廣州熱線

　　11月18日國務(wù)院常務(wù)會議指出，旅游消費潛力巨大，并確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施，包括支持智慧旅游景區(qū)建設(shè)、鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度、加強旅游安全監(jiān)測和線上投訴處理等。

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)催生了一系列旅游新業(yè)態(tài)、新玩法，成為旅游更新迭代的助推器，二者的融合發(fā)展給旅游消費增添了許多亮點，也改變了人們的旅游方式。隨著國家對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”支持力度的進一步加大，未來，中國旅游的數(shù)字化發(fā)展將迎來又一次“提速”。

　　“云游四方”成現(xiàn)實

　　今年以來，“云旅游”成為熱門“出游”方式。國家博物館、敦煌研究院等推出“在家云游博物館”項目，不僅讓游客坐在家中即可看到國寶級文物，還帶動了博物館文創(chuàng)的銷售。據(jù)統(tǒng)計，布達拉宮的首次直播，1小時內(nèi)吸引了92萬人次觀看，相當于其一年游客接待量的60。

　　進入疫情防控常態(tài)化階段，線下旅游雖日益恢復(fù)，但“云旅游”依然發(fā)揮著重要作用。通過景區(qū)的線上導(dǎo)覽了解基本資料、跟著資深導(dǎo)游的直播了解旅游線路、閱讀游客的相關(guān)點評，許多游客已經(jīng)習慣了做這樣的行前準備。“通過幾個月的‘云游’，我‘逛’了26個省區(qū)市的主要景區(qū)，從中挑選出了幾個最想去的地方。”江蘇游客范啟科表示，目前，許多景區(qū)景點都提供了豐富的線上旅游資源，方便游客提前做好“功課”，實地游覽才能不走馬觀花，更有針對性、更加深入。

　　近日，“四川省文化和旅游資源云”正式上線，成為目前全國唯一以文旅資源為主題內(nèi)容構(gòu)建的云平臺。截至今年9月，該平臺已匯聚古籍、美術(shù)館藏品、地方戲曲劇種、傳統(tǒng)器樂樂種、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、文物六大類文化資源數(shù)據(jù)271.02萬條，地文景觀、水域景觀、生物景觀、天象與氣候景觀、建筑與設(shè)施、歷史遺跡、旅游購品、人文活動八大類旅游資源數(shù)據(jù)24.55萬條，資源文字描述約4.5億字，資源照片約300萬張，視頻約1.4萬部。通過該平臺，既能實現(xiàn)文旅資源管理，也可進行文旅資源查詢，文旅行業(yè)管理者、社會公眾都是其服務(wù)對象，公眾還可線上推薦文旅資源新線索。

　　更加“智慧”的景區(qū)

　　2011年，原國家旅游局提出了將“智慧旅游”作為我國旅游業(yè)未來十年的發(fā)展目標，各地紛紛開啟“智慧景區(qū)”建設(shè)，包括智慧停車、人員分流、智能導(dǎo)游等。新冠肺炎疫情發(fā)生后，預(yù)約制、“無接觸”式旅游日益受到關(guān)注，客觀上推動了各地加快智慧景區(qū)建設(shè)。

　　今年7月，江西龍虎山宣布將打造全國首個AI全域智慧景區(qū)，將智慧元素融入景區(qū)服務(wù)、景區(qū)管理、營銷宣傳等多方面，未來3年將依靠大數(shù)據(jù)及AI人工智能技術(shù)，逐步進行精細化地圖、AI智能導(dǎo)游、AR實景、VR全景、智慧觀光車、智慧停車場、安防管理、人員調(diào)度的數(shù)據(jù)互動和AI賦能，為游客提供真正的AI全域智慧旅游。

　　伴隨著人們旅游習慣的改變，體驗式旅游已逐步取代觀光式旅游，成為旅游新方式。這就意味著，游客更加重視旅游過程中的互動與感受，對景區(qū)、景點的數(shù)字化提出了更高要求。例如，提前獲取景區(qū)相關(guān)信息、能夠通過VR設(shè)備感受“動起來”的實物等。

　　“疫情不但沒有阻擋人們追求美好旅行生活的步伐，反而加速了智慧旅游時代的到來?！睌y程集團首席執(zhí)行官孫潔指出，智慧景區(qū)、智慧酒店、數(shù)字化建設(shè)、網(wǎng)約導(dǎo)游等，都應(yīng)成為未來旅游行業(yè)發(fā)展的著力點。

　　旅游營銷新路徑

　　在江蘇高淳經(jīng)營民宿的簡先生對線上營銷頗有心得。2018年，當?shù)氐囊晃蛔骷以诤喯壬拿袼扌∽?天之后，專門寫了一篇文章，發(fā)表在其個人的微信公眾號里?！安簧偃送ㄟ^這篇文章知道了我家的民宿，并慕名前來。”這是簡先生始料未及的，也是從那時起，他開始重視對自家民宿的線上營銷，嘗試通過短視頻、微信公號等多種途徑進行宣傳推介?！啊镁埔才孪镒由睢慰颓皝砗陀闷焚|(zhì)留住游客，這二者并不矛盾。”

　　今年上半年，因為新冠肺炎疫情的影響，簡先生家的民宿基本處于閉門謝客的狀態(tài)，但是，線上營銷卻從未停止。高淳有“國際慢城”的稱號，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，簡先生每天都會拍攝一條短視頻，內(nèi)容不定，民宿房間布置的改變、自己新研究的菜式，或是街道上的風景等?！半m然很平淡，但是很有生活氣息?！焙喯壬f，就是這樣的一條條不起眼的短視頻，為民宿吸引了不少“粉絲”，線下旅游恢復(fù)后，其中一些人成為了他的客人。

　　對于更大規(guī)模的旅游景區(qū)、景點而言，線上旅游營銷發(fā)揮的作用更加顯著。2020年被稱為中國“旅游直播元年”，直播營銷，成為許多旅游景區(qū)“自救”的重要途徑。湖南張家界通過網(wǎng)絡(luò)直播，一邊“賣”風景，一邊賣當?shù)赝撂禺a(chǎn)，擴大了景區(qū)知名度，為景區(qū)快速復(fù)蘇奠定了基礎(chǔ)。

　　今年5月11日，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心發(fā)布《關(guān)于對擬發(fā)布新職業(yè)信息進行公示的公告》，互聯(lián)網(wǎng)營銷師成為擬新增的10個新職業(yè)之一。對當?shù)芈糜钨Y源有著系統(tǒng)、深入的了解，不僅能推動單一旅游產(chǎn)品的銷售，還能帶動旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，將是未來對旅游在線營銷的新要求。