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每次談到中國RPA生態(tài)，都無法繞過藝賽旗這位深耕十年的自動化老兵。俗話說“十年磨一劍，劍出耀九州”，我們可能只看到藝賽旗如今的耀眼成績，卻不知其背后櫛風沐雨砥礪前行的努力。近日，藝賽旗創(chuàng)始人兼CEO唐琦松接受了RPA中國的專訪，與唐總的聊天中讓我們了解到了藝賽旗的前世今生，與此同時也對藝賽旗的產(chǎn)品迭代、技術(shù)演變、AI與RPA的關(guān)系以及對未來RPA市場發(fā)展進行了深入探討。

藝賽旗創(chuàng)始人兼CEO-唐琦松

以下是本次采訪內(nèi)容：

RPA中國：請您先簡單介紹一下藝賽旗的創(chuàng)始團隊和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

唐琦松：藝賽旗成立于2011年，初創(chuàng)團隊植根于網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)。早在1996年，我們在一家名叫安氏的公司做網(wǎng)絡(luò)安全，可以說這也是中國網(wǎng)絡(luò)安全界的鼻祖。網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)主要分為外防和內(nèi)控兩大塊：外防主要是防黑客入侵、病毒、以及各種惡意網(wǎng)絡(luò)攻擊;內(nèi)控包括安全審計、用戶行為分析等，例如，用戶進行了哪些操作，查看了哪些系統(tǒng)信息等。

2013年曝出了震驚全球的“棱鏡門”事件，這件事情讓各大組織開始重新審視數(shù)據(jù)的重要性，并且更加注重內(nèi)控數(shù)據(jù)的安全問題。因此，藝賽旗在成立之初主要幫助企業(yè)做內(nèi)部員工的行為分析，例如，業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，業(yè)務(wù)操作記錄等等，最后為用戶提供一套完整的行為分析報告，以掌握員工的工作情況和重塑業(yè)務(wù)流程標準。像中國移動、浦發(fā)銀行、交通銀行等超大型企事業(yè)單位都是藝賽旗的種子客戶。

在某次項目合作中客戶提出一個問題，在同樣的業(yè)務(wù)操作環(huán)境中，為什么每個人的效率卻不一樣呢?基于用戶的需求，我們又進行了工作效率、員工特點畫像等數(shù)據(jù)分析，通過分析報表企業(yè)可以把特定的人才放在適合的業(yè)務(wù)場景中，讓員工與工作崗位實現(xiàn)完美契合，達到工作效率最大化。從底層技術(shù)來講，藝賽旗通過多年用戶行為分析積累了海量自動化技術(shù)，這為切入RPA賽道鋪平了道路，也讓藝賽旗成為最懂用戶需求的RPA廠商。所以，從藝賽旗的成長軌跡不難看出，我們從創(chuàng)立之初便扎根于自動化行業(yè)，通過多年超大型項目的技術(shù)沉淀為打造高效、穩(wěn)定、智能的RPA產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。

RPA中國：藝賽旗已經(jīng)成立9周年，在這個發(fā)展過程中，RPA產(chǎn)品是怎么演化升級到現(xiàn)在的版本？

唐琦松：最初藝賽旗發(fā)布的并不是全自動產(chǎn)品，而是自動化助手，很多業(yè)務(wù)流程需要人來觸發(fā)。隨著該產(chǎn)品受到了眾多客戶的好評以及應(yīng)用到更多的業(yè)務(wù)場景中，藝賽旗又陸續(xù)推出了支持724小時無人值守RPA機器人。

從產(chǎn)品線來看，藝賽旗與那些國外RPA先驅(qū)企業(yè)的打法截然相反。他們是先推出全自動化機器人，這幾年又推出了基于前端人機交互的半自動機器人;藝賽旗的部署策略是從下而上的，先從一線員工的業(yè)務(wù)痛點入手然后再擴展至整個集團，這對于RPA的應(yīng)用和普及有很大幫助。因此，藝賽旗主要專注于To B領(lǐng)域，藝賽旗的企業(yè)使命是讓自動化軟件機器人成為每個企業(yè)的虛擬員工。

產(chǎn)品功能方面，目前RPA行業(yè)比較流行業(yè)務(wù)流程深層挖掘和業(yè)務(wù)流程自動化機會識別。正如我前面所說，藝賽旗擁有海量用戶行為和業(yè)務(wù)流程的分析技術(shù)經(jīng)驗，所以，很早之前這兩項重要功能就已集成在藝賽旗產(chǎn)品中，并且得到國內(nèi)外云廠商的認可。此外，想要知道一萬人的呼叫中心哪些業(yè)務(wù)流程最頻繁?通過用戶行為和業(yè)務(wù)流程分析就可以快速找出答案，再通過RPA將業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，有效的提升工作效率和釋放人力資源。

在2020年11月6日，藝賽旗機器人工廠發(fā)布，機器人工廠主要幫助解決大型企業(yè)里RPA的集中化部署、統(tǒng)一化管理需求，比如以前公司只需要買三至五個RPA機器人，就不需要涉及復(fù)雜的管理流程，可能業(yè)務(wù)部門自己就可以操作了。現(xiàn)在的大型企業(yè)，一旦涉及幾十、幾百個機器人的話，則至少需要三個部門同時參與進來，這個時候就必然要考慮到業(yè)務(wù)的連續(xù)性和合規(guī)性，這就需要大型企業(yè)對數(shù)量眾多的機器人在管理、效率、運營等方面提出更高的要求。那么我們新發(fā)布的機器人工廠就可以幫助大型企業(yè)對機器人進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分配。RPA機器人工廠通過系統(tǒng)化的管理，有效整合資源，將原來的單一RPA任務(wù)轉(zhuǎn)換成RPA全流程自動化，從而促進企業(yè)實現(xiàn)全面的流程自動化轉(zhuǎn)型。

明年產(chǎn)品迭代方面，藝賽旗主要聚焦在流程挖掘產(chǎn)品化、云化和國產(chǎn)化操作系統(tǒng)支持。今年4月份，在華夏總行正式完成了國產(chǎn)操作系統(tǒng)的匹配與兼容，實現(xiàn)了RPA管理端與服務(wù)端的國產(chǎn)化，藝賽旗也是中國首家實現(xiàn)全生態(tài)鏈國產(chǎn)化的廠商。

RPA中國：藝賽旗已經(jīng)多次入選Gartner榜單，同時藝賽旗作為國內(nèi)最早的RPA廠商之一，有哪些特有優(yōu)勢？又有哪些獨特的產(chǎn)品設(shè)計理念？

唐琦松： Gartner是一家擁有40多年歷史的全球著名分析機構(gòu)，能被收錄到RPA行業(yè)的報告中，這足以看出藝賽旗的產(chǎn)品和市場影響力受到了國際的認可。其實Gartner對國外RPA廠商的調(diào)研與分析已非常成熟，由于國內(nèi)的RPA賽道還處于萌芽期，所以對中國的RPA廠商并不是很熟悉。

Gartner和藝賽旗交流后，驚奇的發(fā)現(xiàn)原來很多大型客戶在使用藝賽旗的RPA產(chǎn)品，例如，中國移動、浦發(fā)銀行、太平洋保險、中石化等，這為Gartner提供了全面的數(shù)據(jù)分析樣本。

競爭優(yōu)勢方面，藝賽旗主要有技術(shù)演變與場景化落地兩大塊。技術(shù)層面，藝賽旗的步伐以穩(wěn)為主，從最開始的用戶行為分析、業(yè)務(wù)分析到后來的效率分析，每一步都走的踏踏實實，以匠心精神為源動力打磨高效、穩(wěn)定有價值的產(chǎn)品;場景落地方面，很多世界500強企業(yè)給了藝賽旗施展才藝的機會，誠然，藝賽旗也抓住了這些千載難逢的機遇，無論是單個機器人還是超過1000個大規(guī)模部署皆經(jīng)受住了時間的考驗。

藝賽旗在產(chǎn)品設(shè)計之初秉著堅韌、兼容性強、高效的目的，例如，開發(fā)語言選擇的是Python，這是當下開發(fā)人員比較喜愛的一種編程語言，它的設(shè)計優(yōu)雅、明確、簡單，采用這樣一種語言，非常有利于聚集優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)人員，對于建設(shè)我們的技術(shù)生態(tài)也是很有幫助的。我們都知道Python在國內(nèi)是一個大熱門，學習的人非常多，不會出現(xiàn)開發(fā)者斷層的問題;同時兼容性很好，不會出現(xiàn)像Workflow那樣換平臺后需要重新設(shè)計。此外，在2017年設(shè)計管理端和服務(wù)端時，就考慮到兼容國產(chǎn)操作系統(tǒng)和跨平臺的問題。所以，藝賽旗是以技術(shù)為基本盤，以長遠、高效、穩(wěn)定為助推器，打造具有中國特色的RPA產(chǎn)品，幫助用戶免去所有技術(shù)方面的后顧之憂。

RPA中國：大家都在講，RPA的發(fā)展離不開生態(tài)的建設(shè)，關(guān)于生態(tài)建設(shè)，其實是一項長期性的投入，而且回報并不能夠立刻從財務(wù)收入和簽單上直觀體現(xiàn)。藝賽旗是怎么看待RPA生態(tài)建設(shè)的？又做了哪些工作及取得了怎樣的成績？

唐琦松：從技術(shù)生態(tài)來看，國內(nèi)RPA行業(yè)還處于起步階段，多數(shù)用戶對RPA這項創(chuàng)新技術(shù)持觀望態(tài)度。所以，建設(shè)一個良性的生態(tài)社區(qū)，對于RPA的傳播普及、應(yīng)用維護都將起到幫助的作用，例如，用戶可以在技術(shù)社區(qū)中共享業(yè)務(wù)自動化設(shè)計心得，可以幫助有使用困難的用戶解決問題。同時通過搜集技術(shù)社區(qū)用戶的反饋信息，可以對產(chǎn)品迭代、服務(wù)升級和BUG修改予以反哺。所以，技術(shù)社區(qū)主要以開發(fā)人員為主，以用戶實際需求為導(dǎo)向，打造一個相互進步的融洽學習氛圍。目前，藝賽旗的技術(shù)生態(tài)社區(qū)提供RPA學習資料、應(yīng)用商城、學習視頻和問題反饋等，幫助用戶解決了大量技術(shù)性問題，活躍會員超過了1萬人。

從運營生態(tài)上，我們積極聯(lián)合用戶打造運營平臺。例如與我們與等一些大型客戶聯(lián)手打造了RPA聯(lián)合實驗室，大家共同運營、共同成長。對于智能財務(wù)研究方面，我們也貢獻了自己的力量，上海國家會計學院成立了“智能財務(wù)研究中心”，其中藝賽旗作為財務(wù)智能研究中心課題組成員之一，2019年研究的重要課題“基于分類分級的財務(wù)機器人風險與控制研究”在《智能財務(wù)研究藍皮書第一輯》被收錄發(fā)表，并與上海國家會計學院智能財務(wù)研究中心聯(lián)合開展了2020年中國企業(yè)財務(wù)智能化現(xiàn)狀調(diào)查報告。

在用戶生態(tài)上，藝賽旗也擁有與世界五百強企業(yè)長期合作的先天優(yōu)勢與基礎(chǔ)。我們擁有眾多標桿客戶和優(yōu)秀案例，可以為業(yè)界同行借鑒。

RPA中國：介紹一下藝賽旗的標桿性客戶和案例成果。

唐琦松：經(jīng)過十年的市場深耕，藝賽旗的企業(yè)客戶達到500多家，其中還有浦發(fā)銀行、中國移動、太平保險、中石化這樣的世界500強，覆蓋業(yè)務(wù)場景包括：金融、運營商、能源電力、制造等行業(yè)。

介紹一個能源行業(yè)的典型案例：我們一直秉承用戶至上的原則，“從用戶中去，到用戶中來”，我們和中石化共享服務(wù)公司聯(lián)合打造了“享當當”RPA機器人，形成產(chǎn)品和用戶的共同發(fā)展。中國石化共享服務(wù)公司作為央企首家一體化共享服務(wù)專業(yè)化公司，主要為集團境內(nèi)企業(yè)提供財務(wù)、HR、IT、商旅、黨務(wù)等共享服務(wù)，隨著服務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的逐步擴大，共享服務(wù)積極學習應(yīng)用新技術(shù)，不斷探索如何利用數(shù)字化勞動力升級業(yè)務(wù)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。藝賽旗通過深入開展智能化技術(shù)研究和應(yīng)用，與中石化共同研發(fā)替代人工作業(yè)的流程自動化機器人，提高業(yè)務(wù)處理效率和準確率。

目前，中石化共享服務(wù)公司共上線RPA機器人94個，開發(fā)業(yè)務(wù)流程151個，月替代人工作業(yè)超過11000小時，相當于節(jié)約了62.5個人工，取得了良好的經(jīng)濟效益。

RPA中國：如何看待未來RPA+AI的融合發(fā)展？藝賽旗在RPA+AI的融合方向有哪些重點的布局？

唐琦松：不可否認AI讓RPA出了圈并打破傳統(tǒng)自動化天花板，成為一款跨行業(yè)、跨業(yè)務(wù)場景的全能To B工具。此外，從國外大型企服廠商微軟、SAP、IBM的一系列收購動作來看，AI與RPA是非常契合的。但是從實際應(yīng)用層面來看，現(xiàn)階段AI應(yīng)用還是比較窄的，例如，如果AI的識別無法達到百分之百的正確，那么出現(xiàn)一絲的數(shù)據(jù)誤差對于金融、財務(wù)領(lǐng)域來說都是影響重大的。

誠然，AI代表著RPA的未來，尤其是在技術(shù)生態(tài)和市場應(yīng)用方面中國是可以媲美甚至超越國外廠商的。而RPA技術(shù)也是很好的載體，可以實現(xiàn)AI場景化落地，將AI技術(shù)封裝在RPA產(chǎn)品內(nèi)達到開箱即用的效果，這讓AI技術(shù)有了無限的想象空間。

目前，藝賽旗已與南大的人工智能學院達成了技術(shù)戰(zhàn)略合作，主要聚焦在CVA、OCR、NLP等應(yīng)用性較強的領(lǐng)域。對這些人工智能技術(shù)的深入研究，有助于RPA擴大其自動化范圍的深度和寬度，從而幫助用戶更順滑的完成業(yè)務(wù)自動化。例如，當用戶的軟件UI發(fā)生了位置變化，傳統(tǒng)自動化將無法識別出數(shù)據(jù)錯誤;在CVA的幫助下，無需更改自動化流程機器人便智能識別新的操作位置。

RPA中國：2021年，藝賽旗有哪些重點布局的方向？以及要達成的目標？

唐琦松：從目前RPA的發(fā)展趨勢來看，這是一個泛需求的行業(yè)，需求過多，不利于業(yè)務(wù)場景的聚焦和深層次產(chǎn)品打磨。因此，藝賽旗未來的發(fā)展除了前面提到的產(chǎn)品云化和國產(chǎn)化操作系統(tǒng)支持之外，在2020年我們提出了新的戰(zhàn)略目標，叫做“聚焦行業(yè)，打造生態(tài)”，將以“標桿帶行業(yè)，行業(yè)帶生態(tài)”的戰(zhàn)略打法為引擎，帶動更多的合作伙伴和企業(yè)用戶融入到這個行業(yè)中來，形成長久不衰的良性生態(tài)發(fā)展。

重大的布局指的是我們要深耕行業(yè)用戶，公司今年主要聚焦在“金融、運營商、電力、能源、制造業(yè)”5個行業(yè)重點發(fā)力，打造生態(tài)實際上是使藝賽旗的力量更加集中。在渠道生態(tài)上雖然藝賽旗積累了一批數(shù)量上的渠道資源，但是還可以在質(zhì)量上進一步深挖;在行業(yè)生態(tài)上，重點發(fā)力，讓我們的力往一處使，樹立金字塔尖的標桿案例，后期更加有利于我們的成果嫁接;在客戶生態(tài)上，RPA市場競爭日益加劇，服務(wù)好現(xiàn)有的重點頭部客戶是當前緊急而重要的事情。

有了清晰的戰(zhàn)略目標路線，各團隊更加明確自身的目標，堅定工作路線，抓住主要重點，協(xié)同目標，實現(xiàn)共贏。之后藝賽旗希望帶動更多的合作伙伴和企業(yè)用戶融入到這個行業(yè)中來，形成長久不衰的良性生態(tài)發(fā)展。所以，藝賽旗將會圍繞運營、用戶、技術(shù)以及團隊打造自己的競爭壁壘，堅持馬拉松精神，持續(xù)在RPA賽道發(fā)力，為中國的RPA行業(yè)生態(tài)建設(shè)貢獻一份力量。