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2023第七屆中國客戶服務(wù)節(jié)以下簡稱“客服節(jié)”將于5月18日至19日在首都北京舉辦!本屆客服節(jié)由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、客戶觀察主辦,中國客戶服務(wù)節(jié)組委會、才博中國客戶管理機(jī)構(gòu)聯(lián)合承辦。大會為期兩天,屆時將邀請相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、地方政府及相關(guān)行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)負(fù)責(zé)人及優(yōu)秀客服人共同參會,參加客服人自己的節(jié)日。

客服節(jié)以“弘揚(yáng)服務(wù)精神,傳遞微笑服務(wù)”為主題;看行業(yè)動態(tài)、聽客服心聲,展客服精神。本屆客服節(jié)將通過線上線下雙渠道同步進(jìn)行,由“客戶觀察”視頻號進(jìn)行全程直播。

據(jù)悉,本屆客服節(jié)共分四大內(nèi)容,包括客服節(jié)開幕式、主題論壇、文藝晚會和第三屆客服職業(yè)技能大賽全國總決賽。會議期間將設(shè)置系列豐富內(nèi)容,5月18日上午,將舉行盛大的開幕式,邀請部委領(lǐng)導(dǎo)、院士專家進(jìn)行主旨講話,現(xiàn)場解讀并發(fā)布2023年《客服人幸福指數(shù)調(diào)研報告》;當(dāng)天下午,將開展數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展主題論壇,邀請行業(yè)內(nèi)深耕客服多年的企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場分享自己的洞見,并在外場設(shè)置展區(qū)展示行業(yè)最新技術(shù)與設(shè)備。5月18日晚,將在現(xiàn)場舉辦第七屆中國客戶服務(wù)節(jié)文藝晚會,晚會主持及節(jié)目由各客服中心選報,全面展現(xiàn)客服人的風(fēng)采面貌。5月19日,現(xiàn)場將舉行“客戶觀察杯·第三屆客服職業(yè)技能大賽全國總決賽”,本次大賽通過前期初賽及復(fù)賽的甄選,由來自服務(wù)技能賽道、服務(wù)管理賽道、培訓(xùn)之星賽道、數(shù)據(jù)之星賽道和機(jī)訓(xùn)師之星賽道的全國十強(qiáng)選手,在現(xiàn)場角逐出最終冠軍并進(jìn)行榮耀加冕。

客服節(jié)至今已成功舉辦六屆,先后在北京、北海、重慶、沈陽等城市相繼舉辦,得到了發(fā)改委、商務(wù)部、工信部、人社部、全國總工會等相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與認(rèn)同。線下參會累計觸達(dá)6000余人,線上參與1000000+人次,覆蓋受眾人群累超5億,已成為客戶服務(wù)行業(yè)重要的交流、學(xué)習(xí)和展示平臺。

客服節(jié)作為展示服務(wù)品牌、提升客服行業(yè)和客服人社會認(rèn)知度的重要平臺,將利用自身的獨(dú)特平臺優(yōu)勢,宣傳優(yōu)秀的服務(wù)品牌和客服從業(yè)者,加強(qiáng)各行業(yè)互聯(lián)互通,不斷推動行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展,發(fā)揮行業(yè)最大的社會價值。