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隨著5G、AI、IoT等新技術(shù)的爆發(fā)，“新基建”大幕拉開，家電行業(yè)新一輪的升級變革開啟。企業(yè)要參與新基建，就需要自身的數(shù)字化顛覆和重構(gòu)，在數(shù)字化重生中獲得出路。

家電行業(yè)私域流量/CDP成功案例分享（圖片來源：CC馳騖科技）

如今，家電企業(yè)普遍面臨內(nèi)外部多重壓力。對外，面對快速崛起的跨界競爭與同行的同質(zhì)競爭、強(qiáng)勢的KA渠道壓力、消費者快速變化且個性化的需求；對內(nèi)，面對高庫存、產(chǎn)能過剩、創(chuàng)新效率低、各組織部門協(xié)作的不足。在此背景下，聚焦消費者需求，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的力量，通過對消費者的深入洞察、對數(shù)據(jù)的控制和分析運用，提高企業(yè)決策效率，賦能產(chǎn)品、渠道和終端，打造更堅實的商業(yè)閉環(huán)，將有助于企業(yè)獲取核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。

然而，在以消費者為核心挖掘數(shù)據(jù)價值的過程中，家電企業(yè)面臨重重挑戰(zhàn)。重渠道的家電行業(yè)，大量數(shù)據(jù)分布在渠道商手中，企業(yè)缺少對數(shù)據(jù)的收集整合，同時，企業(yè)通過廣告、電商、門店、售后等多觸點與消費者建立連接和溝通，但線下觸點的數(shù)據(jù)缺乏收集，線上零散的數(shù)據(jù)也散落在各個系統(tǒng)里。由于數(shù)據(jù)的割裂，缺少統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集和管理，企業(yè)無法建立清晰的消費者畫像、形成及時深入的消費者洞察、完成快速有效的決策，也無法將數(shù)據(jù)賦能應(yīng)用到產(chǎn)品、渠道和終端。要解決這些問題，企業(yè)可以選擇建立用戶數(shù)據(jù)平臺CDP。通過CDP，企業(yè)可以進(jìn)行從上到下統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集與管理，以消費者為中心建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑與標(biāo)準(zhǔn)，并將數(shù)據(jù)輸出應(yīng)用于業(yè)務(wù)相關(guān)各場景。

（圖片來源：CC馳騖科技）

以某國內(nèi)大型家電品牌為例，其擁有6大產(chǎn)品線、品類繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化較強(qiáng)，通過線上線下多種渠道進(jìn)行銷售，KA渠道強(qiáng)勢，希望統(tǒng)一掌控用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，真正挖掘數(shù)據(jù)力量，但面臨重大挑戰(zhàn)。

已有數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)中，形成一個個數(shù)據(jù)孤島

行業(yè)生態(tài)導(dǎo)致大KA渠道較強(qiáng)勢，難以獲取一手消費者數(shù)據(jù)

會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)分散，對會員的了解碎片化

缺乏和消費者直接溝通的會員平臺及導(dǎo)購平臺

營銷運營策略缺少數(shù)據(jù)支持，無法進(jìn)行精準(zhǔn)投放

為解決以上問題，該企業(yè)選擇搭建CDP用戶數(shù)據(jù)平臺。

進(jìn)行已有用戶數(shù)據(jù)的有效治理和整合，盤點營銷數(shù)據(jù)資產(chǎn)

建立基于營銷平臺的數(shù)據(jù)整合方案，打通業(yè)務(wù)數(shù)字化觸點

通過與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的一物一碼，強(qiáng)化會員數(shù)據(jù)收集

上線基于移動端的會員中心，提高會員運營效率效果

圍繞消費者生命周期，提供關(guān)鍵時間節(jié)點的精準(zhǔn)營銷

通過終端智慧導(dǎo)購，挖掘基層導(dǎo)購活力，形成社群營銷

通過CDP，該企業(yè)整合了內(nèi)外部20+數(shù)據(jù)源，完成了400萬+用戶數(shù)據(jù)的有效治理和整合，梳理出50+標(biāo)簽體系，通過一物一碼兩個月新累積了80萬+會員，一期3000+終端導(dǎo)購運用智能導(dǎo)購工具進(jìn)行個性化會員運營，最終提高12銷售轉(zhuǎn)化率。

以上是CC馳騖科技（ChiefClouds）服務(wù)的多家世界500強(qiáng)企業(yè)CDP案例之一，從中大家可以了解，家電企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步履維艱，但通過企業(yè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴的密切合作，也在不斷取得階段性成果，其中CDP將是企業(yè)獲取數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的重要助力。未來，家電企業(yè)的數(shù)字化將涵蓋智能設(shè)計、智能生產(chǎn)、智能物流、智能營銷，進(jìn)一步實現(xiàn)降本增效，推動業(yè)務(wù)增長。而CC馳騖科技作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴中的佼佼者，相信將與客戶一起為大家提供更多的成功案例。