廣州熱線

攜手相伴,九年如一

歲朝已過,龍年將至,伴著對過年回家的憧憬,我們,又彼此相伴了一年,自引領行業(yè)創(chuàng)新“不打烊”,我們已相伴9載。

2015年,九牧率先在行業(yè)內啟動春節(jié)不打烊。

2016年,我們頂著霸王級寒潮,完成了7000公里運送8000個閥芯,并為用戶免費更換的艱巨任務。

2017年,我們不到24小時搶裝了200套淋浴房,保證用戶順利交房。

2018年,全國已有6022家服務網(wǎng)點,33043名工程師參與九牧春節(jié)不打烊。

2019年,我們線上/線下服務團隊分別突破11萬單受理量,電話接通率96.68。

2020年,九牧啟動“品質服務,溫暖中國”響應國家政策積極服務新農村。

2021年,數(shù)字化全面升級,并借助數(shù)字化技術守護了20萬家庭的春節(jié)團圓。

2022年,400客服坐席在線為突破14萬用戶受理服務需求,為2895個家庭解決燃眉之急。

2023年,開展新春扶手安裝公益行動,讓行動不便的老人和殘障人士多一份依托。

2024年,九牧服務再升級,“九牧365全球不打烊服務”正式啟動! 在這個家庭團聚的溫馨時刻,助大家過一個更健康、更省心、更溫暖的春節(jié)。

科技服務 —“蒸”的更安心

九牧高端服務—高溫蒸汽煥新服務,工程師采用180°高溫KARCHER蒸汽清潔機,針對陶瓷產品、浴室柜鏡面、淋浴房玻璃、磚縫墻縫等深度清潔,有效殺菌,八大標準服務流程助用戶解決衛(wèi)浴產品污垢難題,過一個干凈健康年,以高品質科技化服務持續(xù)引領行業(yè)。

全球服務 — 和“牧”中國年

繞地球一周只有360°,我們對于海外用戶的重視卻遠超360°,九牧服務在行業(yè)內率先制定一國一策戰(zhàn)略,部署全球服務網(wǎng)點,讓“365不打烊”服務全球共享,讓全球九牧用戶,“浴”見悉心關懷,不管是春節(jié)還是查干薩爾節(jié),只要有需要的地方,九牧服務都在。

高端服務—賞心悅“牧”

為確保高質量服務在全國執(zhí)行的一致性,九牧服務創(chuàng)立了業(yè)界獨一無二的“星管家服務中心”,4000+服務網(wǎng)點,10000+服務工程師,不分日夜堅持守護,真實執(zhí)行專業(yè)審視,可以一站式滿足用戶在家居全場景的服務需求。

九牧星管家服務中心

行業(yè)獨創(chuàng)的CSS數(shù)字化系統(tǒng),打通線上、線下門店,大數(shù)據(jù)智慧互聯(lián),提前判斷、預警,實時監(jiān)控分析,數(shù)字化服務創(chuàng)新,獲得市場高度認可。

CSS數(shù)字化系統(tǒng)

“配件前置倉”配件供應鏈體系鋪設,“以點至面,全面覆蓋”,保障服務時效性,大幅提升備件訂單送達效率。

九牧配件前置倉

根據(jù)不同群體的特征和需求,推出個性化線上服務模式,“銀發(fā)服務”、“400智能語音導航”,“遠程視頻客服”、“中英文雙語服務”,種種創(chuàng)新服務舉措,只為“客服更智慧,用戶更省心”。

400呼叫中心

“九牧365不打烊”, 不僅僅是一項服務承諾,更是一份對用戶的愛和責任,無論您身處何地,九牧都將隨時為您提供最貼心的服務,創(chuàng)新引領,再開新篇,助力全球化服務戰(zhàn)略推進,秉承高品質管家科技基因,“九”伴服務尊享,“沐”浴科技之光,讓我們一起期待,在這個團圓的年,與家人共度幸福時光,共享九牧帶來的全新服務體驗。