廣州熱線

經(jīng)過多年的發(fā)展和市場實踐，傳統(tǒng)家裝無法避免的用戶痛點已經(jīng)積累到了迫切需要改變的時期。在裝修公司云集的情況下，一些用戶被迫選擇親自購買材料、指揮裝修游擊隊完成裝修。

傳統(tǒng)家裝所帶來的問題聚集已久，一方面是裝修公司發(fā)展陷入瓶頸，裝修公司在拓展用戶的過程當(dāng)中開始面臨著越來越困難的局面無法精準滿足用戶需求，甚至出現(xiàn)了吃力不討好的情況；另一方面是用戶被以次充好、劣質(zhì)裝修、卷款跑路等勸退，對裝修公司心存芥蒂。在這樣的情況下，家裝行業(yè)亟需全新的模式來迭代用戶體驗，建立新的裝企與用戶關(guān)系，由此，互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)并迅速收到追捧。

作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)中最具代表性的齊家網(wǎng)，在成立之處就確立了“以提升用戶體驗”為導(dǎo)向的平臺發(fā)展模式，通過家裝垂直平臺雙向構(gòu)建與裝企、用戶的關(guān)系，一面向平臺裝企賦能促進裝企向著數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化升級，一面以用戶體驗出發(fā)點，通過多種技術(shù)實現(xiàn)這一目標。這些舉措極大增強了齊家網(wǎng)的雙向吸引力，根據(jù)最新披露的2019年財報顯示，齊家網(wǎng)平臺入駐裝企達到12312家，同比增長27.0%，月獨立訪客數(shù)達到5940萬，同比增長22.2%。

在裝企與用戶的匹配上，齊家網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，將用戶需求精準匹配至合適的裝修企業(yè)，既滿足了用戶尋找心儀裝修公司的需求，也有效提高了裝修公司線上訂單的轉(zhuǎn)化率。為了提高用戶所享受到的服務(wù)質(zhì)量，齊家網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)首先推出三家裝企免費上門量房服務(wù)，根據(jù)了解，該項服務(wù)也是用戶選擇裝企的過程，由大數(shù)據(jù)匹配三家合適的裝企提供免費量房后，用戶可以在其中選擇最為滿意的一家進行繼續(xù)合作。

在免費量房和在線設(shè)計之后，齊家網(wǎng)推出了第三方專業(yè)監(jiān)理進一步提高用戶的家裝體驗。數(shù)據(jù)顯示，2019年齊家保服務(wù)工地數(shù)達28161個，同比增長48.8%、該措施幫助用戶解決了看不懂裝修圖紙、幫助用戶檢驗計費是否合理、幫助用戶驗收裝修成果等問題。

在置身于家裝行業(yè)具體的流程中時，互聯(lián)網(wǎng)家裝要做的不僅僅只是改變家裝產(chǎn)品與用戶之間的對接渠道，而是切實改變傳統(tǒng)家裝模式所產(chǎn)生的消費問題，用數(shù)字化的形態(tài)來培育裝企的服務(wù)能力，進而提升全行業(yè)的用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)家裝的時代使命。

在推動裝企數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，2019年齊家網(wǎng)針對平臺商戶構(gòu)建了PaaS服務(wù)平臺，大力打造數(shù)字化、立體化的供應(yīng)鏈生態(tài)，提升裝企從營銷、接單、設(shè)計到工地管理等多方面的經(jīng)營管理能力和服務(wù)效率。扶持平臺裝企完善自身供應(yīng)鏈體系，既要不斷提升家裝企業(yè)的差異化能力和降本增效能力，更要通過裝企所培育的強大供應(yīng)鏈體系傳導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)給每一個家裝用戶。

龐大的裝企數(shù)量讓齊家平臺具備規(guī)模效應(yīng)，也才能統(tǒng)一標準化的服務(wù)質(zhì)量。在成為行業(yè)內(nèi)最大的平臺后，此時齊家在提高用戶體驗方面的舉動，就有望成為倒逼全行業(yè)提升用戶體驗，促進行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、升級服務(wù)的新標準線。

精準切中并改革用戶痛點是互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以快速發(fā)展的根本原因。也正是如此，以齊家網(wǎng)為代表的家裝垂直平臺才會獲得如此快速的增長。平臺牽線搭橋、裝企提供服務(wù)、用戶做最優(yōu)選擇，這是互聯(lián)網(wǎng)時代家裝行業(yè)向著優(yōu)質(zhì)服進化的最好詮釋。