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近日，在騰訊2020 Techo Park開發(fā)者大會自研設(shè)計工具專場上，騰訊云集中發(fā)布了設(shè)計素材庫工具平臺（包括控件庫TDesign）、CoDesign設(shè)計協(xié)作平臺和ProWork項目管理平臺三大產(chǎn)品，將B端的設(shè)計能力形成數(shù)字化工具箱，方便客戶和行業(yè)伙伴“隨取隨用”。

來自騰訊不同業(yè)務(wù)線的設(shè)計專家們，分享了騰訊在設(shè)計領(lǐng)域最新的產(chǎn)品和案例，并介紹了騰訊研究用戶的方法和工具是如何更好地了解市場和用戶需求的，以及在研發(fā)過程中，怎樣快捷地將設(shè)計理念帶入到產(chǎn)品當(dāng)中，融入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中去。這也是騰訊對外服務(wù)的研究工具和設(shè)計工具首次集體對外亮相。

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騰訊用戶研究與體驗設(shè)計中心總經(jīng)理陳妍表示，騰訊一直以來秉承著“用戶為本”的經(jīng)營理念、服務(wù)理念和產(chǎn)品理念，“我們發(fā)現(xiàn)，在面向很多客戶的時候，他們除了用到騰訊云的技術(shù)、存儲以外，更多的是想用我們to C的經(jīng)驗幫助他們更好的了解他自己的客戶和用戶，所以以用戶為本，在PC互聯(lián)網(wǎng)時候就是我們產(chǎn)品致勝的法寶，也是當(dāng)下更好服務(wù)B端客戶的要素。”

騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部設(shè)計副總監(jiān)鄒嘉倫首先介紹了騰訊是如何通過方法和工具，為設(shè)計團隊提供保障質(zhì)量和效率的支撐服務(wù)的。他介紹了“三個意識”：明確流程、統(tǒng)一協(xié)作工具和統(tǒng)一資產(chǎn)。明確流程就是打造從項目啟動到交付清晰可控的流程，確保不同設(shè)計師的產(chǎn)出質(zhì)量相近；第二，統(tǒng)一協(xié)作工具，確保文檔間的兼容性、協(xié)作便利性，常見的協(xié)同工具有溝通工具、郵件工具、項目管理工具、文化追蹤工具、文書編輯工具、設(shè)計工具和設(shè)計工具等；第三，沉淀團隊有用的資產(chǎn)，團隊資產(chǎn)可以分為通用資產(chǎn)和項目資產(chǎn)。

騰訊將這“三個意識”升級成為工具和平臺，包括設(shè)計素材庫工具平臺、CoDesign設(shè)計協(xié)作平臺和ProWork項目管理的平臺，覆蓋了設(shè)計的全流程。設(shè)計素材庫工具平臺主要管理通用的素材，包括采購的圖片、品牌規(guī)范以及知識產(chǎn)權(quán)和控件庫TDesign，素材由設(shè)計素材庫解決，素材的復(fù)用可以為團隊和企業(yè)節(jié)約許多資金；設(shè)計創(chuàng)造、協(xié)作及交付由CoDesign管理，設(shè)計沉淀在TDesign；ProWork通過日程管理，可以輕松建立和回顧團隊的計劃安排，每一條任務(wù)都有豐富的屬性設(shè)置，方便配置優(yōu)先級、分類、耗時等。鄒嘉倫表示，希望不遠(yuǎn)的將來，最終集成的Design?x Operations服務(wù)鏈條能夠帶來高占比的自動化生產(chǎn)。為規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化實施提供更優(yōu)支持。讓盡可能多的協(xié)作角色，釋放無謂的時間損耗，投入到體現(xiàn)價值的創(chuàng)作中去。

騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部設(shè)計副總經(jīng)理饒瑞分享了騰訊在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)域的探索。他以數(shù)字廣東的建設(shè)為例，說明如何通過“望聞問切”、“對癥下藥”和“穩(wěn)固基底”三步走來做好政府項目：首先是通過深度訪談和調(diào)查問卷等形式來了解民眾最關(guān)心的事情，其次設(shè)計師從用戶體驗的層面構(gòu)架了服務(wù)藍(lán)圖，最后以體驗專家的角色提供落地的設(shè)計方法和體系。

饒瑞表示，以往的項目得到了政企用戶的廣泛好評，在最近的全國人口普查項目中，這些技術(shù)和方法也得到了復(fù)用。

騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部設(shè)計副總經(jīng)理陳曉暢介紹了騰訊在智慧文旅領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐。他所在的團隊通過大量調(diào)查調(diào)研工作，發(fā)現(xiàn)用戶喜歡旅游，卻沒有那么喜歡旅游策劃，因此減輕決策負(fù)擔(dān)是提升旅游體驗的重點。陳曉暢以"一部手機游云南"為案例，分析整個旅客出行的全過程可以分為“產(chǎn)生想法”、“規(guī)劃行程”、“實際出游”三個階段，而這些過程中游客需要圍繞著時間、地點、住宿、美食、購物等因素不斷做決策。

在"一部手機游云南"APP的設(shè)計里，展現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗地貌、美食娛樂等內(nèi)容，并通過慢直播讓用戶在家也能感受當(dāng)?shù)孛谰?。在APP3.0上線后，用戶的使用時長翻倍，滿意度大幅提升。同時通過"一部手機游云南"全域旅游案例的實踐，團隊總結(jié)出全域旅游的SMART設(shè)計方法，從五個方面全面考量旅游產(chǎn)品的設(shè)計，即關(guān)注旅游利益相關(guān)者需求，深入目的地場景服務(wù)，通過AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提效，打造全流程全觸點的服務(wù)設(shè)計，并且通過新文創(chuàng)讓整個傳統(tǒng)文化流行起來。

騰訊醫(yī)療健康事業(yè)部萬象設(shè)計中心體驗設(shè)計專家孫琦分享了醫(yī)療健康團隊在助力醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，關(guān)于突發(fā)事件快速響應(yīng)設(shè)計研發(fā)效能方面的實踐。

2019年12月20日，騰訊啟動抗疫項目，并在48小時內(nèi)就上線了第一個正式版本，一周后小程序日活突破3000萬。孫琦表示，最短時間內(nèi)探索全民抗疫的服務(wù)方向和場景，掌握公眾需求，然后將洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的設(shè)計是這一項目成功的關(guān)鍵。

由于疫情分割，團隊通過優(yōu)化設(shè)計流程和一系列工具輔助，實現(xiàn)了云端的設(shè)計協(xié)同，最終騰訊健康上線20+抗疫小工具，為12億全球微信用戶提供了超過120億人次的服務(wù)。孫琦表示，未來騰訊健康還會將醫(yī)療組件庫開源，幫助行業(yè)伙伴搭建自己的醫(yī)療服務(wù)，吸引更多專業(yè)人士參與協(xié)同共建，共同推進醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

騰訊云設(shè)計中心設(shè)計副總監(jiān)劉晶晶介紹了騰訊在航空領(lǐng)域的探索，并重點介紹了航空旅客服務(wù)平臺設(shè)計從定制到量產(chǎn)如何提效保質(zhì)。航空旅客服務(wù)平臺是騰訊云基于機場和航空公司的服務(wù)為旅客打造的智能數(shù)字化服務(wù)平臺，主要目標(biāo)是助力提升旅客服務(wù)體驗，使飛機出行更平民化。

騰訊云的第一個客戶是深圳機場，2020上半年上線了移動端1.0版本，成為全國首家在航空服務(wù)測評中獲得了質(zhì)量和創(chuàng)新雙項大獎的機場。劉晶晶介紹，客戶調(diào)研中他們堅持“先2B再2C”的原則，深刻體會了工作人員和用戶的實際感受，最終把重點鎖定在登機難、航班延誤等痛點上，通過設(shè)計和上線相應(yīng)的服務(wù)工具，大幅提升了用戶體驗。

在四川航空的項目上，騰訊云針對核心場景進行優(yōu)化，利用社交功能解決拉新的問題，上線后使銷售額翻番，用戶增長10倍。兩個標(biāo)桿客戶的成功讓騰訊云的客戶猛增，團隊又將設(shè)計方法積累成為模板，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計庫支撐標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，只用了30天就完成了西安機場所有功能的搭建，在保證速度的前提下，還幫助客戶實現(xiàn)了品牌個性化和服務(wù)理念個性化的傳達。

在分享了不同行業(yè)的案例之后，騰訊的技術(shù)專家們還詳細(xì)介紹項目不同環(huán)節(jié)中的具體實踐經(jīng)驗。騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部用戶研究總經(jīng)理黃利賢分享了做好用戶研究的“硬核技巧”。

騰訊CDC發(fā)布的《中國用戶體驗行業(yè)發(fā)展趨勢調(diào)查2020》報告中的數(shù)據(jù)顯示，從事交互設(shè)計的用戶體驗從業(yè)者中23都有用戶研究類工作經(jīng)驗，產(chǎn)品類的崗位中這個比例為31。在騰訊，產(chǎn)品、設(shè)計等不同設(shè)計崗位的人員，經(jīng)常會參與到一線的深度訪談、焦點小組等研究工作。

黃利賢認(rèn)為，對剛開始用戶研究工作的從業(yè)者來說，把注意力放在深度訪談、問卷調(diào)查等高頻使用的研究方法上更有必要。如果要做到更敏捷、更復(fù)雜，就需要掌握不同的研究方法交叉設(shè)計，即多源數(shù)據(jù)融合技術(shù)的方法，再配合好的研究工具，在應(yīng)用實踐中去快速學(xué)習(xí)和提升?！斑@個時代對我們研究人來說是非常好的時代，因為在很多的研究領(lǐng)域、研究方法、研究資源方面，都有很好的機遇。雖然說挑戰(zhàn)與機遇并存，但是只要我們以人為本，利用好先進的技術(shù)，做好數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用，我相信我們一定能夠在研究價值方面取得一個又一個的突破?！秉S利賢總結(jié)道。

騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部研發(fā)副總監(jiān)范俊豪，深入地介紹了騰訊用于支撐洞察用戶的工具，包括從用戶觸達到數(shù)據(jù)應(yīng)用，再到支撐研究落地，最后規(guī)范化的沉淀，整個研究鏈路完整的研究方法、工具、平臺。比如2014年發(fā)布的騰訊問卷，目前日活躍用戶量達到300萬，覆蓋了79個行業(yè)700萬套問卷，已回收15億份問卷。范俊豪將問卷調(diào)查分為五個步驟：問卷設(shè)計、問卷投放、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、分析下載。在每個步驟，騰訊都有研發(fā)對應(yīng)的技術(shù)和產(chǎn)品，保證結(jié)果的準(zhǔn)確高效，據(jù)了解，騰訊內(nèi)部許多研究相關(guān)的工具，比如研究結(jié)果沉淀、分享的平臺，還會在明年逐步對外開放。

騰訊云設(shè)計中心設(shè)計副總監(jiān)吳茜在演講中探討了如何打造企業(yè)級設(shè)計體系，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷向產(chǎn)業(yè)延伸，企業(yè)級產(chǎn)品在快速增長，對設(shè)計研發(fā)水平的要求更高。在騰訊內(nèi)部，通過構(gòu)建完善的體系，比如設(shè)計體系里統(tǒng)一設(shè)計模式、定義開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、搭建資產(chǎn)物料庫、優(yōu)化上下游的協(xié)作效率，以及提供效能工具等滿足了不斷增長的需求。

2020年初，騰訊云內(nèi)部成立了OTeam，將公司內(nèi)部存量的業(yè)務(wù)組件資產(chǎn)進行收攏整合，構(gòu)建公司級的通用體系，助力公司內(nèi)部企業(yè)級產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)，并會在2021年逐步對外共享，賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。吳茜表示，這套設(shè)計體系被命名為TDesign，目前逐漸在騰訊內(nèi)部開源部分高質(zhì)量的react vue的組件，包括50個以上的中后臺的組件和40個移動端的組件。“我們希望將TDesign打造成能解決企業(yè)級產(chǎn)品在各個應(yīng)用環(huán)節(jié)所需的一套組件體系?！眳擒缯f，TDesign的定位是希望有更豐富的設(shè)計資源、更詳盡的設(shè)計指南以及更多樣化的行業(yè)組件、更全面的技術(shù)框架、更高效的研發(fā)工具以及更統(tǒng)一的多技術(shù)棧API。據(jù)介紹，2021年，TDesign將作為騰訊設(shè)計整體上云的子產(chǎn)品上架騰訊云的官網(wǎng)，同時也將TDesign組件生產(chǎn)的能力、豐富的組件資源和騰訊云低代碼平臺可視化的組件生產(chǎn)組裝，打造更高效的低代碼應(yīng)用。

騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部研發(fā)副總監(jiān)鄭煥義分享了騰訊在敏捷設(shè)計和云端協(xié)作領(lǐng)域的經(jīng)驗。2014年，騰訊內(nèi)部開始了騰訊設(shè)計云的實踐，在設(shè)計協(xié)作平臺CoDesign上，設(shè)計協(xié)作、設(shè)計需求、復(fù)用素材、設(shè)計創(chuàng)作、設(shè)計沉淀、設(shè)計交付、版本管理都有自動化流轉(zhuǎn)的工具，而且協(xié)作工程沉淀的資產(chǎn)，包括TDesign等都會通過開源的方式進行開放。

鄭煥義認(rèn)為，未來設(shè)計是云端協(xié)作，當(dāng)塑造云端時，很重要的就是設(shè)計跟云端能力的對接?！拔覀僀oDesign要做的事情就是讓這個過程變得自動化，我們把二次加工、圖標(biāo)管理、圖標(biāo)交付變成自動化的過程?！边@個過程中依舊存在一些低效的問題，對此鄭煥義以DevOps為啟發(fā)，未來的云端協(xié)作，除了有一個云平臺讓不同的設(shè)計師可以協(xié)同以外，還有很重要的能力，就是平臺需要有研發(fā)的工具以及跟云對接的能力。鄭煥義表示：“回顧DesignOps，經(jīng)常忽略的一個環(huán)節(jié)就是產(chǎn)品設(shè)計，我們希望把CoDesign跟DesignOps銜接，打造一個云端的產(chǎn)品，讓所有參與到產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)節(jié)，也可以享受到云時代提供給設(shè)計師的紅利?！?/p>

騰訊看點設(shè)計研發(fā)總經(jīng)理張仁壽則分享了智能時代設(shè)計生產(chǎn)的新形態(tài)，即如何運用設(shè)計智能化，為企業(yè)增效降本。在設(shè)計領(lǐng)域，早期使用人工設(shè)計，比如AutoCAD、PS，再到半人工半自動化，終極階段是完全脫離人工進行自動化。張仁壽認(rèn)為，這個演變有兩個要素，一是內(nèi)容理解，二是智能加工，通過內(nèi)容理解加上智能加工，就產(chǎn)生了設(shè)計生產(chǎn)的新形態(tài)。

目前政企化數(shù)字平臺有三個難點：做新媒體運營難，做增長投放難，做內(nèi)容優(yōu)化難。對第一個痛點，騰訊目前內(nèi)測的的生產(chǎn)工具智繪泰山可以秒速編輯出圖，提供海量素材，并適用豐富場景；對第二個痛點，可以通過API的方式，基于騰訊自研的AI智能作圖引擎，以及海量素材庫，快速零人工地進行智能配色、智能排版、智能生產(chǎn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)按需的定制對接；對第三個痛點，智繪泰山可以從內(nèi)容識別、內(nèi)容理解，到結(jié)合相應(yīng)的策略進行主題文字、背景信息的深度加工，自動的生成優(yōu)化后的圖片。張仁壽表示：“這三個難點解決的過程也是從人工到AI化的過程。通過對內(nèi)容理解與智能加工進行AI化，組成了設(shè)計、生產(chǎn)的新形態(tài)，也就是如何運用機器智能化為企業(yè)降本增效?！?/p>