企的問題呢?我覺得沒有必要解決所有裝企的問題，可能只要解決一部分裝企的問題。因?yàn)閺钠渌麕讉€(gè)市場(chǎng)看法，最終這個(gè)行業(yè)還會(huì)走上一個(gè)更集中化的過程中去。所以這里我是想所謂突破的問題，就是家裝平臺(tái)化的問題，我們?cè)诟鞯囟紩?huì)形成這種平臺(tái)化的裝企。所以關(guān)于裝企走向平臺(tái)化這個(gè)觀點(diǎn)可以跟各位聊一聊。

李夢(mèng)嬌：我覺得平臺(tái)還是很重要的，生活家在做全國布局的時(shí)候，老板第一步想到的就是做數(shù)字化平臺(tái)化，要解決很多標(biāo)準(zhǔn)化的東西。之所以現(xiàn)在我們還在全國運(yùn)營，還存在一些問題，是因?yàn)槲覀冞€在路上，還沒有到最佳優(yōu)化的程度。而家裝平臺(tái)化方面，齊家網(wǎng)在前端流量方面已經(jīng)非常成熟了。但是對(duì)于很多家裝企業(yè)要解決的供應(yīng)鏈平臺(tái)系統(tǒng)、人力資源的中臺(tái)、供應(yīng)鏈和交付等環(huán)節(jié)還不是最佳狀態(tài)。但是對(duì)生活家而言，目前它還是可以幫助我們?cè)?0-30億之間能平穩(wěn)發(fā)展，但是再往上，我們老板在戰(zhàn)略策劃布局上說過，這是一個(gè)需要攻克的難點(diǎn)。往哪去走?這個(gè)是需要向各位請(qǐng)教的，我的上限思想空間還是有限的。

許春陽：生活家布了很多城市，目前來看，生活家接下來的戰(zhàn)略意圖會(huì)布局更多的城市，這就考驗(yàn)每家企業(yè)的復(fù)制能力。然后請(qǐng)周總談?wù)?，你在這個(gè)階段往前走就會(huì)馬上碰到上海前面強(qiáng)有力的兩隊(duì)人馬，第一梯隊(duì)和第二梯隊(duì)，如果你做行業(yè)縱深，就會(huì)慢慢碰到平臺(tái)型裝企在規(guī)模優(yōu)勢(shì)上的競(jìng)爭(zhēng)，你如何看待這個(gè)問題的?

周亮：上海明年至少有五家企業(yè)做到十個(gè)億以上了。我一直在思考，上海存量房越來越多，為什么還需要這么多裝修企業(yè)?我是不是能生存下來?我是干平臺(tái)出身的，干裝修公司才兩年時(shí)間。每個(gè)個(gè)體都是個(gè)性化的，平臺(tái)的本質(zhì)是能夠放杠桿，你能驅(qū)動(dòng)前臺(tái)銷售資源、供應(yīng)鏈服務(wù)資源，如果你把利益機(jī)制輸送好，當(dāng)然只能到一個(gè)階段。我把這些平臺(tái)機(jī)制梳理的更清楚，把利、責(zé)任、權(quán)限通過系統(tǒng)的方式梳理清楚，我覺得我還能再進(jìn)一步。因?yàn)檠b修公司想要再做大，就是多開店，像聚通在上海有很多店，他要驅(qū)動(dòng)這么多店長為他完成KPI，未來可能有很多的組長，他們是不是能夠通過平臺(tái)的機(jī)制，利益輸送把它輸送出去?我的項(xiàng)目經(jīng)理怎么能夠給我更好的復(fù)位?我的服務(wù)商利用什么樣的機(jī)制能夠把上海好的服務(wù)商整合到我的平臺(tái)上來?杠桿更多的資源，到各店把供應(yīng)鏈整合在一起的方式，這個(gè)是我最近在思考的問題。

第二個(gè)問題是整裝，整裝所需要的供應(yīng)鏈配套是急不來的，這就要看老板的使命感，團(tuán)隊(duì)能力和公司方向。

許春陽：在往前沖的同時(shí)，從團(tuán)隊(duì)調(diào)整、精細(xì)化管理體系向頭部高度靠攏，我們預(yù)判未來上?？赡苡?0家大的整裝平臺(tái)席位，希望這里有你。下面請(qǐng)陳總講一下。

陳天蛟：平臺(tái)是必須的。在美國有比較大的建材家居類企業(yè)，市值大概在兩萬億人民幣，他做的是所有家居供應(yīng)鏈的平臺(tái)化的事情。但是這個(gè)東西復(fù)制在中國行不行?其實(shí)大概率走不通。因?yàn)槊绹那闆r和中國差異很大，因?yàn)槊绹淳褪切路浚孔吖こ糖?，要么直接接觸的C端用戶。在美國不會(huì)有很多家裝公司提供這種服務(wù)，因?yàn)槿斯?shí)在太貴了，但是放在中國，真正toC的是家裝公司。所以我覺得平臺(tái)化思維對(duì)家裝公司來講，是一定要的，而且家裝公司從本身就是一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)設(shè)計(jì)師平臺(tái)，也是一個(gè)施工平臺(tái)。

如何把這個(gè)平臺(tái)做好?把這個(gè)里面機(jī)制理順?把這個(gè)供應(yīng)鏈做到能在滿足更多的消費(fèi)者需求的同時(shí)，提升效率?這應(yīng)該是家裝公司比較大的挑戰(zhàn)。

許春陽：我覺得美國的大概三到四億的人口的消費(fèi)能力還可以的，我們國內(nèi)中產(chǎn)的消費(fèi)能力應(yīng)該也能達(dá)到這個(gè)水平。在上海有很多整裝店是敞開的場(chǎng)景模式，它植入了整個(gè)家裝的運(yùn)營邏輯在里面，更貼近消費(fèi)者需求，也解決了供給端的一部分問題。那再有請(qǐng)酷家樂的家成。

家成：聊平臺(tái)，我還是以我跟裝修公司老板聊天的視角來說。最近我們跟一些裝修公司的老板聊他們的痛點(diǎn)，問他們需要什么樣的工具或者平臺(tái)幫他們解決問題，他們的想法很新穎，他們會(huì)說需要這樣的工具幫我解決問題，需要這些數(shù)據(jù)要沉淀到我自己的系統(tǒng)里面去，需要有機(jī)的去組織和分析，進(jìn)而跟自己的團(tuán)隊(duì)分享。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)老板都很希望能夠通過這些平臺(tái)幫助自己的企業(yè)成長。

還有另外一種思路，你跟另外一些老板去聊，你跟他說未來平臺(tái)的重要性，你大概需要什么樣的平臺(tái)幫你做什么事情。他會(huì)說我現(xiàn)在過的也很好，我也不缺單，一年做三五千萬也能活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他對(duì)你的依賴不是那么高。你現(xiàn)在這個(gè)馬車是能拉得動(dòng)的，你也能把這些定單消化掉，但是過幾年這個(gè)市場(chǎng)發(fā)生變化的時(shí)候，你用這套思維能不能在這個(gè)市場(chǎng)活下去?這個(gè)是有問號(hào)的。

最后我總結(jié)一點(diǎn)，我們不能說一定哪一個(gè)城市有這種把大平臺(tái)應(yīng)用的比較好的裝企爆發(fā)，從目前酷家樂的后臺(tái)數(shù)據(jù)來看，仍然是北上廣深四個(gè)城市的集中度會(huì)比較高。其次我們作為一個(gè)軟件服務(wù)商送給各位裝企老板一句話，你們要想清楚平臺(tái)在你的企業(yè)里面到底是什么樣的作用，是因?yàn)閯e的公司都買了或者都用了我才去用，還是真正這個(gè)平臺(tái)能幫助我解決企業(yè)現(xiàn)在的問題，并且有助于我未來企業(yè)的發(fā)展。謝謝!

許春陽：酷家樂在行業(yè)里面連接了非常多的裝企和上下游，每家企業(yè)在前端的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都用到這個(gè)板塊?？赡芪磥砻總€(gè)裝企構(gòu)建平臺(tái)時(shí)，他除了自己研發(fā)一部分技術(shù)之外，還是要采購業(yè)內(nèi)專業(yè)的技術(shù)去形成一個(gè)新的技術(shù)整合平臺(tái)。然后有請(qǐng)齊家的陳總。

陳友義：前面幾位嘉賓說的觀點(diǎn)我都挺認(rèn)可的，我大概說幾點(diǎn)，齊家網(wǎng)本身是做平臺(tái)的，所以平臺(tái)的現(xiàn)狀我們比較清楚，家裝公司和我們合作的過程中，我們對(duì)各個(gè)公司的情況也比較清楚。站在平臺(tái)的角度，我們認(rèn)為平臺(tái)實(shí)際上有更多的資源去做家裝公司做不了的事情，比如技術(shù)實(shí)力、系統(tǒng)實(shí)力。剛剛酷家樂的嘉賓也談到了，實(shí)際上我們有很大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們可以提供很強(qiáng)大的整個(gè)施工服務(wù)管理、整個(gè)分單管理、整個(gè)ERP和CIM，這些很多家裝公司做不了。這是技術(shù)方面。

第二個(gè)就是平臺(tái)有整合各個(gè)供應(yīng)商的能力，對(duì)于平臺(tái)來說，我們有更多的用戶、有很多的裝修公司，所以他和我們的供應(yīng)鏈、供應(yīng)商獲取各個(gè)品類的材料，可能有更低的價(jià)格，這方面我相信是平臺(tái)更加有優(yōu)勢(shì)一些。

第三個(gè)是用戶，因?yàn)樵谧亩际呛妄R家有合作的，應(yīng)該知道我們齊家用戶量非常大，用戶量大，對(duì)裝修公司來說就有更多的選擇。這些我認(rèn)為是獨(dú)立一個(gè)裝修公司沒法做到的，但是平臺(tái)卻可以做到的。

曹旭東：我們的觀點(diǎn)是任何想去做規(guī)?；钠髽I(yè)，或者正在朝規(guī)?；飞献叩钠髽I(yè)將來可能都會(huì)走向平臺(tái)的這條路。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展到一定的時(shí)候，管理成本是逐漸在上升的，為了獲得更大的發(fā)展、獲得更多的資源，平臺(tái)是不得不走的路。

同時(shí)我們認(rèn)為平臺(tái)建設(shè)最重要的就是標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)企業(yè)要想真正的規(guī)模發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)的建立應(yīng)該越來越做的精細(xì)，沒有很好的標(biāo)準(zhǔn)就很難去做復(fù)制。家裝企業(yè)走向全國，在各個(gè)地方做的好的好像不是太多，但是反觀家居類的企業(yè)，特別是建材和大家居定制類、門窗等的很多企業(yè)，它們的標(biāo)準(zhǔn)化程度做的很高，復(fù)制能力很強(qiáng)，所以它們能在全國各地生根發(fā)芽。

大家可以從不同的行業(yè)當(dāng)中借鑒一些成長的路，只有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品才能大規(guī)模復(fù)制。我們可以把裝修理解成一個(gè)大產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)包，把各個(gè)維度的東西做到規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)之后才能做復(fù)制，而且這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是不斷迭代、呈現(xiàn)一定層級(jí)差，有不同的產(chǎn)品維度去呈現(xiàn)的。

許春陽：謝謝曹總，也謝謝各位的分享。關(guān)于這個(gè)話題我做一個(gè)簡(jiǎn)短總結(jié)，關(guān)于裝企的獲客難，成交難和運(yùn)營難的問題，我的看法是地區(qū)會(huì)出現(xiàn)頭部裝企，但是中小型裝企需要和平臺(tái)做更緊密的綁定，在我看來，齊家網(wǎng)就是這樣一個(gè)生態(tài)型平臺(tái)，它跟裝企的連接是契約性的連接，最終一起完成裝修。不管是往何種方向發(fā)展，其基點(diǎn)都是專業(yè)化。我們的論壇就到這里，謝謝大家。