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雙十一戰(zhàn)火的塵埃尚未落定，蘇寧易購下屬子公司云網(wǎng)萬店戰(zhàn)略引資60億的消息重磅襲來。加之不久前，歷史上首次中超奪冠，庚子年的蘇寧，似乎注定無法避開高光。

2020年度“雙十一”可謂是有史以來最慘烈的購物節(jié)。烽火不禁從互聯(lián)網(wǎng)燒到了各大衛(wèi)視平臺(tái)，紅包補(bǔ)貼大戰(zhàn)更是從10月底就開始短兵相接。在這場(chǎng)肉搏戰(zhàn)中，零售業(yè)老兵蘇寧不僅殺出血路，更是實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，頗令市場(chǎng)側(cè)目。

蘇寧在而立之年，收到了一份來自市場(chǎng)的厚禮。

穿越三十年零售業(yè)的城頭變換，一個(gè)不再受時(shí)間、場(chǎng)景和人員限制的新零售時(shí)代蓬勃而至，而蘇寧近年精心打磨的全場(chǎng)景服務(wù)，得益于豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和全產(chǎn)品鏈變革，不斷沉積發(fā)酵，推動(dòng)著蘇寧向智慧零售形態(tài)豹變。

蘇寧易購下屬子公司云網(wǎng)萬店戰(zhàn)略引資60億，像是剛剛交完答卷的優(yōu)等生，突然向老師要了一道加試題。

全場(chǎng)景智慧零售進(jìn)入收獲期

2009年，張近東把蘇寧從線下帶到線上，使蘇寧收獲了互聯(lián)網(wǎng)零售的基因與能力，2017年，蘇寧沉寂多年后大舉擴(kuò)張，把線上能力賦能到線下的萬千商戶和無限用戶。往復(fù)之間，蘇寧的全場(chǎng)景零售已經(jīng)頗具氣象。

何謂全場(chǎng)景?業(yè)態(tài)全，服務(wù)全，產(chǎn)品全。

從一二線城市到下沉市場(chǎng)，從線上到線下，蘇寧正以千變?nèi)f化的形態(tài)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

在業(yè)態(tài)布局上，線上的蘇寧易購，線下超過10個(gè)業(yè)態(tài)，形成蘇寧全場(chǎng)景的業(yè)態(tài)部署，南京新街口模式讓同期銷售實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng);服務(wù)創(chuàng)新上，蘇寧具備了門店自取商品，半小時(shí)、1小時(shí)、半日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)等不同時(shí)效產(chǎn)品，在中國95的城市，能夠做到24小時(shí)到達(dá)，零售云戰(zhàn)略使得蘇寧生態(tài)從服務(wù)C端用戶躍升為服務(wù)B端用戶，在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)摧城拔寨;在產(chǎn)品品類上，蘇寧從最早期的電器專賣覆蓋到全品類，尤其2019年拿下家樂福中國后，在快銷的領(lǐng)域里面的履約能力進(jìn)一步加強(qiáng)。

打通了全場(chǎng)景生態(tài)渠道的蘇寧，今年雙十一開場(chǎng)19分鐘即實(shí)現(xiàn)了GMV破50億的成績(jī)。并且蘇寧小店、零售云店、家樂福、蘇寧易購廣場(chǎng)、紅孩子等線下業(yè)態(tài)首次接入百億補(bǔ)貼，借助1萬多家門店資源，蘇寧雙十一19小時(shí)戰(zhàn)報(bào)中顯示5萬場(chǎng)店播、村播、廠播同步在線開播，訂單增長(zhǎng)7倍，實(shí)現(xiàn)從城市到縣鎮(zhèn)、從商圈到社區(qū)的下沉。此外，僅2020年前三季度累計(jì)新開蘇寧易購零售云加盟店2432家，實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)77.5，其中三季度新開871家店，銷售規(guī)模增長(zhǎng)108。

蘇寧精心布局的人、貨、場(chǎng)智慧零售生態(tài)，正給蘇寧的股東帶來持續(xù)的正回報(bào)。

零售新基建 蘇寧的預(yù)埋伏筆

優(yōu)秀企業(yè)的生存之道在于必須始終回答時(shí)代的提問。

從早期專業(yè)零售，到多元連鎖，繼而全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，到目前領(lǐng)智慧零售風(fēng)氣之先。依靠蘇寧內(nèi)部組織的高效變革能力，蘇寧一路緊消費(fèi)者的需求變化。在內(nèi)部，蘇寧將其定義為恒星戰(zhàn)略。

消費(fèi)者的需求就是恒星

2017年3月，張近東第一次提出智慧零售，指出未來的零售就是“智慧零售”。即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)”。

蘇寧的文化是先做到再說到，當(dāng)張近東提出智慧零售概念的時(shí)候，零售業(yè)的有一巨變時(shí)代已經(jīng)到來，其顯著特點(diǎn)是：消費(fèi)體驗(yàn)上行，市場(chǎng)渠投入道下沉。而蘇寧已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。

面向需求升級(jí)，蘇寧借助大量IT及互聯(lián)網(wǎng)投入，讓遍布全國的門店化身智慧可靠的服務(wù)單元，通過集合"供應(yīng)鏈+門店+社交電商"的離店銷售新模式，打通線上線下場(chǎng)景之間的壁壘，同時(shí)家樂福聯(lián)合下沉至社區(qū)的蘇寧小店完善快消品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，形成多樣化的消費(fèi)者購買渠道，全場(chǎng)景、高時(shí)效、低成本地推動(dòng)著快消品類到店、到家銷售。目前，蘇寧到家業(yè)務(wù)已經(jīng)形成"1小時(shí)達(dá)+半日達(dá)+預(yù)售自提"的供應(yīng)模式，進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)，有效帶動(dòng)了用戶活躍度攀升。為進(jìn)一步提升履約能力，蘇寧物流還持續(xù)加大物流設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入力度，推動(dòng)倉儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)開放。

面向下沉市場(chǎng)，蘇寧借助零售云、蘇寧拼購，以社交電商、到家業(yè)務(wù)、直播帶貨等業(yè)態(tài)布局與經(jīng)營方式，帶動(dòng)了業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)，展現(xiàn)出了強(qiáng)大的韌性和業(yè)態(tài)協(xié)同能力。

疫情下，蘇寧正在加速發(fā)生蛻變。

首先是信息層面的新基建。蘇寧無人倉技術(shù)，在不斷提升效率的基礎(chǔ)上，已經(jīng)實(shí)際解決眾多勞動(dòng)力缺口、管理難等問題，并且在自主研發(fā)的“指南針”智能倉儲(chǔ)控制系統(tǒng)調(diào)度下，無人倉可實(shí)現(xiàn)整件商品從收貨上架、存儲(chǔ)、補(bǔ)貨、揀貨、包裝、貼標(biāo)，到最后分揀的全程無人化操作，一般是傳統(tǒng)倉庫的3-5倍;蘇寧無人店技術(shù)可以服務(wù)用戶自助購物全流程，用戶刷臉或掃碼進(jìn)店，自助選購后，可無障礙通過閘機(jī)通道，不僅解決了高峰排隊(duì)支付、自助排隊(duì)支付等問題，還可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)購物，并且還實(shí)現(xiàn)營銷精準(zhǔn)化、物品陳列智能化，通過數(shù)字化的后臺(tái)管理工具，門店整體運(yùn)營和管理效率可以提升70。

其次是融合層面的新基建。經(jīng)過多年沉淀，蘇寧零售云已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線上線下IT系統(tǒng)的無縫銜接，整合了蘇寧的品牌、供應(yīng)鏈、IT、物流、售后、金融、運(yùn)營等能力，通過賦能本地零售商的方式快速占領(lǐng)市場(chǎng)、打通下沉市場(chǎng)的商品流通渠道，目前蘇寧零售云門店已覆蓋全國31個(gè)省級(jí)行政單位，超過6000個(gè)縣鎮(zhèn);同時(shí)，包括家樂福、云店、紅孩子、小店、易購等業(yè)態(tài)，都上線了蘇寧到家服務(wù)，為商戶提供商品管理、營促銷管理、物流管理等平臺(tái)化服務(wù)，大力提升到家業(yè)務(wù)的便捷度，提升用戶體驗(yàn)。

最后是創(chuàng)新層面的新基建。僅僅在疫情期間，蘇寧上線了微信問診售后服務(wù)，基于全國500多家蘇寧快修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的服務(wù)傳播和用戶服務(wù)，有百余名工程師在線解決用戶問題，很快成為蘇寧快修服務(wù)的推廣和重要獲客手段;另外，蘇寧還在進(jìn)一步擴(kuò)容升級(jí)蘇寧星河云生態(tài)體系，通過“云+SAAS模式”的打通，實(shí)現(xiàn)資源共享與數(shù)據(jù)互通，為商戶全面落地線上、線下，提供自定義和個(gè)性化的數(shù)據(jù)服務(wù)支持，可滿足貫穿商戶在設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售、倉儲(chǔ)、物流等方面全鏈路的服務(wù)需求，以幫助商家提高運(yùn)營效率，降低成本。

線上還是線下？融合才是王道

2020年，疫情肆虐客觀上強(qiáng)化了消費(fèi)升級(jí)。社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增速達(dá)到15。隨著人均收入的不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)層次不斷從溫飽型向多元化轉(zhuǎn)變，這也使得傳統(tǒng)零售模式下注重商品耐用、經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)特征轉(zhuǎn)向注重自身參與、社會(huì)體驗(yàn)的消費(fèi)特征。

參與和體驗(yàn)，恰恰是傳統(tǒng)電商平臺(tái)的短板。

在過去的20年，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，線上電商平臺(tái)不斷發(fā)展，各大電商平臺(tái)勢(shì)頭迅猛，然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利期的消失，線上流量獲取成本越來越高，線上純電商模式也遇到了發(fā)展的瓶頸。

其實(shí)，線上也好，線下也罷，零售行業(yè)的本質(zhì)是商品變現(xiàn)和流量變現(xiàn)。流量并不是電商時(shí)代才有的概念;流量變現(xiàn)更不是只有電商才會(huì)講的故事;甚至購物節(jié)都是線下率先祭起的大旗。

所有人在成為線上流量之前都首先是線下流量，更重要的是，當(dāng)所有巨頭把主要精力都放在線上流量時(shí)，其實(shí)也帶動(dòng)了線下流量的快速增長(zhǎng)，而跨越線下服務(wù)的門檻其實(shí)更高，一旦形成氣候，競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河的寬度與深度也更為可靠。

電商發(fā)展早期，消費(fèi)者可以選擇的渠道少，電商的引流成本非常低，聚合流量比線下有優(yōu)勢(shì)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度普及，電商領(lǐng)域已經(jīng)是一片紅海，新勢(shì)力的不斷攪局，不僅縮小了所有電商用戶量增長(zhǎng)的空間，也提到了所有商家的線上獲客成本。在線上購物，這個(gè)缺乏體驗(yàn)的狹窄賽道上，即便如阿里、京東這樣的巨頭也深深感到線上業(yè)務(wù)不斷迫近的天花板。線下突圍，幾乎是這些傳統(tǒng)電商巨頭的不二法則。2016年，馬云帶著團(tuán)隊(duì)抵達(dá)南京和零售業(yè)的老大哥張近東簽訂戰(zhàn)略合作框架，互持股份融為一體，看中的正是蘇寧積累多年的線下門店優(yōu)勢(shì)。

蘇寧線下1萬家門店天然聚集流量?jī)?yōu)勢(shì)顯著，線上流量布局既有來自自有渠道，還有來自阿里、抖音、微信，又依托在體育、電競(jìng)等自有流量上布局，蘇寧今年歷史性的中超奪冠，更為其深耕體育賽道添薪加火，以上都是為蘇寧新零售轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

尤其值得重視的是，隨著ABCD人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨越式發(fā)展蘇寧的線下客戶群體隨時(shí)可成為數(shù)字化的資產(chǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的新型關(guān)系，打通線上線下，憑借更高的效率和更好的消費(fèi)體驗(yàn)給用戶提供商品和服務(wù)，新零售革命從來不僅僅是線上談兵。

在筆者看來，談及蘇寧的智慧零售基因，其實(shí)大家都不陌生，也不必去創(chuàng)造什么云里霧里的詞匯去概括。在互聯(lián)網(wǎng)科技時(shí)代，我們通常愿意以算法來形容智慧，但其實(shí)再高級(jí)的算法，背后仍然是人。

蘇寧的智慧零售能力，當(dāng)然包括其龐大的線上線下零售帝國的物理形態(tài)，但大象無形，真正的智慧零售基因，其實(shí)還是始終堅(jiān)持用戶導(dǎo)向的企業(yè)文化，勇于變革的創(chuàng)業(yè)精神，腳踏實(shí)地的服務(wù)精神。

以上，蘇寧恰恰都具備。