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“為民服務初心不改,追求卓越永無止境”,2023年8月1日,上海聯(lián)通以“聯(lián)通好服務 用心為客戶”為主題舉辦客戶開放日活動,客戶體驗官們走進上海聯(lián)通,見證一份為民服務承諾必達的決心,組建一支優(yōu)質(zhì)體驗官的隊伍,拉開一個“17”客戶日活動的序幕。在活動參觀環(huán)節(jié),客戶體驗官們走進智慧應用展廳,參觀最新技術賦能的智慧養(yǎng)老、智慧醫(yī)療、數(shù)字家庭應用案例,身臨其境地體驗“大聯(lián)接、大計算、大數(shù)據(jù)、大應用、大安全”帶來的生活便利,紛紛感嘆于新聯(lián)通、新服務帶來的巨大轉變。

承諾真履行,客戶來監(jiān)督

“民之所憂,我必念之;民之所盼,我必行之”,2023年6月27日,中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進會共同發(fā)布“聯(lián)通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動,上海聯(lián)通落地集團戰(zhàn)略部署,細化五大服務窗口特色承諾,驅(qū)動全員踐行高品質(zhì)服務標準,激發(fā)全員共擔服務質(zhì)量責任,提交一份溫暖、滿意的服務答卷。

“營業(yè)廳一站全結,愛心服務,錯必賠;10010熱線客訴處理一號通解,有呼必應,限時辦;智家工程師專業(yè)裝維,按時履約,慢必賠;政企客戶經(jīng)理專屬保障,精品服務,隨時辦;中國聯(lián)通APP一網(wǎng)通辦,一屏通聯(lián),超級辦!”上海聯(lián)通客戶服務部相關負責人介紹了“聯(lián)通好服務 用心為客戶”五大窗口22項為民服務承諾,“我們將通過通過卓越的服務質(zhì)量滿足用戶需求,惠民生、辦實事、暖民心、順民意?！?/p>

值得一提的是,在本次開放日活動上,上海聯(lián)通服務之星代表:營業(yè)廳廳經(jīng)理崔青青、智家工程師何壯、客訴處理專員張瓊、上海一網(wǎng)通辦在線幫辦服務團隊代表、中國聯(lián)通APP上海運營團隊代表上臺接受活動授旗,揮動手中的旗桿,立下承諾必達的誓言。

服務真的好 客戶說了算

近日,上海聯(lián)通全面啟動客戶體驗官線上征集活動,通過組建一支覆蓋各年齡層、工作領域的客戶體驗官團隊,建立與客戶聯(lián)接的橋梁,全面了解客戶的真實期望訴求,將客戶需求充分融入到上海聯(lián)通的產(chǎn)品功能設計、業(yè)務服務優(yōu)化流程,以人民的滿意作為檢驗服務成效的標準。

本次上海聯(lián)通首批任命的客戶體驗官除了監(jiān)督窗口服務承諾履行情況外,還將圍繞“體驗調(diào)研、渠道監(jiān)督、意見反饋”等方面定期提出真知灼見,與上海聯(lián)通攜手同行,共同打造上海聯(lián)通高品質(zhì)服務新體驗。

“我是一名十年以上的聯(lián)通老用戶,一路見證了聯(lián)通的成長,很榮幸能被聘為客戶體驗官。未來我會努力成為聯(lián)通與用戶之間的溝通紐帶,持續(xù)分享自己的使用體驗和建議。”一位新受聘的客戶體驗官分享了自己的感想。

　　活動真精彩 客戶來體驗

為進一步提升客戶的歸屬感、體驗感、幸福感,上海聯(lián)通將每月17日前后定為客戶福利周。紅色的LOGO代表的是熱情和暖心,數(shù)字“17”是與客戶“一起”的含義,上海聯(lián)通致力于和客戶一起創(chuàng)享幸福通信生活,向客戶傳遞“幸福生活選聯(lián)通”的理念。

今年5月起,上海聯(lián)通已試水開啟客戶日活動,推出“5.17共同暢享幸福生活”、“6.17客戶日-粽享生活”、“7.17暢享夏日”等多個主題活動,共覆蓋觸達超200萬上海聯(lián)通客戶,客戶踴躍參與,反響良好。

今后,上海聯(lián)通將進一步豐富活動形式,每月17日前后線上和線下同步推出客戶福利回饋活動。線上覆蓋客戶最關心的衣食住行、通信權益、熱門應用等方面,推出更多福利抽獎、優(yōu)惠活動。線下組織開展各類特色線下活動,豐富客戶文娛生活,踐行央企社會責任。

上海聯(lián)通始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命,為民服務不停歇,把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好,讓“近悅遠來”的好口碑成為上海聯(lián)通的靚麗名片!