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隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、物流行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的人們加入快遞物流從業(yè)者的行列。尤其在今年新冠肺炎疫情發(fā)生后，快遞物流工作者在保障防疫物資運(yùn)輸寄遞、促進(jìn)生產(chǎn)流通和居民消費(fèi)等方面發(fā)揮了重要作用。

500億、600億、700億……國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從9月10日到11月16日，今年我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)了“三連跳”。人均快遞量已達(dá)50件，再創(chuàng)歷史新高。在世界經(jīng)濟(jì)因新冠疫情陷入深度衰退之際，中國(guó)快遞業(yè)的亮眼表現(xiàn)讓全球看見(jiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)在全球率先復(fù)蘇、國(guó)內(nèi)消費(fèi)回暖。

然而，蓬勃發(fā)展中也暴露出諸多問(wèn)題，翻看2019年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)者投訴平臺(tái)受理的相關(guān)投訴，“用戶與快遞員的溝通不良”相關(guān)問(wèn)題引發(fā)的投訴占20以上。自取消全國(guó)手機(jī)漫游費(fèi)后，許多快遞員、送餐員的手機(jī)號(hào)碼并非本地，而往往導(dǎo)致溝通不暢都是“陌生號(hào)碼未接聽(tīng)”所引起的。陌生號(hào)碼存疑，消費(fèi)者漏接的同時(shí)不僅影響了服務(wù)體驗(yàn)，更影響了與快遞品牌口碑息息相關(guān)的“時(shí)效性”。

2019年中國(guó)傳統(tǒng)快遞公司投訴內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

2019年中國(guó)傳統(tǒng)物流公司被投訴內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)快遞公司被投訴內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

更有甚者，利用年末采購(gòu)高峰期，不法分子趁機(jī)“渾水摸魚(yú)”，騙取消費(fèi)者、商家錢(qián)財(cái)款物。近期就有網(wǎng)友報(bào)案稱，接到一名自稱是快遞公司的陌生男子電話，稱事主有快遞丟失，需要理賠。事主同意后，該男子以賠償事主為由騙取事主6萬(wàn)余元。雖然事主發(fā)現(xiàn)被騙并報(bào)警，可已經(jīng)造成了不必要的損失。

“物流配送”作為電商環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)在消費(fèi)者對(duì)整個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)起“感性主導(dǎo)作用”，如果不能為客戶提供最便利的溝通途徑，嚴(yán)重影響服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)形象造成不良影響，不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

如果有一種服務(wù)，在快遞員通過(guò)電話聯(lián)系收件人時(shí)，在來(lái)電頁(yè)面將快遞員有所屬行業(yè)和任職公司的標(biāo)志直觀展示給收件人，讓收件人有心理預(yù)期的接打電話，這就大大的提高了快遞服務(wù)的質(zhì)量和效率。同理，如果在不法分子通過(guò)可疑號(hào)碼對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐行為時(shí)，來(lái)電頁(yè)面也能給予消費(fèi)者預(yù)警，讓消費(fèi)者對(duì)于接聽(tīng)電話有所警惕，從而預(yù)防類似的電信詐騙的發(fā)生。

泰迪熊移動(dòng)就是提供這種服務(wù)的一家智慧通訊服務(wù)提供商，通過(guò)自身核心技術(shù)能力，將手機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用轉(zhuǎn)變成既安全又便捷的手機(jī)通話號(hào)碼識(shí)別服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)不僅僅是服務(wù)于企業(yè)，更服務(wù)于個(gè)人，保證用戶的通訊安全。泰迪熊移動(dòng)號(hào)碼認(rèn)證產(chǎn)品，將企業(yè)外呼號(hào)碼認(rèn)證后，來(lái)電頁(yè)面會(huì)有明顯的企業(yè)標(biāo)識(shí)和號(hào)碼類型露出。并根據(jù)不同服務(wù)的各種場(chǎng)景通過(guò)采用實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，每日更新7000萬(wàn)號(hào)碼數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別區(qū)分，針對(duì)用戶關(guān)心的“行業(yè)/企業(yè)電話”、“騷擾電話”、“快遞物流”等陌生來(lái)電都有直觀展示，多維度的校驗(yàn)數(shù)據(jù)保駕護(hù)航，準(zhǔn)確率達(dá)到了 99.9的超高水平，保障個(gè)人用戶的通訊安全。

現(xiàn)如今，智能服務(wù)是大勢(shì)所趨，如何讓人們真正體會(huì)到智能化技術(shù)的安全與便利是泰迪熊移動(dòng)始終恪守的準(zhǔn)則。未來(lái)，泰迪熊移動(dòng)也將始終把用戶需求放在首位，將更多高效、走心的產(chǎn)品帶給廣大用戶。