廣州熱線

在當(dāng)今快速變遷的時(shí)尚界，個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)與日俱增，加之行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)白熱化，促使服飾品牌不斷求新求變，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的多元化。與此同時(shí)，消費(fèi)者的觸點(diǎn)、購(gòu)買渠道在線上線下更加分散，服飾品牌要運(yùn)營(yíng)的流量陣地也愈發(fā)復(fù)雜。

為助力服飾品牌打開(kāi)生意增長(zhǎng)新空間，微盟攜手騰訊智慧零售、CCN中商、SFCIO全國(guó)時(shí)尚消費(fèi)品行業(yè)CIO共創(chuàng)平臺(tái)等實(shí)踐先鋒，近日在佛山舉辦了一場(chǎng)以“服飾新機(jī) 全域增長(zhǎng)”為主題的2024服飾行業(yè)全域經(jīng)營(yíng)策略研討會(huì)，聚焦全域經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵議題，共同探討服飾行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，找到生意增長(zhǎng)的破局之法。

全域經(jīng)營(yíng)+ 精細(xì) 運(yùn)營(yíng)， 共謀生意 增長(zhǎng)新 策略

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)鞋服時(shí)尚行業(yè)總量增速漸緩，維持在三萬(wàn)億規(guī)模。一方面，行業(yè)邁入存量時(shí)代，市場(chǎng)逐漸飽和。另一方面，消費(fèi)者需求更加多樣化和精細(xì)化，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。服飾品牌不再僅僅依賴單一的渠道和模式，而是力求打造全域經(jīng)營(yíng)+精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)體系，一定程度上也反映了用戶運(yùn)營(yíng)的重要性提升。

“以消費(fèi)者為中心的全域經(jīng)營(yíng)模式，成為企業(yè)破解挑戰(zhàn)的必答題。”騰訊智慧零售解決方案總監(jiān)曹超云在《全域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的質(zhì)與變》主題分享中指出，品牌需要深化公域私域聯(lián)動(dòng)、線上線下融合，通過(guò)對(duì)全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)整合，挖掘用戶全生命周期的價(jià)值，并借助企業(yè)微信、騰訊會(huì)議以及 AI 能力，激活導(dǎo)購(gòu)活力，提升組織協(xié)同效率，以應(yīng)對(duì)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的多重挑戰(zhàn)——

一是識(shí)別分層消費(fèi)者的多元需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；二是為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)，圍繞高價(jià)值客戶持續(xù)提升客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率；三是及時(shí)了解市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

微盟智慧零售服飾行業(yè)負(fù)責(zé)人唐傳網(wǎng)表示，微盟深刻洞悉了零售行業(yè)的演變歷程，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展零售行業(yè)已經(jīng)從單純的渠道競(jìng)爭(zhēng)和流量爭(zhēng)奪，轉(zhuǎn)向了一個(gè)以用戶需求為導(dǎo)向的新紀(jì)元。圍繞消費(fèi)者展開(kāi)的全方位經(jīng)營(yíng)策略和深入的用戶體驗(yàn)管理，是品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的關(guān)鍵途徑。

面對(duì)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中普遍面臨的“脫節(jié)”問(wèn)題，唐傳網(wǎng)不僅精準(zhǔn)地指出了問(wèn)題的核心，還提出了微盟的應(yīng)對(duì)方案——即打造一個(gè)完整的數(shù)字化業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。憑借在服飾零售領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，微盟通過(guò)組織架構(gòu)、銷售渠道、終端導(dǎo)購(gòu)以及用戶等多個(gè)層面的深度數(shù)字化革新，為品牌提供了持久的增長(zhǎng)動(dòng)力。

具體而言，微盟智慧零售解決方案以終端數(shù)字化為核心，將每個(gè)門店轉(zhuǎn)型為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的活力節(jié)點(diǎn)，不僅拓寬了業(yè)務(wù)邊界，更實(shí)現(xiàn)了全天候、全地域的顧客服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化賦能解決后顧之憂，顯著提升了工作效率與服務(wù)質(zhì)量。而用戶數(shù)字化則構(gòu)建了精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)深度用戶洞察與個(gè)性化服務(wù)，不斷挖掘市場(chǎng)潛力，引領(lǐng)品牌邁向新的增長(zhǎng)高峰。

談及服飾行業(yè)全域經(jīng)營(yíng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察，某知名男裝品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人黃宇飛強(qiáng)調(diào)說(shuō)，提升全域會(huì)員復(fù)購(gòu)率應(yīng)該是每個(gè)鞋服品牌的戰(zhàn)略任務(wù)。其中，持續(xù)的用戶分析與策略迭代是優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)、提升用戶滿意度的核心。

“一是要通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)價(jià)比、會(huì)員復(fù)購(gòu)率、數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行構(gòu)建構(gòu)建品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是要有全域經(jīng)營(yíng)思維，通過(guò)管理體系搭建、會(huì)員體系互通、生意邏輯互通來(lái)進(jìn)行全域經(jīng)營(yíng)布局，以無(wú)界體驗(yàn)捕捉更廣泛的消費(fèi)者群體?！秉S宇飛補(bǔ)充說(shuō)。

話題研討 ：破局全域經(jīng)營(yíng) 和用戶運(yùn)營(yíng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

“針對(duì)于直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、加盟等復(fù)雜業(yè)態(tài)的品牌方，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)的有效落地?”“在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，品牌如何有效賦能終端實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?”“服飾連鎖品牌如何利用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提升用戶互動(dòng)?”事實(shí)上，進(jìn)入2024年，在存量中求增長(zhǎng)已成為中國(guó)服飾行業(yè)的共識(shí)，這些關(guān)于服飾行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的問(wèn)題也相應(yīng)地成為了品牌的最新關(guān)注點(diǎn)。

在現(xiàn)場(chǎng)討論環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)的資深產(chǎn)業(yè)專家、品牌商家以及數(shù)字化服務(wù)商，圍繞全域經(jīng)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)等話題，基于多元化視角與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)展開(kāi)了一場(chǎng)思想碰撞。

他們普遍認(rèn)為，品牌商可以通過(guò)微商城、CRM、數(shù)據(jù)中臺(tái)，把線上渠道積累的會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)與線下會(huì)員數(shù)據(jù)打通，從而補(bǔ)充線下會(huì)員標(biāo)簽，指導(dǎo)線下門店選址和營(yíng)銷策略，最終實(shí)現(xiàn)用線上數(shù)據(jù)賦能線下業(yè)務(wù)。

在精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)上，基于微信生態(tài)搭建私域基建，通過(guò)微信小程序商城拓展線上銷售渠道，并實(shí)現(xiàn)門店數(shù)據(jù)上云，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建起私域運(yùn)營(yíng)體系。

更關(guān)鍵的是，利用適配加盟、聯(lián)營(yíng)業(yè)態(tài)的微商城+CRM系統(tǒng)，例如微盟智慧零售解決方案，通過(guò)收集和解決并分析客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像，提供個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，實(shí)施會(huì)員積分、優(yōu)惠券、定制推送等數(shù)字化會(huì)員服務(wù)，增強(qiáng)顧客黏性。

結(jié)語(yǔ)

本次微盟2024服飾行業(yè)全域經(jīng)營(yíng)策略研討會(huì)的成功舉辦，不僅為服飾行業(yè)搭建了交流合作的平臺(tái)，更為品牌在全域經(jīng)營(yíng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

如今，微盟正在與眾多服飾零售品牌合作，共同探尋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新方向，始終堅(jiān)持以用戶為中心，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)走向更加輝煌的未來(lái)。