廣州熱線

　　12月5日至6日，“我有金剛鉆，來攬瓷器活”——第九屆“金剛鉆”全國家電服務業(yè)職業(yè)技能競賽全國決賽在青島技師學院舉行。經過兩天的理論和實機操作比拼，海爾空調派出的4組服務工程師包攬金剛鉆個人賽、團體賽等冠軍，獲得一二三等獎多個獎項，成為空調業(yè)獲獎最多的品牌，展現(xiàn)空調服務最高水準。

　　“金剛鉆”全國家電服務業(yè)職業(yè)技能競賽是電子電器服務業(yè)目前唯一的國家級二類競賽。大賽充分展現(xiàn)金剛鉆競賽文化內涵和家電服務業(yè)從業(yè)人員職業(yè)風采，吸引包括海爾、德百、奧克斯、賽維、海信、惠而浦、美的、五星、長虹、快益點、安時達、松下、國美等10余個品牌共計37組參賽隊來到“我有金剛鉆，來攬瓷器活”的舞臺。

　　據悉，“金剛鉆”競賽決賽設置理論知識考試、實操比賽和場景式服務表演等環(huán)節(jié)，設置團體賽、個人賽。此次海爾空調從全國的金牌服務工程師中選派4支隊伍共計8人參賽。在團體賽中，8人全部獲獎，獲獎數位居行業(yè)首位。在個人賽實踐操作中，參賽選手在比賽中必須全部找出專家設置的4個故障，比賽十分考驗海爾空調服務工程師的操作水平。理論搶答環(huán)節(jié)，海爾空調金牌服務工程師劉存祥一人答對6道題目(共計10道)，以高分領先獲得個人賽冠軍。

　　與往年不同的是，今年的比賽創(chuàng)新體驗式場景交互，增加了上門服務表演賽。海爾空調派出了劉存祥和晏亞泉兩人參賽，分別扮演空調服務工程師和用戶。在海爾智慧云服務平臺上生成用戶需求服務信息后，劉存祥通過互聯(lián)網成功在線搶單。隨后，他所在的海爾流動服務站在2小時內到達用戶家中。劉存祥完成空調檢修后，還為用戶提供了冰箱、熱水器等全家電一站式通檢增值服務。在用戶在線評價后，現(xiàn)場10余位評委給予了劉存祥和晏亞泉二人全場最高分。

　　事實上，在服務質量和服務體驗創(chuàng)新升級方面，海爾智慧云服務基于終身用戶價值平臺，對服務流程進行再造。海爾智慧云服務突破了只負責“接電話、傳口信”的傳統(tǒng)售后客服模式，而將售后服務中心升級為并聯(lián)企業(yè)與用戶，為用戶提供信息透明的誠信服務體驗。近年來，海爾空調還推出從無搬動、無塵安裝到四免服務，再到如今的精致安裝、24小時即買即裝等服務，為用戶提供全流程最佳產品體驗。

　　據悉，本次比賽還于11月20日至28日期間，通過中國家用電器服務維修協(xié)會公眾號，開展“最美家電服務工程師”評選活動。投票參與突破500多萬人次，海爾空調共計5位金牌服務工程師獲得“最美家電服務工程師”稱號。在人單合一模式指導下，海爾空調始終堅持以用戶需求為中心，秉承精益求精的“匠人精神”，為用戶提供全流程最佳產品和服務體驗，引領空調業(yè)服務水平升級。