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在平凡的工作崗位上，貴州聯(lián)通4月服務(wù)之星盧玉琴始終秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的工作理念，踏實(shí)工作,時(shí)刻保持熱心微笑服務(wù),不斷提升自己，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

作為貴州省黔南州惠水聯(lián)通一名營業(yè)員，盧玉琴深知客戶體驗(yàn)感的重要性。針對(duì)服務(wù)流程中存在的繁瑣環(huán)節(jié)和等待時(shí)間過長問題，她主動(dòng)提出并實(shí)施了流程優(yōu)化方案。通過簡(jiǎn)化操作流程、添加企業(yè)微信，有效縮短客戶等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率。她還積極關(guān)注客戶反饋，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。同時(shí)，她積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和服務(wù)要求，與同事分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升服務(wù)水平。

2023年12月，盧玉琴接到了外出務(wù)工客戶要為家里空巢老人辦理寬帶的電話，隨即驅(qū)車前往惠水縣羨塘鎮(zhèn)的一個(gè)小山村里，留守的老人家里沒有互聯(lián)網(wǎng)，她便耐心地向老人介紹了寬帶的好處，以及如何使用互聯(lián)網(wǎng)、使用手機(jī)跟子女視頻，老人聽后感激不已，決定辦理寬帶業(yè)務(wù)。

然而，由于地理位置偏僻，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝存在困難，她多次跟網(wǎng)絡(luò)部門同事溝通、聯(lián)系多個(gè)智家工程師協(xié)調(diào)安裝網(wǎng)絡(luò)線路，成功解決了問題。同時(shí)，通過在安裝過程中為其他村民講解業(yè)務(wù)，她吸引了更多村民辦理。接下來的幾天，她一直在村里幫助空巢老人辦理寬帶業(yè)務(wù)。通過努力，該村越來越多的空巢老人享受到了寬帶網(wǎng)絡(luò)的便利。他們可以輕松地與子女視頻通話，上網(wǎng)查找資料，閱讀新聞，讓生活變得更加豐富多彩。

盧玉琴的熱心服務(wù)在村里受到好評(píng)，她的行動(dòng)不僅帶來了網(wǎng)絡(luò)的便利，更傳遞了一份溫暖和關(guān)愛，讓農(nóng)村的空巢老人感受到了聯(lián)通的溫暖與關(guān)懷。