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　　作為服務行業(yè)，快遞無疑為國人日常生活帶來了極大便利，快遞行業(yè)的發(fā)展離不開國人服務品質需求不斷提升的推動。除此之外，國人的投訴同樣給國內快遞企業(yè)的發(fā)展帶來了積極幫助。以順豐為例，企業(yè)雖然是國內快遞行業(yè)的服務標桿企業(yè)，但依然會遭遇到用戶的各種投訴，正是積極對待用戶的投訴，讓順豐的服務品質不斷提升。而對于順豐用戶來說，投訴也是維護自身正當權益的重要手段。怎么投訴順豐呢，掌握相關的要點，將能夠讓大家享受到優(yōu)質的順豐服務。

　　怎么投訴順豐的第一個要點就是要內部投訴。很多人認為通過外部的監(jiān)管機構來向順豐施壓，能夠獲得更好的結果。實際上這種想法是錯誤的，因為順豐是一家行業(yè)巨頭，對于用戶投訴的受理機制已經非常成熟，不管通過內部投訴還是外部投訴，企業(yè)處理的結果都是一樣的。

　　之所以應該通過內部渠道來投訴順豐，是因為目前企業(yè)投訴渠道非常暢通，而且處理速度非常快，用戶選擇該渠道投訴能夠更快獲得反饋。外部渠道對應的是全行業(yè)的投訴甚至全社會的投訴，處理起來需要更長的時間。根據(jù)順豐的相關條款，用戶投訴最好在問題出現(xiàn)的24小時之內進行投訴，這樣能夠獲得優(yōu)先處理。如果因為通過外部渠道投訴而超出了這一時效，雖然最終還是能夠得到順豐受理，但是處理的效率可能也會大大下降。

　　在選擇內部渠道來投訴順豐的情況下，用戶選擇的溝通渠道當然最佳選擇是人工客服。目前順豐在95338全國免費咨詢熱線，微信公眾號以及官方網站都設置了人工客服服務，可以說這也是國內快遞行業(yè)最強大的客服服務系統(tǒng)。通過這幾個平臺，用戶能夠非常便捷地聯(lián)系上人工客服。在反映問題之后，客服人員會做好詳細記錄，然后轉交給投訴處理部門去跟進。工作人員也會盡快啟動投訴處理機制，并第一時間將處理結果反饋給用戶。

　　以上就是怎么投訴順豐的兩大要點，雖然其他一些需要注意的地方也有，但是只要掌握了這兩個要點，那么投訴成功基本上就沒有多大問題了。順豐也會積極看待用戶的投訴，并以此作為企業(yè)提升整體服務質量和行業(yè)競爭力的重要動力!