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以“網(wǎng)絡安全為人民,網(wǎng)絡安全靠人民”為主題的2020年國家網(wǎng)絡安全宣傳周正式開幕。騰訊互動娛樂用戶平臺部總經(jīng)理鄭磊參加了由中央網(wǎng)信辦社會局主辦的“提升網(wǎng)民網(wǎng)絡素養(yǎng),共建清朗網(wǎng)絡空間”分論壇,并作為唯一的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)代表發(fā)表演講,現(xiàn)場分享了騰訊在網(wǎng)絡游戲未成年人保護中的落地實踐與探索成果,以及對引導未成年人健康上網(wǎng)的思考,呼吁社會各界攜手共建未成年人“清朗網(wǎng)絡空間”。

三年探索積累 打造未成年人守護的“產(chǎn)品雙引擎”

鄭磊首先介紹了騰訊在網(wǎng)絡游戲未成年人保護中的“產(chǎn)品雙引擎”:自2017年起,騰訊把未成年人守護上升到公司戰(zhàn)略的高度,在游戲內(nèi)推出健康系統(tǒng),對未成年人游戲賬號執(zhí)行嚴格的限制規(guī)則。在游戲外則推出成長守護平臺,幫助家長了解、管理孩子的游戲行為。

2017年,騰訊游戲《王者榮耀》率先接入“健康系統(tǒng)”,對未成年人執(zhí)行嚴格的游戲時長限制,例如未滿13歲的未成年人每天只能玩1小時,這是國內(nèi)游戲行業(yè)首個由企業(yè)自發(fā)上線的防沉迷措施。2018年開始,騰訊對健康系統(tǒng)進行逐步升級,包括接入公安權威數(shù)據(jù)平臺,強化全部用戶實名驗證,并積極落實后來國家新聞出版署《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》以下簡稱防沉迷新規(guī)要求。截止目前,騰訊旗下123款移動游戲產(chǎn)品完成防沉迷新規(guī)接入工作,在新規(guī)的要求下,未成年人每天限玩1.5小時,法定節(jié)假日限玩3小時。8歲以下用戶無法充值,8歲以上未成年人單次和每月充值也有明確上限。

今年6月17日起,騰訊游戲的未成年人保護正式升級到3.0階段,在對未成年人“限玩、限充、宵禁”的基礎上,針對“孩子冒用家長身份信息繞過監(jiān)管”的問題,擴大人臉識別技術應用范圍:通過在游戲登錄和支付環(huán)節(jié)兩種場景中發(fā)起人臉識別驗證,對疑似未成年人的用戶進行甄別與管理。目前,騰訊旗下已有123款移動游戲產(chǎn)品在登錄環(huán)節(jié),87款在支付環(huán)節(jié)實現(xiàn)人臉識別驗證,后續(xù)將在騰訊運營的全部手游產(chǎn)品中生效。

該措施上線之后,截至8月底,平均每天有541萬個帳號在登錄環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識別驗證,1.3萬個帳號在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識別驗證。因為拒絕或未通過驗證,登錄環(huán)節(jié)有89.05的用戶被納入防沉迷監(jiān)管,支付環(huán)節(jié)有82.62的用戶被攔截了充值行為。

為了更全方位守護未成年人的線上數(shù)字生活,騰訊通過“成長守護平臺”幫助家長、老師了解孩子的游戲時間與消費。當發(fā)現(xiàn)孩子的游戲時長過長,或出現(xiàn)非理性游戲消費行為時,家長可以管理孩子的游戲時間,并使用“一鍵禁玩”、“一鍵禁充”功能。目前,成長守護平臺覆蓋了20000款微信小游戲和QQ小游戲,以及騰訊視頻、NOW直播。實現(xiàn)了由單一游戲管理,向騰訊系泛娛樂時間管理的跨越。騰訊成長守護平臺上線至今,已經(jīng)有超過3000萬用戶,微信公眾號粉絲超過2500萬,單篇文章閱讀數(shù)量超過100萬人次。

積極深入思考 持續(xù)探索未成年保護的新方式

隨著00后數(shù)字原住民的成長,他們的網(wǎng)絡使用問題,特別是網(wǎng)絡游戲問題,得到了越來越多社會的關切。通過與大量一線用戶溝通交流,成長守護團隊發(fā)現(xiàn),在當今數(shù)字時代,人類的每一代都比上一代更加數(shù)字化。鄭磊表示,孩子們需要學會如何與網(wǎng)絡相處,父母們更要學會如何與孩子誠懇的溝通,成為更好的家長。

因此,成長守護平臺提供了諸如“給家長的游戲指引”、“家長課堂”等資源,在主管部門游戲適齡提示的框架下,通過網(wǎng)絡素養(yǎng)課程與家庭教育課程助力家長理解家庭教育,了解親子溝通的重要性。同時,為了保護未成年人健康與適度上網(wǎng),提升青少年網(wǎng)絡素養(yǎng),基于騰訊游戲的“追夢計劃”,更深入地探索游戲的社會價值,比如推出了傳承傳統(tǒng)文化的《折扇》《榫接卯和》等,以及致力于幫助貧困地區(qū)年輕人提升職業(yè)技能的《普通話小鎮(zhèn)》等游戲作品。

另外,騰訊還面向6-18歲的青少年,上線了主打游戲化學習的騰訊扣叮在線編程教育平臺,讓青少年們在寓教于樂的形式中對知識產(chǎn)生興趣;推出DN.A數(shù)字原住民計劃,提供科學的網(wǎng)絡素養(yǎng)課程和學習工具;持續(xù)開展“護苗行動?網(wǎng)絡安全課”進校園活動,提升更多孩子的網(wǎng)絡安全意識。

匯集各界力量 共創(chuàng)共建清朗網(wǎng)絡空間

“獨行快,眾行遠。只有更多人攜手共創(chuàng)共建,在未成年人守護領域才能匯集更多力量,讓生態(tài)繁茂?！编嵗谔岬?因此在行業(yè)協(xié)會的指導下,騰訊連續(xù)兩年舉辦“未成年人守護生態(tài)共建大會”、與華為、OPPO、Vivo、小米、三星5家硬件廠商,網(wǎng)易、完美、盛趣、創(chuàng)夢天地等10家游戲企業(yè),共同探討如何更好的協(xié)力,保護未成年人的健康線上生活。

今年7月,騰訊和聯(lián)合國兒基會共同發(fā)起“洞見未來:我為數(shù)字權益代言”活動。鄭磊回憶道“當我和青年代表通過騰訊會議,跨越年齡、跨越地域共同討論‘青少年如何善用網(wǎng)絡’這一問題的時候,我深刻的感受到‘互聯(lián)網(wǎng)原住民’來解決自己的問題時,所迸發(fā)的智慧與力量?！?/p>

鄭磊表示, 打造“未成年人健康線上生活”是騰訊義不容辭的責任與使命。未來騰訊將持續(xù)發(fā)力,攜手社會各界力量,共同構建清朗網(wǎng)絡空間。