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“成功了?確定各環(huán)節(jié)都沒問題了對(duì)嗎?……成功啦!”雖然在現(xiàn)場(chǎng)親身經(jīng)歷了終極調(diào)試和實(shí)驗(yàn)全過程，訊鳥產(chǎn)品設(shè)計(jì)師于先生仍然一遍遍向團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)著。

終于，7月15日，老牌客戶解決方案提供商訊鳥軟件對(duì)外宣布，歷時(shí)50天，適用于外包呼叫中心的“多彈屏功能”正式創(chuàng)新問世!

“那種絕不亞于等待自己孩子降生過程的心情，相信每一個(gè)有過設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)歷的企業(yè)和工作人員都能理解?！敝两裾勂穑谙壬园俑薪患?。“這是我們自己親手打造的產(chǎn)品，這是我們?yōu)楹艚兄行男侍岣吒冻龅闹腔鄣慕Y(jié)晶?！庇谙壬屯饨鐚?duì)多彈屏功能“黑科技”的盛贊，表現(xiàn)出由衷的自豪。

智慧創(chuàng)新多彈屏功能 訊鳥呼叫中心“插上翅膀”

眾所周知，作為業(yè)界知名客戶智慧互動(dòng)解決方案供應(yīng)商，訊鳥軟件多年來已服務(wù)過中旅總社、智聯(lián)招聘、韻達(dá)快運(yùn)、中國(guó)人保、康師傅集團(tuán)等數(shù)百個(gè)行業(yè)企業(yè)客戶，業(yè)內(nèi)聲譽(yù)顯赫。旗下外包呼叫中心解決方案功能強(qiáng)大，亦如可以幫助企業(yè)隨時(shí)在任意場(chǎng)景和時(shí)間聯(lián)系到客戶，1個(gè)工作日內(nèi)即可開通使用，7*24小時(shí)在線服務(wù)響應(yīng);還可以在辦公室、家中、路上，隨地暢連，全國(guó)任意城市皆可開通，部署不受地域限制;坐席租賃時(shí)間隨需調(diào)配，坐席租賃數(shù)量靈活增減， 400、手機(jī)、短信、微信等渠道多樣……而多彈屏功能的問世，猶如為訊鳥呼叫中心插上了翅膀，使其綜合能力大幅提升。

時(shí)今，通過多彈屏功能的場(chǎng)景應(yīng)用，當(dāng)不同企業(yè)呼入電話時(shí)，可以按照企業(yè)被叫號(hào)碼在訊鳥客戶端彈出對(duì)應(yīng)企業(yè)的自定義客戶信息頁面，而且可以通過不同的銷售階段，針對(duì)銷售階段顯示不同客戶信息彈屏。此外，還可以按照不同的客戶等級(jí)、不同的業(yè)務(wù)規(guī)則、外呼時(shí)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，顯示不同的客戶信息頁面?？傊衅髽I(yè)座席主管可以按照業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行簡(jiǎn)單、靈活的調(diào)整多彈屏設(shè)置。

“你看，這個(gè)彈屏頁面支持自定義客戶信息字段，支持單行文本框、多行文本框、下拉框、單選按鈕、復(fù)選框，每個(gè)用戶可以根據(jù)企業(yè)所需設(shè)置多個(gè)不同的彈屏頁面，而且客戶信息內(nèi)容可以靈活設(shè)置。通過設(shè)置彈屏規(guī)則，用戶可根據(jù)不同的被叫號(hào)碼、業(yè)務(wù)類型、客戶的身份標(biāo)識(shí)等關(guān)鍵字彈出不同的彈屏頁面?！鄙頌橛嶘B的多彈屏方案的設(shè)計(jì)者，于先生對(duì)自己的這個(gè)“孩子”頗為滿意，優(yōu)點(diǎn)言之不盡。

訊鳥：創(chuàng)新動(dòng)力源自對(duì)客戶需求精準(zhǔn)把控

“設(shè)計(jì)研發(fā)多彈屏功能的初衷?”

眾所周知，呼叫中心可以幫助企業(yè)完成客戶服務(wù)，拉近企業(yè)與客戶間的距離。但作為一種工具，它并非是一成不變的，需要通過不斷的創(chuàng)新升級(jí)來迎合客戶需求和用戶日益變化的使用習(xí)慣。所以，兩個(gè)月前，訊鳥在參考企業(yè)客戶及消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求后，設(shè)計(jì)研發(fā)多彈屏功能的方案迅速提上了日程。

“當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，呼叫中心的主要功能和部署已趨于完善和成熟，客戶應(yīng)用十分便捷。但在用戶信息歸集、查詢、設(shè)置、調(diào)整等方面的流程還不夠簡(jiǎn)便，尤其是不同企業(yè)客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)不同，相關(guān)操控細(xì)節(jié)區(qū)別也很大。基于此，我們就想利用技術(shù)手段來解決這一問題?！庇谙壬囊环?，表現(xiàn)出訊鳥研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶需求敏銳、精準(zhǔn)的洞察力。

如何通過創(chuàng)新來優(yōu)化解決這些難題呢?這是每一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期都感到頭疼的問題，于先生的團(tuán)隊(duì)也不例外。尤其在設(shè)計(jì)初期，一個(gè)個(gè)構(gòu)思出爐、卻又因不成熟、不完善、不符合等各種原因被否決。

2018年5月，在無數(shù)方案被否決后，通過研發(fā)團(tuán)隊(duì)的集思廣益，“多彈屏功能”解決方案終獲通過?！爱?dāng)時(shí)就想通過一個(gè)創(chuàng)新功能應(yīng)用，植入自定義屬性，進(jìn)一步優(yōu)化操作，便捷各種客戶功能及信息的集合、梳理、調(diào)控。而多彈屏功能方案，可以解決和滿足不同客戶的不同實(shí)際操作和目標(biāo)需求。”至今回想起來，于先生仍對(duì)當(dāng)初的設(shè)計(jì)構(gòu)想充滿自信，其也通過行動(dòng)證明了這一構(gòu)想的正確性。

50天潛心聚力 訊鳥披荊斬棘終踏坦途

創(chuàng)新何其難!設(shè)計(jì)研發(fā)何其艱!在此之前，眾多企業(yè)為了提高呼叫中心工作效率投入了大量研發(fā)力量，但突破性成果卻屈指可數(shù)。

“累，不容易!”于先生坦言，雖然自身擁有數(shù)年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，客戶也普遍對(duì)訊鳥的實(shí)力十分看好，但在真正設(shè)計(jì)研發(fā)階段，仍然遇到了不少坎坷和意向不到的困難。

“有需求的客戶不等人、快馬加鞭想超越的競(jìng)品也不等人，那個(gè)時(shí)候真是時(shí)間緊、任務(wù)重，研發(fā)團(tuán)隊(duì)所有成員經(jīng)常通宵達(dá)旦、與快餐、辦公室地鋪為伴。”訊鳥多彈屏功能解決方案的問世，經(jīng)歷了不為人知的艱辛。

不適配、調(diào)試、功能融合不良、調(diào)試、體驗(yàn)差、調(diào)試……即便度過了“開頭難”的艱辛，中后期的產(chǎn)品功能應(yīng)用調(diào)配階段同樣不輕松。“有時(shí)候一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)來回調(diào)試數(shù)十遍都無法取得突破性進(jìn)展，焦急煩躁的情緒也都出現(xiàn)過，真的是心力憔悴。”于先生回憶。“溝通、鼓勵(lì)、相互打氣，越到后期距離成功越近，團(tuán)隊(duì)的斗志越昂揚(yáng)，每個(gè)人都心知花開的美妙?！?/p>

2018年7月，“多彈屏”功能調(diào)試成功!訊鳥研發(fā)團(tuán)隊(duì)僅用50天的時(shí)間，就創(chuàng)新研發(fā)出一個(gè)令業(yè)界震動(dòng)的“黑科技”，強(qiáng)大的綜合實(shí)力不言而喻，而通過此，訊鳥在行業(yè)市場(chǎng)的地位亦愈發(fā)無法撼動(dòng)了!

訊鳥：前路漫漫 不忘初心

?作為訊鳥軟件的核心產(chǎn)品，時(shí)今擁有諸多強(qiáng)大功能的訊鳥外包呼叫中心堪稱云計(jì)算呼叫中心，具備模塊化的基礎(chǔ)功能產(chǎn)品組件、增值服務(wù)產(chǎn)品組件以及顧問式服務(wù)和部署服務(wù)。

于先生表示：“按照部署模式的不同，可以分為公眾云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心，共同構(gòu)成了訊鳥基于‘云計(jì)算’的專業(yè)呼叫中心解決方案。所有產(chǎn)品組件和服務(wù)形式都可以實(shí)現(xiàn)按需使用，通過標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)架構(gòu)、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、強(qiáng)大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的坐席分布，使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)‘在云中’運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，任意布局，輕裝上陣。”

面對(duì)未來，經(jīng)歷過大浪淘沙的于先生及其團(tuán)隊(duì)信心滿滿：“訊鳥肯定還會(huì)有更多蘊(yùn)含‘黑科技’的貼心功能推出!無論何時(shí)，我們都會(huì)竭盡全力為客戶奉上最先進(jìn)、最適用的呼叫中心解決方案，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值、為消費(fèi)者帶去最優(yōu)體驗(yàn)?！?/p>