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2020年10月27日，《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》在京正式發(fā)布。據(jù)了解，該公約是在北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，由馬蜂窩旅游、同程藝龍、攜程、美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)五家互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)企業(yè)共同發(fā)起制定的。作為發(fā)起成員之一，馬蜂窩積極倡導(dǎo)行業(yè)伙伴，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和有保障的互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)。

2020年，疫情給中國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了機(jī)遇和變化。旅游企業(yè)再次深刻地意識(shí)到，唯有規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，高質(zhì)量發(fā)展，才能夠讓企業(yè)不斷適應(yīng)市場(chǎng)的新變化，持續(xù)為中國(guó)游客和產(chǎn)業(yè)鏈提供價(jià)值，從而完成企業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)前，隨著國(guó)內(nèi)防控進(jìn)入“新常態(tài)”，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出欣欣向榮的復(fù)蘇跡象，行業(yè)信心大幅提升。為了更好地規(guī)范行業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)自律，為旅游消費(fèi)者提供更舒心、更放心的旅游消費(fèi)體驗(yàn)，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極作為，在北京市市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，組織馬蜂窩旅游等眾多優(yōu)秀的行業(yè)伙伴共同制定《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》，在一定程度上填補(bǔ)法律法規(guī)的空白，幫助整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，共同維護(hù)和保障消費(fèi)者權(quán)益。

據(jù)了解，該公約從行業(yè)實(shí)際出發(fā)，聚焦消費(fèi)者、企業(yè)、政府部門等關(guān)注的問(wèn)題，在市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門的共同指導(dǎo)和法律專家的整體把控下，經(jīng)過(guò)與行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)的反復(fù)研討與確認(rèn)，歷時(shí)六個(gè)月最終形成。該公約共有十六條，包含了依法經(jīng)營(yíng)、信息公示、服務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)提示、權(quán)益保護(hù)、共享共治、持續(xù)發(fā)展等方面的內(nèi)容。

馬蜂窩旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后馬蜂窩旅游將在依法依規(guī)運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)該公約的要求，積極落實(shí)企業(yè)責(zé)任，引領(lǐng)行業(yè)自律，加強(qiáng)平臺(tái)治理，積極開(kāi)展旅游大數(shù)據(jù)創(chuàng)新，通過(guò)科技手段不斷為中國(guó)游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，為中國(guó)文旅行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。