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　　近日，有媒體報(bào)道“疫情重點(diǎn)區(qū)域租客不滿自如溝通協(xié)商，租客返程前凍結(jié)門鎖”的情況，引發(fā)關(guān)注。對(duì)此，自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著百萬(wàn)自如客返程，一切防疫工作都是為了保障社區(qū)安全；目前各省市防控工作都在嚴(yán)格要求，我們升級(jí)租客入戶管理，與租客協(xié)商回程前凍結(jié)門鎖事宜，也是希望保障社區(qū)每個(gè)用戶安全；相關(guān)工作也會(huì)在租客回程前充分協(xié)商溝通，并跟進(jìn)好租客回程后的安置及社區(qū)對(duì)接事宜；目前已出現(xiàn)租客隱瞞行程的個(gè)例，所幸通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比及時(shí)發(fā)現(xiàn)，才避免隱患，入戶管理升級(jí)也是希望避免此種情況，感謝用戶的理解和配合。

　　記者了解到，目前微博上已有多名疫情重點(diǎn)區(qū)域未返程租客，對(duì)自如為控制疫情而暫時(shí)凍結(jié)門鎖表達(dá)不滿。

　　2月29日自如發(fā)布《致未返程的湖北，武漢自如客的感謝信》，對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)。公告表示，對(duì)于仍未返程的湖北，武漢的自如客，在返程前將凍結(jié)門鎖，返程后為租客進(jìn)行針對(duì)性安置的相關(guān)事宜，并再次表達(dá)了對(duì)自如客的慰問(wèn)、感恩和敬意。

　　對(duì)此，自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，抗疫進(jìn)入攻堅(jiān)期，目前全國(guó)有超過(guò)85%的自如客已經(jīng)返程，保證社區(qū)安全是我們的首要工作。“現(xiàn)在升級(jí)租客入戶管理，與租客協(xié)商回程前凍結(jié)門鎖事宜，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是保障社區(qū)每個(gè)用戶安全。我們會(huì)在租客回程前充分協(xié)商溝通，并跟進(jìn)好租客回程后的安置及社區(qū)對(duì)接事宜。目前我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了租客隱瞞行程的個(gè)例，所幸自如從1月22日就建立了租客風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比及時(shí)發(fā)現(xiàn)，才避免了隱患?！?/p>

　　此前自如發(fā)布公告指出，為從重點(diǎn)區(qū)域返回或暫時(shí)無(wú)法返回社區(qū)的租客，提供14天的免費(fèi)獨(dú)立居所，進(jìn)行安置。據(jù)介紹，目前全國(guó)安置返程租客近萬(wàn)人，高峰期的日均安置量達(dá)千人?！胺浅８兄x未返程租客對(duì)于我們管理工作的理解和配合，感謝他們的承擔(dān)和付出。希望租客在返程前務(wù)必提前與我們聯(lián)系。我們會(huì)跟進(jìn)好安置并對(duì)接好社區(qū)報(bào)備登記工作。特殊時(shí)期，感謝相關(guān)租客的諒解?！?/p>

　　實(shí)際上，前段時(shí)間出現(xiàn)的疫情高發(fā)區(qū)出獄人員未按規(guī)定上報(bào)行程，私自返程后確診新冠肺炎的情況，引發(fā)了不少市民擔(dān)憂。目前全國(guó)范圍內(nèi)已出現(xiàn)多起因居民瞞報(bào)行程，私自返回住地、辦公場(chǎng)所引發(fā)的群體感染事件，加大了相關(guān)社區(qū)的防疫難度。

　　租賃機(jī)構(gòu)都陸續(xù)迎來(lái)租客返程高峰，租客返程前的管理，返程后的獨(dú)立安置，都是對(duì)企業(yè)的考驗(yàn)，容不得絲毫放松。2020年2月29日，北京防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組就進(jìn)一步嚴(yán)格疫情防控有關(guān)要求通告。通告要求“強(qiáng)化落實(shí)主體責(zé)任,認(rèn)真落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施,管好自己的人、守好自己的門。”

　　北京市中聞律師事務(wù)所付亞欽律師認(rèn)為，北京市升級(jí)防疫措施，要求管理到戶，是在疫情防控形式依然復(fù)雜嚴(yán)峻、重點(diǎn)地區(qū)疫情反彈風(fēng)險(xiǎn)不能忽視的情形下結(jié)合前期已開展工作和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所提出的深化要求。目前全國(guó)范圍內(nèi)不乏因居民瞞報(bào)行程，私自返回住地、辦公場(chǎng)所引發(fā)的群體感染事件，增加了患病的風(fēng)險(xiǎn)，加大了疫情防控工作的難度。住房租賃機(jī)構(gòu)，對(duì)于疫情防控的排查掌握和人口流動(dòng)信息匯總等均具有重要意義。

　　付亞欽律師還表示，細(xì)化租客返程前的管理，落實(shí)租客返程后的獨(dú)立安置，既要遵循房屋租賃合同約定的相關(guān)事項(xiàng)和權(quán)利義務(wù)，又要根據(jù)實(shí)際情況保證租客得到妥善安置、滿足基本居住要求，體現(xiàn)了住房租賃企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任的要求?！白匀缣岢雠R時(shí)凍結(jié)房門電子鎖以此進(jìn)一步強(qiáng)化歸家人員的信息動(dòng)態(tài)核實(shí)和報(bào)備工作的方案，并就凍結(jié)期限、安置措施、協(xié)助社區(qū)管理等有關(guān)事宜充分同租客協(xié)商溝通并征得其同意后予以實(shí)施，是合同簽約主體經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成合意后對(duì)臨時(shí)性事項(xiàng)所作出的細(xì)化的補(bǔ)充約定，雖有無(wú)奈但確是管理到戶的有效舉措，同時(shí)也為社區(qū)安全管理提供了新的抓手。”

　　以下為自如《致未返程的湖北，武漢自如客的感謝信》：