廣州熱線

據(jù)百度知道2019年大數(shù)據(jù)分析，平均每天有超過(guò)7000萬(wàn)人次搜索政務(wù)相關(guān)需求，在政策推動(dòng)+用戶使用習(xí)慣變化的背景下，百度知道作為全球最大中文問答平臺(tái)，也致力于提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境政務(wù)需求表達(dá)量，為政府和群眾搭建最高效便捷的橋梁，助力政府的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的建設(shè)和發(fā)展。

7月9日，百度知道與上海公安人口管理辦公室就政務(wù)信息服務(wù)達(dá)成合作，并正式聯(lián)合舉辦戰(zhàn)略合作云簽約儀式。在北京、上海兩地視頻簽約儀式中，上海市公安局人口管理辦公室黨委書記主任朱慧芬以及百度集團(tuán)副總裁兼總編輯張東晨出席儀式見證并致辭。未來(lái)上海公安將通過(guò)百度向上海市民發(fā)布公安類事項(xiàng)辦理指南，旨在為市民獲取政務(wù)信息和政務(wù)服務(wù)提供更便捷的渠道，加快政務(wù)信息“查、問、辦”一體化進(jìn)程。

百度知道推進(jìn)上海“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)民眾熱點(diǎn)政務(wù)需求全解答

面對(duì)龐大的政務(wù)需求，百度知道利用用戶主動(dòng)訪問、信息分發(fā)等優(yōu)勢(shì)，將政府的權(quán)威政務(wù)信息導(dǎo)入到百度知道的問答場(chǎng)景中，覆蓋上海用戶政務(wù)事項(xiàng)“查、問、辦”服務(wù)全流程，讓用戶用最少的時(shí)間精準(zhǔn)搜索到相關(guān)政務(wù)問題，并得到權(quán)威、準(zhǔn)確的解答，高效信息傳遞幫助群眾“最多跑一次”。

實(shí)現(xiàn)政務(wù)內(nèi)容智能上網(wǎng)后，百度再利用自身多渠道優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分發(fā)，將政策文件以問答、結(jié)構(gòu)性卡片、政府官網(wǎng)H5、智能小程序等多種形式進(jìn)行內(nèi)容展示和分發(fā)，并在用戶主動(dòng)搜索中在搜索第一呈現(xiàn)位展示，滿足用戶“查問辦”三大流程全覆蓋。在“查”的流程上，百度通過(guò)結(jié)構(gòu)卡片將內(nèi)容進(jìn)行最小顆粒度拆解，為民眾呈現(xiàn)出最高效、最容易理解的辦事指導(dǎo)，比如當(dāng)民眾搜索“公積金提取”時(shí)，百度知道會(huì)結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)公積金“辦事事項(xiàng)”、“辦理類型”、“個(gè)人情況”等多樣辦理指南，以實(shí)現(xiàn)民眾個(gè)性化政務(wù)信息獲??；在“問”的流程上，百度還結(jié)合了“地域展示”和“搜索詞泛化”的功能，為用戶提供便捷、精準(zhǔn)的政務(wù)問題搜索結(jié)果；在“辦”的流程上，百度知道則上線了百度小程序服務(wù)并接入政府官網(wǎng)，將政策查詢、業(yè)務(wù)辦理、在線預(yù)約、在線查詢、辦理進(jìn)度查詢、在線填表等服務(wù)融合至小程序和官網(wǎng)H5中，為民眾實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)連接。

百度知道以數(shù)據(jù)、技術(shù)化形式，推進(jìn)上海市數(shù)據(jù)化政務(wù)改革

百度知道作為全球最大的中文問答平臺(tái)，十余年間已解決5.6億個(gè)問題，日活躍用戶超1.6億，每天有5.2億人次在百度知道獲取信息?；邶嫶蟮臄?shù)據(jù)，百度可精準(zhǔn)把握群眾需求，并以數(shù)據(jù)化形式推進(jìn)政務(wù)改革。此次百度知道合作上海市公安局，將引領(lǐng)公安服務(wù)改革新實(shí)踐，確保為上海群眾辦實(shí)事，力求政務(wù)事件辦理“一鍵解決”：“社?？▉G了怎么辦？”、“身份證到期了怎么換？”“大學(xué)戶口怎么遷入上海？”等1000＋項(xiàng)目事件咨詢，所有事項(xiàng)公開化，覆蓋學(xué)生、上班族、老年群體等所有人群，線上搜索問答保障了民眾無(wú)差別政務(wù)辦理體驗(yàn)。

權(quán)威信息提供只是過(guò)程，精準(zhǔn)服務(wù)鏈接才是終點(diǎn)。百度知道問答+鏈接服務(wù)，保障搜索信息在百度首位呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了官網(wǎng)服務(wù)辦理待政府反饋鏈接，民眾可實(shí)時(shí)關(guān)注自己的政務(wù)辦理進(jìn)程，就像看自己的物流信息一樣方便，為群眾帶來(lái)網(wǎng)購(gòu)式政務(wù)新體驗(yàn)。此外，派出所及業(yè)務(wù)受理點(diǎn)等政務(wù)辦公場(chǎng)所的線下場(chǎng)景滲透，搭配百度知道便利的線上政務(wù)咨詢服務(wù)，將持續(xù)培養(yǎng)用戶習(xí)慣，引導(dǎo)上海市民通過(guò)百度查詢上海市公安局發(fā)布的權(quán)威辦事指南，保證政務(wù)信息“一鍵即達(dá)”。

此次合作也是“百度政務(wù)千城計(jì)劃”的又一發(fā)力城市，也是“百度知道合伙人計(jì)劃”的重要推進(jìn)領(lǐng)域之一。目前，百度知道政務(wù)服務(wù)已經(jīng)覆蓋北京，上海，浙江，福建，新疆，長(zhǎng)春，無(wú)錫，昆明，成都，河源等42座城市，與中國(guó)政府網(wǎng)、共青團(tuán)中央、國(guó)家稅務(wù)總局、健康中國(guó)、中國(guó)數(shù)字科技館、中國(guó)科普博覽、科學(xué)辟謠等多個(gè)權(quán)威政務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，為此次和上海市公安局的合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此次百度知道和上海市公安局的戰(zhàn)略合作，是百度政務(wù)問答平臺(tái)賦能“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”進(jìn)程中的重要一環(huán)。據(jù)悉，除了在政務(wù)領(lǐng)域深耕探索，百度知道合伙人的服務(wù)范圍還覆蓋了了金融、汽車、手機(jī)、出版等40多個(gè)頭部行業(yè)，目前已經(jīng)與4萬(wàn)余家機(jī)構(gòu)達(dá)成深度合作。百度知道合伙人以其開放生態(tài)、合作共贏的理念以及專業(yè)化的技術(shù)支撐，為內(nèi)容和服務(wù)提供高效便捷的連接方式，為用戶、政企、平臺(tái)的聯(lián)系提供全新模式。

目前，百度知道已成為國(guó)內(nèi)最大的機(jī)構(gòu)問答平臺(tái)。未來(lái)，百度知道將不斷提升技術(shù)、完善服務(wù)、開放權(quán)益，持續(xù)引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)合作方，為合作方搭建更專業(yè)化的渠道，產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，成為“互聯(lián)網(wǎng)＋”新型服務(wù)的助推器。