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　　現(xiàn)在很多買家在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，進(jìn)入商品頁(yè)，第一眼看的就是評(píng)價(jià)，而且基本上都是先看中差評(píng)。如果中差評(píng)里面有自己不能接受的地方，賣家解釋也沒(méi)有說(shuō)清楚，那基本上是直接退出頁(yè)面了。所以賣家基本上都是想盡辦法聯(lián)系客戶處理中差評(píng)，如果客戶實(shí)在不愿意修改，那怎么辦呢?不要忘了，我們還有評(píng)價(jià)回復(fù)。

　　你在做評(píng)價(jià)回復(fù)的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)，你做的回評(píng)是給誰(shuí)看的?給這個(gè)給你差評(píng)的顧客看的?還是給后來(lái)瀏覽你寶貝的顧客看的?

　　答案不言而喻，我們做評(píng)價(jià)回復(fù)，不是為你解氣，而是為了給后來(lái)的顧客看的!

　　所以云百件客服聊天助手在此解答：首先，我們來(lái)分析一下，顧客買東西，首先是看詳情頁(yè)，然后會(huì)看評(píng)價(jià)，當(dāng)然會(huì)專門點(diǎn)開(kāi)中差評(píng)這一欄去看，如果直接在回評(píng)中爆粗口，那么無(wú)疑會(huì)顯得這個(gè)賣家不可理喻、服務(wù)太差，那么顧客還敢在你這下單嗎?

　　有的買家的差評(píng)內(nèi)容，十分惡劣，字字惡語(yǔ)中傷買家，那么如何機(jī)智又不失分寸的回復(fù)呢?

　　下面云百件客服聊天助手大家分享本人在實(shí)際操作中的回復(fù)技巧：

　　1.買家評(píng)價(jià)質(zhì)量差

　　回復(fù)范例：親愛(ài)的**，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛(ài)，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無(wú)假貨一說(shuō)，請(qǐng)您放心飲用，若您有任何疑問(wèn)，都可聯(lián)系我們的客服，定會(huì)給您滿意答復(fù)!

　　2.買家評(píng)價(jià)快遞差

　　回復(fù)范例：親愛(ài)的**，很抱歉快遞糟糕的服務(wù)沒(méi)能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進(jìn)物流信息的呢，您下次過(guò)來(lái)可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!

　　3.買家評(píng)價(jià)假貨

　　回復(fù)范例：親愛(ài)的**，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對(duì)**不滿意，我們也支持7天無(wú)理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。

　　4.買家評(píng)價(jià)服務(wù)差

　　回復(fù)范例：親愛(ài)的**，我們堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每位顧客，若您在購(gòu)物途中遇到任何疑問(wèn)、有任何意見(jiàn)，都可反饋給我們，我們定會(huì)給您妥善處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

　　最后，說(shuō)一點(diǎn)，在收到差評(píng)時(shí)，首先是去與顧客溝通，給他補(bǔ)償、或者退換貨，讓他能夠追加一下評(píng)價(jià)，如果有的顧客實(shí)在太刁鉆，無(wú)法溝通的情況下，才是回復(fù)，回復(fù)中差評(píng)一定要知道，你的回評(píng)不是給已經(jīng)給你差評(píng)的顧客看的，而是給后來(lái)的顧客看的。

　　也可以把常用的話術(shù)整理好，添加到云百件客服聊天助手里面，這樣就可以多電腦同步，團(tuán)隊(duì)共用高質(zhì)量話術(shù)了。

　　所以高質(zhì)量的客聊，當(dāng)然也少不了云百件客服聊天助手-專業(yè)的快捷發(fā)送工具

　　掌握一定的聊天技巧和話術(shù)可以幫助客服人員減輕負(fù)擔(dān)，提高工作效率;當(dāng)然也需要專業(yè)的快捷發(fā)送工具，幫助客服人員有效接待客戶。它是一款能夠讓客服少打字且快速回復(fù)的工具，可以解決客服工作中相同問(wèn)題重復(fù)回復(fù)的苦惱，提升效率和對(duì)話質(zhì)量。并且，客服聊天助手能自動(dòng)吸附在微信、QQ、千牛商務(wù)通等各類聊天軟件的旁邊，它支持二級(jí)話術(shù)分類，圖文一鍵發(fā)送等功能，并且是知識(shí)庫(kù)內(nèi)容云端存儲(chǔ)，團(tuán)隊(duì)話術(shù)共享等，非常方便。

　　客服聊天助手可以收集您的常用話術(shù)，一鍵回復(fù)，支持多人共享，實(shí)時(shí)同步。給客戶發(fā)送消息時(shí)也可以根據(jù)分類準(zhǔn)確快速的回復(fù)，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)，一鍵發(fā)送，方便快捷高效，解放客服人員辛苦打字的雙手，也不用繁瑣地從文檔中復(fù)制粘貼。

　　而每個(gè)客服與客戶溝通時(shí)的話術(shù)差別很大，對(duì)話質(zhì)量參差不齊，能力一般和能力較差的客服通常占據(jù)了大多數(shù)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)總體轉(zhuǎn)化率較低。因此，企業(yè)也可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到團(tuán)隊(duì)話術(shù)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)多人共享，團(tuán)隊(duì)中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)，對(duì)話技巧統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)。支持多人同時(shí)編輯，實(shí)時(shí)同步，多設(shè)備云端同步。

　　當(dāng)然，除了團(tuán)隊(duì)話術(shù)外，員工個(gè)人也可以創(chuàng)建自己的個(gè)人話術(shù)，且只有自己才能看到和使用，自由發(fā)揮，創(chuàng)意多多。