廣州熱線

上一次，我們和雷諾醫(yī)療董事長包興雷聊了聊品牌過往30年的不俗成績，看到了企業(yè)背后的篤定和專注。至于未來發(fā)展的解讀，則邀請到了雷諾醫(yī)療總經(jīng)理陳孝瓊。

于雷諾醫(yī)療而言，從2019年開始準(zhǔn)備，到2023年站在新征程的開端，準(zhǔn)備開始新一輪的「狂飆」——聯(lián)合眾多伙伴，開啟加盟合作計(jì)劃。這一路走來，離不開每個(gè)雷諾人的付出，而談起這項(xiàng)新的計(jì)劃，陳孝瓊的話匣子也一下打開了，跟我們聊起了雷諾醫(yī)療的未來。

陳孝瓊

一、相遇，新的開始

2019年，陳孝瓊加入雷諾醫(yī)療。二者相遇，更像是命中注定。

陳孝瓊本是廣東人，很早之前就離開了家鄉(xiāng)，一直專注眼科專業(yè)領(lǐng)域，后轉(zhuǎn)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營板塊，在專業(yè)和經(jīng)營方面都有自己的心得。出走多年，歸來仍是少年。而歸來之際，是雷諾醫(yī)療給了她一個(gè)曠闊的舞臺。經(jīng)友人介紹，她認(rèn)識了雷諾醫(yī)療董事長包興雷，多次交談后，她對品牌已經(jīng)不再陌生，并且感受到了包興雷的篤定，感受到了雷諾醫(yī)療的純粹，也看到了她想要的未來。

左起：雷諾醫(yī)療創(chuàng)始人包興雷、陳孝瓊

雷諾醫(yī)療一直是一個(gè)重視人才和教育的企業(yè)。所謂「得人才即得天下」。齊桓公能成就春秋霸業(yè)，正是得到了管仲、寧戚等大批人才的輔佐。包興雷也深諳此道，他知道人才的重要性，從2015年起，就開始搭建人才梯隊(duì)，做產(chǎn)教融合，并且一面引進(jìn)既有眼科學(xué)業(yè)經(jīng)歷又有醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，負(fù)責(zé)眼科人才隊(duì)伍的建設(shè)和構(gòu)建科學(xué)的診療流程，一面聘請眼科醫(yī)生和具有專業(yè)技能的護(hù)士，為患者提供醫(yī)護(hù)一體化服務(wù)。

在人才和教育上，包興雷傾注了諸多心血。更讓陳孝瓊觸動的是，包興雷對人的真誠?！赴偛粌H重視人才和教育，還對員工也很重視?！龟愋傉f到這些，言語里滿是欣慰。凡是有人從雷諾醫(yī)療離職，包興雷都會詢問該同事的去向問題，離職是否會對生活問題有影響，有沒有找到新的入職單位等，這些不僅讓陳孝瓊覺得很溫暖，也讓她看到了雷諾醫(yī)療的未來——一個(gè)有你有我，也有他的未來。

這時(shí)是2019年，雷諾醫(yī)療邁入新篇章，陳孝瓊亦然。

二、梳理，規(guī)范流程

陳孝瓊加入后，馬不停蹄開啟自己的工作，擴(kuò)大行業(yè)影響力，團(tuán)結(jié)更多人，創(chuàng)造更多價(jià)值。品牌的加盟計(jì)劃的執(zhí)行意味著要服務(wù)更多的人，賦能更多的人。她上岸第一劍，先「斬」的是傳統(tǒng)零售的思維，格局打開，更多大局觀。她從頭到尾將公司的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了整體梳理，在清晰了所有情況后，一遍又一遍梳理著企業(yè)愿景。

「明面上，只能給出一些細(xì)微的調(diào)整，另一方面，又要潛移默化去影響他們，其實(shí)做起來真不容易。這是個(gè)細(xì)水長流、潤物無聲的過程，需要時(shí)間和精力?！龟愋傊v得平靜，但從她的言語中能夠感受到當(dāng)時(shí)的艱難，畢竟任何一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級都需要毅力。她很清晰，如若要讓公司更好地有序發(fā)展，就得筑巢引鳳，加強(qiáng)專業(yè)力量，外招專業(yè)人才，建立標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，吸引更多行業(yè)人才的加入。

在此基礎(chǔ)上，為了讓內(nèi)部有完善的流程，她開始梳理每個(gè)部分的工作。從前臺、人力資源、財(cái)務(wù)，到后勤，一點(diǎn)點(diǎn)的溝通，一點(diǎn)點(diǎn)的調(diào)整，尤其是前臺。這是公司的門面，更要嚴(yán)陣以待，但正因?yàn)檫@樣，對于前臺工作的調(diào)整、規(guī)劃不能一蹴而就。如果一下改變太大，容易動搖人心。于是她沉住氣，一點(diǎn)一點(diǎn)的落實(shí)每一項(xiàng)調(diào)整計(jì)劃，從完善工作流程，修改規(guī)章制度，到調(diào)整薪資制度，制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都沒有落下，并且親自督導(dǎo)，躬身不輟。歷時(shí)半年多，終于讓整個(gè)前臺工作有了嶄新的面貌。前臺工作人員在接待客人時(shí)，不僅更加注重禮儀，甚至更加關(guān)注客戶的需求，并能對其作出正確的引導(dǎo)。按照這個(gè)思路，人力資源部、財(cái)務(wù)部等都重新梳理了工作流程，制定了新的SOP。以人力資源部為例，從面試流程、考核流程、培訓(xùn)流程到薪資制度等，全都做了新的調(diào)整，并在陳孝瓊一步一步的推進(jìn)中，逐漸進(jìn)入了新的有序軌道。

改變是緩慢的效果，效果是量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換。等到有一天，雷諾的品牌在當(dāng)?shù)卦絹碓巾懥?，門店的人效和平效有了相應(yīng)提升，員工臉上的笑容和內(nèi)心的自豪感洋溢而出——原來，雷諾醫(yī)療正在悄悄變優(yōu)秀。

三、專業(yè)，提升能力

一切提升都離不開人。

在企業(yè)的文化中，非?？粗厝瞬藕徒逃＠字Z醫(yī)療從2015年開始，就已經(jīng)在開展校企融合，只是這樣的合作還不夠深入，企業(yè)文化、企業(yè)內(nèi)核還沒能更多的融入到培訓(xùn)工作和教育工作中，還需要更細(xì)節(jié)化的調(diào)整。陳孝瓊依靠自己在專業(yè)領(lǐng)域的多年經(jīng)驗(yàn)，以及對企業(yè)本身的了解，對校企融合工作進(jìn)行了升級，將企業(yè)需求植入到校企融合計(jì)劃中，通過定向培養(yǎng)，讓企業(yè)能夠得到更對口的人才。在她的積極推動下，這方面有了更好的突破。

同時(shí)，為了提高公司員工平均學(xué)歷，她在企業(yè)內(nèi)部開展再教育再培訓(xùn)、人員的職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃。在陳孝瓊的積極推動下，雷諾醫(yī)療與廣州市商貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京師范大學(xué)中北學(xué)院建立了更深入的校企合作關(guān)系，這既是職業(yè)教育發(fā)展的政策支持，更是企業(yè)人才培養(yǎng)的需要，同時(shí)在與惠州衛(wèi)職院在原眼視光技術(shù)全日制大專的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化校企合作，增設(shè)現(xiàn)代學(xué)徒制，為企業(yè)在職員工提供系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)及學(xué)歷提升，以再教育的方式進(jìn)行學(xué)歷再提升，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。

在陳孝瓊的設(shè)計(jì)和推動下，雷諾醫(yī)療一直高效、深入地進(jìn)行著內(nèi)部人才教育工作。

四、服務(wù)，賦能加盟

「加盟計(jì)劃的開展不僅是為了擴(kuò)大企業(yè)的影響力，更想實(shí)現(xiàn)公司愿景，我們有這樣的實(shí)力?！龟愋?cè)绱朔窒淼?，溫柔而有力量?/p>

雷諾醫(yī)療有個(gè)愿景，「受客戶信任，受大眾尊敬」。聽起來很接地氣，做起來其實(shí)很難。雷諾醫(yī)療自創(chuàng)始以來一直實(shí)行「無憂售后」的政策，這在業(yè)內(nèi)都有所耳聞。所謂「無憂售后」，即凡是雷諾醫(yī)療的客戶，只要對產(chǎn)品有任何的不滿意，隨時(shí)都可以無條件退換貨。這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。任何一個(gè)行業(yè)都可能遇到惡意刁難的客戶登門，甚至最終以各種問題找過來的客戶，是否真的是雷諾醫(yī)療的客戶，根本無從查起，但只要客戶來了，雷諾醫(yī)療都必須認(rèn)下，并為其提供更好的服務(wù)。

對于此事，陳孝瓊十分重視。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓其養(yǎng)成了向內(nèi)看的習(xí)慣，在她看來，破題的關(guān)鍵，就是做好自己，做好專業(yè)，用專業(yè)的服務(wù)去贏得客戶的肯定。正因?yàn)檫@樣，陳孝瓊在準(zhǔn)備加盟計(jì)劃的過程中，一直很重視專業(yè)培訓(xùn)、制度流程的標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)容，通過完善這些內(nèi)容，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有意識，更有能力去滿足客戶更多更高的要求，真正的解決客戶的問題。市場需要什么樣的服務(wù)？這個(gè)，一直是陳孝瓊及其團(tuán)隊(duì)在思考的問題。在全國出差的過程中，他們持之以恒地拜訪和調(diào)研市場，梳理大中小型客戶的難題和需求，不斷優(yōu)化品牌加盟的政策。邀更多的伙伴，一起把行業(yè)做大做強(qiáng)，雷諾打造了自己的一套方法論，時(shí)間證明是有效果的，他們也愿意與更多人分享。

隨著陳孝瓊對內(nèi)部工作調(diào)整的任務(wù)逐漸接近尾聲，大家逐漸認(rèn)可并接受了新的制度，同時(shí)在執(zhí)行新制度中，公司更加有序的發(fā)展，這些實(shí)實(shí)在在的成果，讓陳孝瓊更加的堅(jiān)定，加盟計(jì)劃可以順利實(shí)施。她將這些制度整理成標(biāo)準(zhǔn)化流程，為成功加盟的合作者們賦能；為了能讓加盟合作者也能提供更專業(yè)的服務(wù)，她從團(tuán)隊(duì)中抽調(diào)出優(yōu)秀人才，專門為加盟合作商服務(wù)，手把手教學(xué)、培訓(xùn)，讓所有加盟商都能盡快上手，即使稍微進(jìn)度比較慢的，也有雷諾醫(yī)療的專業(yè)團(tuán)隊(duì)從旁輔助，免去后顧之憂。

五、加盟，攜手發(fā)展

待一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，加盟計(jì)劃于今年正式發(fā)布。

雷諾醫(yī)療加盟計(jì)劃能夠吸引眾多關(guān)注，得益于其政策帶給人們的福利。加盟計(jì)劃分為A型和B型，不僅面向大眾，也面向內(nèi)部成員。

A 型是對外的，即凡是對該行業(yè)感興趣，且同雷諾醫(yī)療有相同愿景的人，都能申請成為加盟合伙人，但是對于加盟商有一個(gè)基本的要求，除了要負(fù)責(zé)門店所有投資外，在固定費(fèi)用投資方面涉及到：加盟費(fèi)、信息系統(tǒng)、經(jīng)營保證金、選址評估服務(wù)費(fèi)、營建管理費(fèi)、裝修費(fèi)、儀器設(shè)備、商品保證金。除此之外，雷諾醫(yī)療將為其提供完善的產(chǎn)品鏈及專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助其開店。值得一提的是，雷諾醫(yī)療將一直是加盟商最強(qiáng)、最有力的后盾，不管加盟商遇到任何難題，雷諾醫(yī)療都將以顧問的身份站在其身后，與其一起共同面對難關(guān)，一起成長，一起發(fā)展。

B型是對內(nèi)的，簡單來說，也就是針對雷諾內(nèi)部員工的。陳孝瓊對這一部分也相當(dāng)看重。凡是雷諾醫(yī)療員工且工作滿一年，與雷諾醫(yī)療有相同的價(jià)值觀及憧憬，經(jīng)考察人品端正等，均能申請成為加盟合伙人。當(dāng)然，即使是對于公司內(nèi)部員工，如若成為雷諾加盟商，負(fù)責(zé)人也必須親自參與門店經(jīng)營，這是雷諾醫(yī)療的原則，也是對其負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。但是在固定費(fèi)用投資方面，內(nèi)部員工將會有更好的福利，除了同A型一樣，涉及到加盟費(fèi)、信息系統(tǒng)、經(jīng)營保證金、選址評估服務(wù)費(fèi)、營建管理費(fèi)、商品保證金外，門店的裝修和儀器設(shè)備，公司都會為其提供，大大減少了團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)營的成本，正因?yàn)檫@樣，很多員工都對此項(xiàng)計(jì)劃保持著高度關(guān)注。

目前已有多位加盟商，一部分是跟著公司一路走過來的骨干，一部分是通過競聘方式獲得了加盟機(jī)會，其余的為外部商家，而且這些加盟商自正式開店以來，一直處于盈利狀態(tài)。與此同時(shí)，還有更多的人一直對該加盟計(jì)劃表示好奇和關(guān)注，期待著有進(jìn)一步的了解。隨著政策的深入，雷諾醫(yī)療眾多門店都將會按照B型一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和升級，讓更多人感受到品牌的力量，也讓更多人看到雷諾醫(yī)療包含著「你我他」的未來。

六、未來，穩(wěn)扎穩(wěn)打

當(dāng)然，不管準(zhǔn)備工作有多充分，積聚的力量有多強(qiáng)大，加盟計(jì)劃的實(shí)施也并非沒有挑戰(zhàn)?！肝覀冏钆碌木褪怯鋈瞬皇纾罱K砸了招牌；其次，需要我們有更強(qiáng)大的能力，去為加盟商賦能，為團(tuán)隊(duì)小伙伴賦能?！?/p>

不得不說，眼健康行業(yè)確實(shí)是一個(gè)非常龐大的消費(fèi)市場，也是兵家的必爭之地，人人都想分一杯羹，魚龍混雜、參差不齊是必然的的結(jié)果。正所謂凡事預(yù)則立。在這樣的大環(huán)境下，雷諾醫(yī)療也做好了充分地準(zhǔn)備，提前設(shè)置了一套嚴(yán)苛的加盟篩選流程，就是為了能從一眾人群中篩選到真正能和雷諾醫(yī)療價(jià)值觀契合的加盟合作者，一起走下去。

經(jīng)過30年的發(fā)展，雷諾醫(yī)療已經(jīng)完成了眼科門診、視光中心、眼鏡店三級平臺的搭建，做到了滿足全年齡段、各圈層、各場景消費(fèi)者的多元化需求，一步步走來，雷諾醫(yī)療用親身實(shí)踐證明了此模式的可行性、靈活性及其強(qiáng)大的生命力。值此之際，雷諾醫(yī)療愿意將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與更多人分享，共同發(fā)展，同創(chuàng)明天。

「我們不著急，就像我們董事長所言，要‘穩(wěn)’，我們也不畏懼，因?yàn)槲覀冋娴臏?zhǔn)備好了?！共稍L的最后她如此分享道。穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一步走下去，在此過程中，不斷內(nèi)求，不斷自省，這是雷諾醫(yī)療的風(fēng)格，也是陳孝瓊一路走來的堅(jiān)守。

　　團(tuán)隊(duì)合影

七、總結(jié)

這個(gè)世界很大，繽紛多彩，但是因?yàn)橛辛四阄?，色彩才更加艷麗，故事才更加精彩。一家獨(dú)大撐不起行業(yè)的發(fā)展，共謀未來，才能走向更廣闊的未來，看到更絢爛的天地。這是陳孝瓊致力想完成的，也是雷諾醫(yī)療接下來努力想要抵達(dá)的。

困難也好、挑戰(zhàn)也好，人生路上不乏見到，破題之道，正是陳孝瓊那句話：回歸自己，讓自己變強(qiáng)，進(jìn)而共同發(fā)展。