廣州熱線

排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，檢查時(shí)間長(zhǎng)，交錢時(shí)間長(zhǎng)，而看病時(shí)間短，這些長(zhǎng)期令患者頭疼的“三長(zhǎng)一短”難題有望變成“三短一長(zhǎng)”，即讓患者排隊(duì)時(shí)間變短，而看病時(shí)間變長(zhǎng)。

近日，動(dòng)脈網(wǎng)了解到，有著百年歷史的江西省人民醫(yī)院上線了支付寶自助收銀和刷臉支付，這也是全球首家支持支付寶刷臉支付的醫(yī)院。今年8月15日支付寶刷臉支付宣布商業(yè)化以來(lái)，刷臉支付這種“舊時(shí)王謝堂前燕”的高科技，如今變成了“飛入尋常百姓家”的尋常物。

數(shù)據(jù)顯示，在北上廣深等一線城市的三甲醫(yī)院，門診患者平均就診時(shí)間為177.2分鐘，其中排隊(duì)時(shí)間竟然占了75%。

據(jù)了解，在上線了40余臺(tái)擁有支付寶刷臉支付功能的自助收銀機(jī)之后，患者在江西省人民醫(yī)院就診可自行在機(jī)器上預(yù)約掛號(hào)、掛號(hào)、繳費(fèi)、住院預(yù)交金充值等。

這一模式有效緩解了醫(yī)院在就診高峰時(shí)段繳費(fèi)排隊(duì)現(xiàn)象，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，數(shù)據(jù)顯示，收銀結(jié)算效率提升了50%以上，減少了患者的排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)在不需要增加繳費(fèi)窗口的前提下，增加了40余個(gè)收銀通道，有效節(jié)省了醫(yī)院的綜合成本。

本報(bào)記者也在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了自助收銀全過程，發(fā)現(xiàn)從選擇繳費(fèi)類型、選擇刷臉支付、打印發(fā)票，整個(gè)過程不會(huì)超過10秒鐘，很多帶著兒童患者來(lái)就診的家長(zhǎng)抱著孩子就單手完成了操作過程，非?？旖莘奖恪?/p>

在江西省人民醫(yī)院副院長(zhǎng)霍亞南看來(lái)，支付寶刷臉支付帶來(lái)的技術(shù)升級(jí)，能緩解大醫(yī)院的排隊(duì)就醫(yī)問題，這也成為建設(shè)智慧醫(yī)院的重要一步。等候時(shí)間短，將為緩解患者情緒、疏導(dǎo)院內(nèi)交通帶來(lái)便捷。掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口壓力將下降；醫(yī)院維持秩序和環(huán)境衛(wèi)生的成本也會(huì)相應(yīng)降低。

據(jù)了解，支付寶刷臉支付在超市、餐廳、藥店等場(chǎng)景上線后，但醫(yī)院場(chǎng)景上線姍姍來(lái)遲。對(duì)此，支付寶醫(yī)療業(yè)務(wù)總監(jiān)孫國(guó)峰表示，“一方面，醫(yī)院系統(tǒng)復(fù)雜，改造周期長(zhǎng)，又關(guān)系到民生，因此要求更為謹(jǐn)慎嚴(yán)格，需要在其他行業(yè)都比較成熟的應(yīng)用后才會(huì)進(jìn)行商業(yè)化；另一方面，實(shí)人實(shí)名是醫(yī)院的重要需求，尤其在就醫(yī)過程中，很多環(huán)節(jié)需要本人參與的，所以保證本人就診是醫(yī)院非常重要的需求，而支付寶僅在中國(guó)的活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過7億，并擁有實(shí)名核身功能，這點(diǎn)也非常符合醫(yī)院的需求?！?

早在2016年國(guó)家衛(wèi)計(jì)委就要求開展實(shí)名制就醫(yī)試點(diǎn)工作，從試點(diǎn)結(jié)果看，實(shí)名制就醫(yī)有利于就診信息的唯一性和連貫性，最終受益的是患者。實(shí)名制就醫(yī)可確保人、證、卡一致，使患者信息記錄準(zhǔn)確、完整，避免就醫(yī)過程中“張冠李戴”。

實(shí)名制就醫(yī)還有利于醫(yī)生的準(zhǔn)確診斷，醫(yī)生為患者看病時(shí)，可以通過更詳細(xì)的信息系統(tǒng)查看患者的病史資料，從而做出更準(zhǔn)確的診斷判定，進(jìn)一步保障患者的安全。

不過，這也要求患者每次就診需要攜帶身份證，很多醫(yī)院在患者忘記攜帶身份證的前提下沒法為患者進(jìn)行就診。本次，江西省人民醫(yī)院除了上線了刷臉支付之外，還上線了支付寶核身功能，因?yàn)橹Ц秾殞?shí)名制的特點(diǎn)，支付寶用戶可以在忘記帶身份證的情況可以通過刷臉來(lái)進(jìn)行實(shí)名識(shí)別，幫助患者節(jié)省了時(shí)間。

另外，關(guān)于刷臉支付的安全性問題，孫國(guó)峰表示，支付寶刷臉支付主要基于其多年來(lái)人臉識(shí)別技術(shù)的積累，支付寶是最早實(shí)現(xiàn)刷臉登錄的金融級(jí)App，而通過軟硬件的結(jié)合，智能算法與風(fēng)控體系綜合保證準(zhǔn)確性和安全性，目前識(shí)別的準(zhǔn)確率為99.99%。

“與市面上眾多采用2D人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用不同，支付寶的“刷臉支付”采用的是3D人臉識(shí)別技術(shù)，用來(lái)判斷采集到的人臉是否是照片、視頻或者軟件模擬生成的，更能有效地避免各種人臉偽造帶來(lái)的身份冒用情況?！睂O國(guó)峰說(shuō)。

孫國(guó)峰還表示，除了刷臉支付能力之外，支付寶還把信用、營(yíng)銷等能力開放給了服務(wù)商，再由服務(wù)商來(lái)進(jìn)行模塊化組合輸出和服務(wù)于商戶，“在這個(gè)項(xiàng)目中，支付寶就把刷臉技術(shù)能力開放給了東軟集團(tuán)，它進(jìn)而用這些能力來(lái)服務(wù)于醫(yī)院。在未來(lái)，我們的能力成熟一個(gè)就開放一個(gè)?！?/p>

據(jù)記者了解，刷臉支付除了在零售、餐飲、醫(yī)療等商業(yè)場(chǎng)景開始初步應(yīng)用之外，人臉識(shí)別技術(shù)已經(jīng)在“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。目前，超過100個(gè)城市的用戶可以通過支付寶刷臉完成身份驗(yàn)證，就能輕松在線辦理公積金查詢和提取、個(gè)稅查詢、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證、電子證件等公共服務(wù)。