廣州熱線

今年開年以來，浦發(fā)信用卡推出主題為“讓好事趁早發(fā)生”的“早安浦發(fā)”活動，拉開了一場針對持卡人晨間核心生活場景的精細化服務大幕。在用戶運營、服務創(chuàng)新和價值創(chuàng)造上，“早安浦發(fā)”從用戶思維出發(fā)打造差異化競爭，正在快速積累用戶口碑和品牌效應。

在延續(xù)一季度大手筆活動的同時，二季度，“早安浦發(fā)”不斷夯實以客戶為中心的理念，繼續(xù)拓展“吃”“行”場景，牢牢抓住用戶剛需，力圖覆蓋更多人群、更多地區(qū)、更長時間。這場晨間金融普惠的標桿活動，成為持卡人生活圈中精細化服務的信用卡典范。

打通吃行“最后一公里”消費鏈條

社會齒輪高速運轉，白領們的晨間時段可謂爭分奪秒。如何在早餐與通勤兩大領域搭載金融服務?“早安浦發(fā)”區(qū)別于同業(yè)，牢牢抓住“剛需”和“高頻”兩大特性，對用戶的日常行為進行剖析，篩選出其中能最大化激起群體心理認同感和參與感的部分，將其場景化和實用化，大大激發(fā)了用戶熱情和參與度，也成功扮演了白領們晨間生活的另一個“剛需”產(chǎn)品。

在浦東一家外企上班的江女士算是“早安浦發(fā)”的第一批用戶，幾個月下來已經(jīng)習慣性地“三步走”，每天早上7:30打開“浦大喜奔APP”——申領“早安小浦消費券”——享受元氣早餐與乘車優(yōu)惠。

江女士通過對各類消費權益的研究和比較，對元氣早餐最為贊不絕口，還大力向身邊的同事朋友推薦，價格實惠不說，品種繁多，完全可以換著花樣吃。每周一在“半價元氣早餐”活動中，通過精選的頭部商戶，給一周工作加滿能量;每周五的臻選早餐爆品，則是通過“小浦臻選”平臺上架早餐機、早餐食品、沖泡飲料等京東自營早餐爆品，用優(yōu)惠折扣金額就可以方便購買，帶來晨間品質生活。

不同于江女士，每日通勤路途較遠的白領小張，除了享受優(yōu)惠早餐之外，他更依賴的是通過購買權益抵扣，在煩悶的通勤時段打開蜻蜓FM、QQ音樂、酷狗音樂等應用軟件，不僅能緩解“路怒”，在吸收知識養(yǎng)分的同時也能帶來一天的好情緒。如果不想開車，乘坐公交地鐵刷卡還能獲得筆筆1元的優(yōu)惠，真是無比周到。小張發(fā)現(xiàn)，對于消費券，使用頻次越高，時間越長，實惠也越多，這種積累滾動的方式，大大提升了晨間生活的便利和質量。

讓江女士和小張這些白領們更為期待的是，延續(xù)一季度策略，“早安浦發(fā)”將在二季度，更深入更精細地覆蓋晨間剛需，在“吃行”領域打通客戶消費場景“最后一公里”鏈條，構建多觸點、多場景、多層次、多元化的、極具消費優(yōu)惠力度的生態(tài)圈，切實將實惠、便捷、利民的優(yōu)質金融服務做到更好，進一步激發(fā)大眾的消費潛力。

在“惠吃”方面，浦發(fā)信用卡依然延續(xù)總分行聯(lián)動的聚合戰(zhàn)略，客戶也“吃”得更為豐富實惠。此前，17個分行、創(chuàng)新推出73個活動，上線了富有特色的屬地早餐商戶，并以頗具地域特色的溝通方式，以及具備屬地優(yōu)勢的營銷方式點燃了消費熱情。二季度，“早安浦發(fā)”增加滿減種類消費券和限定場景大額消費券，并且考慮到大部分企業(yè)提倡錯峰出行或彈性辦公，早安小浦消費券的領取和使用時間均延長1個小時，從原先的9點半延至10點半，以滿足白領族群更多元化的晨間習慣。最受歡迎的元氣半價早餐活動拓展至“周一至周五每天開展”，形成商超便利、中西式快餐、牛奶、咖啡、面包房五大主題系列，部分爆點產(chǎn)品半價活動還將與客戶交易表現(xiàn)相掛鉤，形成優(yōu)惠常態(tài)化、增強用戶粘性。

在“惠行”方面，則是貼合支付習慣，拉長消費寬度，深度促銷回報民眾。二季度，公交地鐵出行也一如既往給予持卡人筆筆優(yōu)惠，覆蓋30個城市地鐵、182個城市公交，同時多重支付方式的加持，不僅提升了“惠行”在現(xiàn)代化執(zhí)行效率，更體現(xiàn)出品牌對用戶行為的深刻洞察?；顒悠陂g，持卡人通過浦大喜奔APP乘車碼、云閃付、支付寶、銀聯(lián)手機閃付或各城市交通APP綁定浦發(fā)信用卡，即可立享優(yōu)惠。多一份便利，多一份貼心，持續(xù)促動持卡人出行類消費。

“流量與轉化”鍛造“增長飛輪”

在移動互聯(lián)時代的助推下，各大信用卡機構紛紛依靠人工智能、大數(shù)據(jù)、人臉識別、移動支付等新興技術，和自身持有的天然“支付入口”功能，快速嵌入人們的“衣、食、住、行、娛”等消費場景，打通客戶、商戶的線上線下場景鏈條，設計各種優(yōu)惠活動，激發(fā)持卡人消費意愿，提升商戶收入，驅動生態(tài)正向循環(huán)。

市場競爭白熱化的今天，誰能最快速、最細致地解決問題，誰就最容易獲得市場。浦發(fā)信用卡正是在打破地點與場景的界限的同時，瞄準白領族群的生活剛需，從“早”入手，針對他們的晨間生活習慣和消費行為，從餐飲、娛樂、出行三個場景出發(fā)，推出“惠吃”“惠娛”“惠行”系列優(yōu)惠，立體化服務白領圈層，滿足他們對生活品質與便利的追求。

這也是在激烈的市場競爭中，“早安浦發(fā)”一經(jīng)推出就引爆了消費G點的原因所在。一季度，“早安浦發(fā)”聯(lián)動120個城市、超46萬家門店，發(fā)放超過300萬張“早安小浦消費劵”，深受消費者青睞。作為此次活動重要獲客渠道的“浦大喜奔”APP，截至目前用戶規(guī)模已超4000萬，成功實現(xiàn)了流量分享與轉化留存。浦發(fā)信用卡之所以能從眾多競爭對手中脫穎而出，原因來自于三方面：

第一方面是源于浦發(fā)信用卡長期對用戶畫像和消費行為的深刻洞察，多年來始終秉持以客戶為中心的理念，敏銳感知用戶所需，捕捉白領晨間消費場景這一空白領域，帶來都市白領品質與優(yōu)享生活體驗，激活用戶共鳴;

第二方面，利用生態(tài)價值鏈協(xié)同、平臺能力聚合以及大批量的用戶行為數(shù)據(jù)這幾大優(yōu)勢，面對市場年輕化、渠道融合、傳播碎片化的營銷環(huán)境，改變了過往單一場景營銷的路徑，促活拉新，進一步提升平臺價值，打開“金融+生活”生態(tài)圈的想象空間，通過針對性的權益搭載，做到精準輸出;

第三方面，構建高效自動化的營銷閉環(huán)，自覺形成口碑傳播的螺旋上升式營銷生態(tài)，不僅是依靠大數(shù)據(jù)等科技力量，而且是通過不斷推出、深化更簡單便捷、更友好可靠和更具性價比的產(chǎn)品和服務，讓場景數(shù)據(jù)化，活動品牌化，同時也能帶動升級用戶體驗、流量分享轉化、獲客留客率得到大大提升，形成業(yè)績“增長飛輪” 。

“早安浦發(fā)”是浦發(fā)信用卡打造的一個長期連貫的品牌活動，正在形成全新的品牌效應和辨識度。這種協(xié)同多重資源鏈條、深耕優(yōu)質細分領域、直接觸達目標人群，構建正向的“消費習慣”循環(huán)生態(tài)的打法，給信用卡機構在新零售時代的服務策略帶來了新的借鑒。