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卑立新要把“英卓未來公寓”打造成具有科技IP的酒店品牌。

文| 鉛筆道記者 許夢(mèng)

近年來，精品酒店引領(lǐng)酒店行業(yè)消費(fèi)的潮流。去年8月，知名酒店品牌亞朵和網(wǎng)易嚴(yán)選跨界開了一家“賣場(chǎng)酒店”，吸粉無數(shù)。在酒店行業(yè)租金、人工等成本不斷提高，入住率、房費(fèi)漲勢(shì)緩慢的背景下，非客房收入成為不少酒店提高收入的“新路子”。

其實(shí)早在2015年，東北小伙兒卑立新的“英卓未來公寓酒店”早早玩起“這個(gè)套路”，智能家居所見即可買。去年8月，鉛筆道曾對(duì)“英卓未來公寓”做過報(bào)道《這家公寓式酒店讓用戶手機(jī)VR看房開房門 住了還能買智能家居》。

現(xiàn)在“英卓未來公寓”定位智能科技酒店，為用戶提供全智能家居服務(wù)，個(gè)性化體驗(yàn)，現(xiàn)有房間400間，客單價(jià)近300元，復(fù)購率為25~30%。此外，卑立新團(tuán)隊(duì)還為其他酒店和地產(chǎn)商提供智能家居解決方案。

近日，英卓未來公寓創(chuàng)始人卑立新向鉛筆道宣布，已于今年6月完成1000萬天使輪融資，領(lǐng)投方為西安優(yōu)普投資。

注：卑立新承諾文中數(shù)據(jù)無誤，為內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。鉛筆道作客觀真實(shí)記錄，已備份速記錄音。

做住宿界的“滴滴專車”

相比去年卑立新帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)四處出擊、不斷嘗試新業(yè)務(wù)的忙碌，今年“英卓未來公寓”在業(yè)務(wù)上則更加聚焦，定位也更加明確，即做住宿界的“滴滴專車”。

“英卓未來公寓”是一家科技型公寓酒店，利用社會(huì)投資性房產(chǎn)作為住宿空間，通過酒店智能家居設(shè)備，客戶可體驗(yàn)智能魔鏡、語音控制系統(tǒng)、智能體脂儀、智能馬桶、投影儀等多個(gè)智能家居產(chǎn)品。此外，該平臺(tái)還為B端酒店和地產(chǎn)商提供智能家居解決方案。

但是，一年前“英卓”的業(yè)務(wù)并未如此清晰，改變?cè)从谌ツ?月的復(fù)盤會(huì)。在此之前，“英卓未來公寓”主要面向C端客戶，一方面為客戶提供公寓式酒店服務(wù)，包括咖啡廳、創(chuàng)客空間等；另一方面，通過客戶深度體驗(yàn)公寓智能家居，進(jìn)行售賣，“所見即所買”，然而效果卻不盡人意。酒店的經(jīng)營已占用了團(tuán)隊(duì)的大部分精力，智能家居售賣又需要很多資金和人力，收效甚慢。

對(duì)于卑立新的15人小團(tuán)隊(duì)來說，“心有余而團(tuán)隊(duì)力不足”正是當(dāng)時(shí)窘狀的寫照。那時(shí)項(xiàng)目還沒有拿到融資，“做C端的智能家居需要花大量的資金去砸流量，人手也不夠”。他反復(fù)思量后，決定戰(zhàn)略收縮，將有限的資源和資金放到更能產(chǎn)生收益的地方。

最初規(guī)劃的咖啡館、個(gè)性聚會(huì)、創(chuàng)客空間統(tǒng)統(tǒng)砍掉，團(tuán)隊(duì)集中力量去做公寓的規(guī)模和體驗(yàn)。

之所以將 “英卓未來公寓”比喻成滴滴專車，卑立新介紹說，“就是和之前電話訂房服務(wù)相比，我們從效率和體驗(yàn)重點(diǎn)突破?！?/span>

因此，團(tuán)隊(duì)搭建專門的技術(shù)研發(fā)部門，從輕便的小程序切入，客戶從定房、退房、退押金、身份認(rèn)證都可以在上面完成，整個(gè)流程都是線上操作。在上海的用戶通過小程序下單后，在到達(dá)酒店1KM范圍內(nèi)即可通過小程序完成“自動(dòng)排房”，領(lǐng)取電子鑰匙直接開門入住，完全取代前臺(tái)。

“酒店的本質(zhì)是服務(wù)，如果脫離了這個(gè)，那無論噱頭有多足，都不一定能做好酒店?！北傲⑿卵a(bǔ)充。他和團(tuán)隊(duì)聚焦于用戶體驗(yàn)，希望將服務(wù)做得更加精細(xì)化。英卓團(tuán)隊(duì)打造IP形象“InnJoy好奇寶寶”，7*24小時(shí)“酒店私人管家”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后服務(wù)交互。在OTA各大平臺(tái)，“英卓未來公寓”的服務(wù)評(píng)價(jià)超過4000條，均不低于4.9/5分。

除了基本的服務(wù)，“英卓未來公寓”定位于科技，“科技就是我們品牌標(biāo)簽和人設(shè)”。就像亞朵酒店和虎撲網(wǎng)合作了虎撲酒店，和知乎合作做了知乎酒店，卑立新希望人們想到“英卓”時(shí)就立刻反應(yīng)是智能科技酒店。基于此，卑立新緊緊抓住科技IP這個(gè)點(diǎn)，從客戶入住智能語音系統(tǒng)、智能貓眼、人臉識(shí)別技術(shù)到里邊的家居“智能化全武裝”，團(tuán)隊(duì)擁有6項(xiàng)專利技術(shù)。

“英卓未來公寓酒店”的房間

2C轉(zhuǎn)向2B

此前面向C端賣貨的路走不通，不代表B端不行。現(xiàn)在傳統(tǒng)的酒店都面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，在軟硬件改造上都有需求。一套智能家居高價(jià)低頻賣給用戶，不如做酒店生意以低價(jià)高規(guī)模制勝。卑立新算了一筆賬，一個(gè)用戶通過場(chǎng)景體驗(yàn)，以2萬元的價(jià)格買走一套智能家居，對(duì)于一個(gè)50間客房的酒店來說，這個(gè)價(jià)格較低，總價(jià)在50萬~100萬左右。

而且“英卓未來公寓酒店”團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營上擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于傳統(tǒng)智能家居公司來說，一般是針對(duì)一家一戶來服務(wù)，但酒店基本都是30間起，給到酒店的服務(wù)不是一對(duì)一，而是接入網(wǎng)后，設(shè)計(jì)一套針對(duì)酒店整體智能家居控制系統(tǒng)，為用戶提供智能黑科技的住宿體驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)在前期服務(wù)“英卓未來公寓”的技術(shù)基礎(chǔ)，不僅可以向酒店提供智能家居的控制系統(tǒng)，而且將前端和后臺(tái)管理系統(tǒng)打通，針對(duì)B端有自己一套智能家居解決方案。

基于原有的技術(shù)和兩年線下體驗(yàn)店的運(yùn)營樣板，卑立新決定將智能家居服務(wù)由2C轉(zhuǎn)向2B。目前，“英卓未來公寓”合作的高端長租梧桐公寓已經(jīng)正在實(shí)施中，此外也和西安幾個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目合作做智能精裝，卑立新預(yù)計(jì)該業(yè)務(wù)今年流水在1500萬左右。

入住率在93%以上

就“英卓未來公寓”品牌而言，卑立新想要打造一款極具性價(jià)比的住宿產(chǎn)品。全日房客單價(jià)在300元左右，此外他和團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一套酒店訂單分配系統(tǒng)，支持分時(shí)出租房間，將部分公寓訂房時(shí)間打散，按照每小時(shí)17元的價(jià)格出售，以此提高房間使用率。

比如，客戶晚上10點(diǎn)到店，一般酒店從下午2點(diǎn)鐘這個(gè)房間就預(yù)留給客戶，中間的8個(gè)小時(shí)即使沒用也是按照單天收費(fèi)。時(shí)租房將24小時(shí)分割成幾個(gè)時(shí)段，原來客戶花300塊錢住一天，現(xiàn)在只需要120元就可以體驗(yàn)。目前“英卓未來公寓”在西安的兩家店入住率為93%以上。

目前客戶來源主要有兩個(gè)渠道：一是通過傳統(tǒng)的OTA平臺(tái)，占總訂單量的45%左右；另外55%主要通過平臺(tái)自有渠道。用戶使用小程序后進(jìn)行會(huì)員轉(zhuǎn)化，復(fù)購率在25%~35%。

另外，團(tuán)隊(duì)將剩余空置的房間拿來做品牌營銷活動(dòng)，例如通過公眾號(hào)、當(dāng)?shù)孛襟w投放廣告，1分錢體驗(yàn)1小時(shí)智能酒店，新用戶注冊(cè)即送百元代金券等分享裂變方式吸引用戶深度體驗(yàn)。

目前，“英卓未來公寓”共有10家店，約400間房，兩家正在營業(yè)中，去年全年?duì)I收350萬。今年，卑立新團(tuán)隊(duì)和西安知名的幾家地產(chǎn)商合作，在房源拓展上，可優(yōu)先拿到在建的優(yōu)質(zhì)房源。他計(jì)劃到年底拓展至2000間。

在管理上，“英卓”采用“大集中小分散”的策略，在同一小區(qū)整租幾十間到一百多間不等。由總部整體運(yùn)營，分配訂單，每家門店只需負(fù)責(zé)成本和服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)方面，兩年時(shí)間“英卓未來公寓”已拓展近60人。今年6月，“英卓未來公寓”獲得西安優(yōu)普投資領(lǐng)投的1000萬天使輪融資，主要用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌營銷和技術(shù)研發(fā)。

/The End/

編輯 | 薛婷 校對(duì) | 武旭升

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