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　　隨著國人對服務(wù)行業(yè)的用戶體驗要求越來越高，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在服務(wù)不到位甚至損害自身正當(dāng)權(quán)益，就會積極通過各種手段來維權(quán)，其中投訴就是最常見的維權(quán)方式。正是看到了投訴對維護用戶權(quán)益的重要性，順豐也一直在積極提升這一關(guān)鍵的服務(wù)環(huán)節(jié)，讓用戶投訴順豐變得日益便捷。

　　當(dāng)然，順豐最關(guān)注的還是通過提升整體的服務(wù)水平，來從源頭上減少用戶投訴的數(shù)量和頻率。在這方面，順豐無疑走在行業(yè)前列。不過盡管如此，順豐依然很難完全避免用戶投訴問題。對于這些投訴的用戶，企業(yè)也在積極提升相關(guān)服務(wù)質(zhì)量，給他們收獲一個良好的體驗。

　　首先就是在投訴渠道方面，順豐建立起了行業(yè)最專業(yè)的人工客服服務(wù)。目前順豐在95338全國免費咨詢熱線、官方網(wǎng)站和微信公眾上都設(shè)置了人工服務(wù)，用戶可以很方便就可以通過這些渠道找到客服人員，將自己需要投訴的問題向他們反映。

　　客服人員在接到用戶投訴之后，會將問題做好記錄，然后交給投訴受理部門。相關(guān)工作人員會根據(jù)公司的規(guī)章制度啟動處理程序，在這個過程中和用戶積極溝通，并將相關(guān)的處理結(jié)果及時反饋給用戶，以便讓其獲得滿意的答復(fù)。

　　人工客服的設(shè)置，既讓用戶能夠非常便捷地向企業(yè)反映問題，同時也能獲得更加貼心的服務(wù)。對于廣大用戶來說，順豐通過人工客服極大提升了用戶投訴順豐的效率。而順豐在用戶投訴問題處理的機制方面同樣越來越標準化和制度化，這樣也讓每一個用戶都能享受到公正的處理結(jié)果。

　　正是這種重視用戶投訴的積極態(tài)度，讓順豐贏得了良好的口碑。通過在用戶投訴過程中提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用高效率的處理機制，盡可能讓每一個客戶都能通過投訴來獲得滿意的答復(fù)，從而維護自身的合法權(quán)益。

　　而對于順豐來說，用戶的投訴也成為企業(yè)不斷優(yōu)化各個工作環(huán)節(jié)、提升廣大工作人員的能力和服務(wù)態(tài)度、盡可能避免相關(guān)錯誤再次發(fā)生的重要動力。順豐之所以能夠成為國內(nèi)快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)先品牌，重視用戶投訴順豐的服務(wù)以及借此來積極改進和提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量是重要原因。