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截至7月10日，普吉島船只傾覆事故已造成45名中國公民遇難，2人失聯(lián)。其中，中國平安有23名客戶遇難，占總遇難人數(shù)一半。事故發(fā)生后，中國平安迅速啟動理賠程序，并完成業(yè)內首筆預付賠款。目前，中國平安旗下包括平安產(chǎn)險北京分公司在內各保險業(yè)務公司累計完成理賠審核結案202.9萬元。同時，中國平安成立的海外現(xiàn)場工作組已第一時間趕赴泰國，為出險客戶提供免單證、急速墊付醫(yī)療費及安排回國等服務。

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經(jīng)排查，此次事故中國平安出險客戶共計83人，并有23名客戶遇難，預估最大賠付額共計1343.1萬元。截至目前，平安產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險均已完成部分出險客戶的審核結案，且部分賠付金額已經(jīng)支付到賬。

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經(jīng)統(tǒng)計，平安產(chǎn)險已向出險客戶快速完成2.2萬元的保額賠付，其中，7月9日9點47分，平安產(chǎn)險完成普吉島沉船事故第一單理賠，理賠款已支付到客戶龍女士賬戶，這筆賠付也是業(yè)內針對此次事故的首單賠付。平安人壽通過綠色理賠通道對部分身故客戶主動理賠，目前已審核結案，共計賠付89.7萬元，待客戶家屬確認后支付理賠款；此外，平安養(yǎng)老險已完成共計111萬元的理賠審核結案。針對其他出險客戶，中國平安旗下各業(yè)務公司正在與客戶及家屬逐一取得聯(lián)系，將視情況積極開展理賠工作。

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事故發(fā)生以來，中國平安及旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家保險業(yè)務子公司高度重視，緊急開通理賠綠色通道，向出險客戶提供多項海外緊急救援項目。同時，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)進行聯(lián)動，成立海外現(xiàn)場工作組與國內現(xiàn)場專項工作組，多措并舉開展救援及理賠服務。

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海外救援方面，中國平安在事故發(fā)生后第一時間派出海外專項工作組，抵達事發(fā)地傷員較多的醫(yī)院、酒店開展救援工作。針對出險客戶名單，平安逐一主動取得聯(lián)系并拜訪，給客戶提供第一時間救助、醫(yī)療、生活等服務；同時，根據(jù)客戶身體狀況主動制定客戶回國計劃。

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截至7月9日16時，中國平安海外現(xiàn)場工作組已安排6名客戶返送回國，為一名財產(chǎn)全部遺失的客戶辦理醫(yī)療費用墊付。針對已安排回國的客戶，平安產(chǎn)險國內理賠服務人員全程對接并安排其繼續(xù)就醫(yī)治療。針對遇難客戶，平安赴泰工作組正主動幫助客戶家屬與政府部門進行溝通，辦理后續(xù)相關手續(xù)，協(xié)助家屬將客戶遺體運送回國。

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國內方面，中國平安國內現(xiàn)場工作組提供7*24小時服務，主動和客戶家屬取得聯(lián)系，開展安撫及信息協(xié)調工作。同時，針對趕赴普吉島現(xiàn)場的家屬，國內工作組及時共享最新救援進展，并開通綠色通道，減免單證，開展相關理賠事宜。海外工作組則同步為赴泰客戶家屬提供各類服務，安撫家屬情緒，協(xié)助家屬辦理相關手續(xù)。

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中國平安表示，公司將持續(xù)關注普吉島船只傾覆事故的進展，并充分利用自身在應急響應、事故救助方面的技術和經(jīng)驗，全力以赴積極調集各方面資源參與此次救援行動，配合相關政府部門做好應急處置和理賠工作。同時，95511客戶服務熱線24小時為客戶及家屬提供救助及咨詢服務。

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