廣州熱線

12月3日,由中國(guó)房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)和中國(guó)物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)系統(tǒng)主辦,中國(guó)指數(shù)研究院協(xié)辦的“2020中國(guó)房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)年會(huì)暨2021中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告會(huì)”在北京舉行。蘇寧銀河物業(yè)繼今年5月榮獲“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”位列第18位和“2020中國(guó)商業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”之后,再次憑借良好的經(jīng)營(yíng)情況、管理規(guī)模、盈利能力及其他綜合指標(biāo)要素榮獲“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)地位領(lǐng)先—華東top10”。

近年來(lái),蘇寧銀河物業(yè)以“產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)”角色定位,融合5大業(yè)態(tài)20+個(gè)業(yè)態(tài)產(chǎn)品線,通過(guò)對(duì)臻悅、云域、企孵、睿商、智城等“五大服務(wù)體系”的打造,以客戶滿意為服務(wù)宗旨,努力成為美好生活的設(shè)計(jì)者與實(shí)現(xiàn)者,并圍繞“幸福文化社區(qū)”,從“尊老、愛(ài)幼、惜己、愛(ài)妻、睦鄰”五大層次維度,營(yíng)造全齡、全程、全時(shí)、全空間的社區(qū)文化氛圍,逐步構(gòu)建城市大管家運(yùn)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)景,為城市、社區(qū)提供生態(tài)服務(wù)解決方案。

圍繞用戶價(jià)值需求,創(chuàng)新打造的“一體兩翼”服務(wù)模式,給業(yè)主提供高品質(zhì)特色服務(wù)成為自身最好的標(biāo)簽,以物業(yè)本源服務(wù)為主體,以非業(yè)主服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)為兩翼,聚焦產(chǎn)業(yè)生態(tài)和場(chǎng)景運(yùn)營(yíng),蘇寧銀河用一套源于蘇寧零售基因的智慧物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,產(chǎn)業(yè)布局不斷提速,釋放出新的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

一體兩翼,提升物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵

當(dāng)前,我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模較大,但呈現(xiàn)“大行業(yè)小企業(yè)”格局,制約了行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在此背景下,物業(yè)管理行業(yè)正加速整合,行業(yè)集中度得到進(jìn)一步提升——據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院數(shù)據(jù),近三年來(lái),國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)份額持續(xù)走高,對(duì)于蘇寧銀河物業(yè)而言,“一體兩翼”的發(fā)展模式,兼顧企業(yè)增長(zhǎng)性和穩(wěn)定性,在城市布局、服務(wù)力提升、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)等方面,為城市、生活、產(chǎn)業(yè)持續(xù)賦能。

蘇寧銀河在夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí),秉承“極致賦能,創(chuàng)造客戶價(jià)值”,融合產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈資源,通過(guò)生態(tài)鏈、物流鏈、信息化等核心運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),不斷完善獨(dú)具特色的“一體兩翼”服務(wù)場(chǎng)景,打造B++、C++兩端雙線的運(yùn)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)一站式解決方案,降低業(yè)主生活成本,實(shí)現(xiàn)服務(wù)延伸和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,通過(guò)服務(wù)“速度”和“內(nèi)涵”的提升,不斷提高用戶服務(wù)體驗(yàn),為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

在非業(yè)主服務(wù)中,通過(guò)前期介入、案場(chǎng)服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、能耗服務(wù)、科技服務(wù)等,形成“場(chǎng)景+數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)”的全方位服務(wù);在社區(qū)增值服務(wù)中,通過(guò)生活服務(wù)、商品服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、空間服務(wù)、停車服務(wù)和增值創(chuàng)新,打通業(yè)態(tài)間、場(chǎng)景間的線下服務(wù)流程關(guān)聯(lián)和線上用戶流量關(guān)聯(lián),貼身式服務(wù)滿足人們各方面的生活需求,為業(yè)主營(yíng)造追求幸福生活、和諧關(guān)系與心靈美好的生活氛圍。

目前,蘇寧銀河物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)覆蓋綜合商業(yè)、科技辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高端住宅、公共服務(wù)高校、醫(yī)院、景區(qū)、政府公共設(shè)施5大業(yè)態(tài),特別在商業(yè)、園區(qū)、學(xué)校等重點(diǎn)業(yè)態(tài)類型項(xiàng)目的發(fā)展更加耀眼,公司連續(xù)多年榮獲全國(guó)百?gòu)?qiáng)、中國(guó)商業(yè)物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)、高校物業(yè)聯(lián)盟輪值主席單位、江蘇省服務(wù)業(yè)名牌企業(yè)等稱號(hào),同時(shí),布局遍布全國(guó)重點(diǎn)的一二線城市,并憑借細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)加速下沉,為后續(xù)增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ),通過(guò)對(duì)場(chǎng)景化服務(wù)、智慧供應(yīng)鏈和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等核心能力的錘煉,深化數(shù)字化服務(wù)場(chǎng)景,資產(chǎn)管理規(guī)模不斷擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

“智慧”內(nèi)核,雙線融合的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)

區(qū)別于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),蘇寧銀河多年來(lái)的發(fā)展核心一直是“智慧”二字?！爸腔邸钡闹匾w現(xiàn)就在于打通線上線下,深耕場(chǎng)景運(yùn)營(yíng),不斷提升智慧服務(wù)體驗(yàn),構(gòu)建完整的面向全業(yè)務(wù)鏈的一體化智慧解決方案,并最終串聯(lián)企業(yè)內(nèi)外部生態(tài)資源,構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

蘇寧銀河以科技為驅(qū)動(dòng)力,借助技術(shù)紅利,將數(shù)字化技術(shù)與用戶需求、空間屬性、設(shè)備功能、服務(wù)內(nèi)容等對(duì)接起來(lái),在社區(qū)管理、人居生活等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和有效應(yīng)用,為社區(qū)家庭提供更快捷更滿意的生活服務(wù),打造全新的智慧社區(qū)。如以基礎(chǔ)服務(wù)為立足點(diǎn),將生活服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、物業(yè)商城等服務(wù)整合,蘇寧銀河物業(yè)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了針對(duì)業(yè)主端的悅居會(huì)APP,無(wú)縫銜接社區(qū)生活的各個(gè)場(chǎng)景。實(shí)現(xiàn)業(yè)主手機(jī)隨身,服務(wù)隨享,足不出戶即可享受報(bào)事報(bào)修、物業(yè)繳費(fèi)、活動(dòng)報(bào)名、商城購(gòu)物等高效便捷服務(wù),讓每一位業(yè)主體驗(yàn)到更便捷、更智慧的服務(wù)。

另一方面,獨(dú)立自主研發(fā)構(gòu)建的G、B、C、P融合的智慧生態(tài)平臺(tái),接駁更多商業(yè)服務(wù)及公共服務(wù),為社區(qū)家庭、合作伙伴、企業(yè)客戶延伸服務(wù)場(chǎng)景,著力構(gòu)建的蘇寧銀河物業(yè)開(kāi)放平臺(tái)——銀河云,以完善的物業(yè)服務(wù)體系為立足點(diǎn),通過(guò)物管云、物聯(lián)云、生活云、開(kāi)發(fā)云、社商云等“五朵云”,構(gòu)建起互聯(lián)場(chǎng)景,形成物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈,實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)智慧運(yùn)營(yíng),全面提升對(duì)外服務(wù)品質(zhì),使每個(gè)參與者都能實(shí)現(xiàn)共享共生共贏。

未來(lái), 蘇寧銀河物業(yè)在“物業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)商”定位下,將持續(xù)聚焦產(chǎn)業(yè)生態(tài)和場(chǎng)景運(yùn)營(yíng),始終以“物業(yè)服務(wù)”為本源,挖掘用戶和業(yè)主日益變化的服務(wù)訴求,圍繞資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及對(duì)人的服務(wù)訴求,賦能美好生活,賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。