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　　好的服務(wù)、模式和產(chǎn)品，一直是一個企業(yè)立于不敗之地的法寶，因為客戶需要的就是真誠而專業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品。7月初的一個下午，星杰董事長楊淵帶領(lǐng)分公司負責(zé)人、樓盤負責(zé)人等，進入上海青浦某樓盤工地進行現(xiàn)場巡檢。

　　圖片·星杰董事長楊淵小區(qū)調(diào)研

　　親自帶隊巡檢過之后，楊淵董事長立刻在現(xiàn)場召開了工作復(fù)盤會議，討論如何為更好地為業(yè)主服務(wù)提供專業(yè)、貼心、細致的服務(wù)。

　　圖片·現(xiàn)場召開了工作復(fù)盤會議

　　為真誠服務(wù)好每一位業(yè)主，深入客戶解決問題，7月27日下午，邀請星杰正在服務(wù)中的業(yè)主代表，舉行了該樓盤的業(yè)主見面會。

　　除了業(yè)主代表外，星杰管理層高度重視這次和業(yè)主見面的機會，星杰集團副總裁林燕敏、供應(yīng)鏈副總裁何春華，總裁助理兼產(chǎn)品管理總監(jiān)韓巧蓮，市場營銷總監(jiān)浦海，工程中心總監(jiān)王建軍以及上海各個分公司總經(jīng)理周闖、華煒、王穎楠、陳翔共同出席見面會，當面聽取客戶心聲，了解客戶意見。

　　圖片·業(yè)主見面會現(xiàn)場

　　星杰集團市場營銷總監(jiān)浦海代表星杰董事長楊淵及集團全體員工，對前來的業(yè)主表示感謝，并且表示：基于“以客戶為中心”的價值觀，星杰集團從管理層到一線人員都非常重視業(yè)主、重視對業(yè)主的服務(wù)細節(jié)。

　　我們希望通過業(yè)主見面會，進一步靠近業(yè)主、了解客戶的需求和心聲，并以此來指導(dǎo)我們的工作，進一步加強我們?yōu)榭蛻舻姆?wù)能力。

　　由此，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢、改進目前做得不足的地方;致力于成為真誠的專業(yè)服務(wù)者，讓業(yè)主放心、滿意。

　　圖片·集團市場營銷總監(jiān)浦海發(fā)言

　　參加見面會的每一位業(yè)主，也非常真實地對星杰的服務(wù)表達了自己的意見和看法。"之所以選擇星杰是因為相信民族企業(yè)，相信行業(yè)大公司，希望專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做。放手交給星杰后，也從專業(yè)上，生活細節(jié)上，真真切切體會到星杰的服務(wù)，是站在客戶角度的服務(wù)，非常有責(zé)任心，非常有幸和星杰合作?！?/p>

　　同時，其他業(yè)主也給我們提出一些優(yōu)化的建議，希望星杰對第三方產(chǎn)品供應(yīng)商的管理能夠更加完善，產(chǎn)品體系的維度能更寬泛化。

　　圖片·業(yè)主表達觀點

　　參加會議的每一位業(yè)主也都對星杰的服務(wù)表達了自己的意見和看法。

　　業(yè)主一致認為：這次見面會很有意義，也很及時，讓業(yè)主們感受到了專業(yè)化的服務(wù)精神，同時感受到星杰集團高層管理團隊對業(yè)主的重視，對自己的新家落成有了美好的憧憬。

　　圖片·業(yè)主參觀陸家嘴星杰國際家居生活館

　　集團各部門高管在見面會結(jié)束之后立刻召開內(nèi)部復(fù)盤會，圍繞業(yè)主提出的建議和意見，進行了多維度地深刻討論，提出以下幾點。

　　01對于正在裝修業(yè)主

　　除了原單項目為客戶服務(wù)的人員之外，星杰會盡快加入該小區(qū)專屬的項目管家，提供整體服務(wù);業(yè)主所遇到的問題均和項目管家進行直接對接，由項目管家予以回復(fù)給到執(zhí)行時間，提供裝修全過程的管家式跟進服務(wù)。

　　02對于還未裝修業(yè)主

　　星杰根據(jù)業(yè)主們高格調(diào)的生活習(xí)慣與高標準的居住需求，嚴格把控供應(yīng)鏈，優(yōu)選進口高品質(zhì)產(chǎn)品，并確定服務(wù)小區(qū)的專屬設(shè)計師、項目管家、產(chǎn)品管家團隊，嚴選專業(yè)施工團隊，長期服務(wù)小區(qū)業(yè)主。

　　打造讓業(yè)主可以安心選擇價格公道、高品質(zhì)的專屬于業(yè)主們的團購產(chǎn)品包，享受一站式服務(wù)，讓業(yè)主的交付輕松且安心，實現(xiàn)拎包入住的美好愿景。

　　圖片·集團供應(yīng)鏈副總裁何總發(fā)言

　　我們通過業(yè)主見面會來搭建星杰與業(yè)主之間溝通與信任的橋梁，不斷向客戶靠近，傾聽來自客戶最真實的聲音，隨時隨地接受客戶監(jiān)督，提升自己的服務(wù)能力和品質(zhì)，用實際行動做客戶滿意度的裝修。讓業(yè)主在整個裝修過程中更加省心、更加安心。

　　星杰21年專注高端家居服務(wù)，不斷優(yōu)化全案設(shè)計和施工體系，致力于為客戶打造“專業(yè)設(shè)計、價格公道、預(yù)算可控、工期有保障、效果可還原”裝修體驗。

　　圖片·星杰管理層認真傾聽業(yè)主發(fā)言

　　為了堅守“見證幸福家庭、助力美好生活”的企業(yè)使命，2021年，在董事長楊淵的倡導(dǎo)及身體力行下，在“以客戶為中心”的價值觀指引下，每一個星杰人，正致力于成為“真誠的專業(yè)服務(wù)者”，向客戶靠攏，以為客戶提供“專業(yè)、時尚、省心”的裝修之旅。

　　別墅生活，從星杰開始。