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時下，教育領域的用戶需求已不再局限于產品質量本身，而是越來越看重產品的附加值及售后服務保障。因此，如何在在線教育行業(yè)競品中脫穎而出，是所有在線教育行業(yè)的必爭之地?！昂每诒?，好產品，好服務”則是重中之重。

百通世紀作為醫(yī)學教育產業(yè)互聯網平臺，構建互聯網大健康產業(yè)生態(tài)鏈。深耕醫(yī)學教育領域長達八年之久，始終秉承“成就醫(yī)者夢想，保衛(wèi)人民健康”為使命。始終堅持聽取學員心聲，不斷完善售后服務體系，培養(yǎng)優(yōu)質的售后服務團隊，保障每一位學員的權益。而這長達八年之久的馬拉松之戰(zhàn)，百通世紀獲得了良好的口碑，優(yōu)質豐富的產品線。同時，也在醫(yī)學教育行業(yè)樹立了不朽的成績，贏得了學員的一致好評。

2020鼠年即將圓滿落幕，而2021牛年的鐘聲即將吹響號角。2020的百通世紀經歷了疫情一戰(zhàn)，在創(chuàng)始人及執(zhí)行VP的帶領下“破殼重生，化繭成蝶”，對公司全產品及售后服務鏈，重新進行了質變的蛻變的調整。為給學員提供更好的學習體驗及學員的權益保障。對服務進行了全面的調整升級。

一、新增綠色vip急速處理通道，加快解決學員退費投訴問題

百通世紀在原有的服務體系中，增設綠色vip急速通道，專門處理學員最為關心的學習退費投訴等售后問題，做到快速響應，快速評估、快速解決，極大提高了學員投訴退費時間效率。

二、定期跟蹤學員學習進度及問題反饋

變被動處理為主動跟蹤回訪，百通世紀實行：每月主動電話回訪跟蹤學員學習情況及遇到的相關問題，及時反饋給相關業(yè)務部門追蹤及改進。

三、建立品牌輿情機動小組，全面圍繞產品系統化服務

增設網絡輿情機動小組，主動聯絡相關學員，為學員解決售后及退費投訴問題。不僅如此，百通世紀將進一步推動醫(yī)學教育產品的系統化體系“標準化，規(guī)劃范、專業(yè)化，體系化和AI信息化。完成各項服務高質量標準交付。全面提升服務的運營質量和服務終端化。

四、儲備高精準教資人才團隊，樹立醫(yī)學產業(yè)研全鏈條

除了售后機制外，百通世紀也將高水準服務人才儲備作為完善服務的重點工作之一。據悉，為了加強服務人員的整體服務意識與服務水平，百通世紀構建了完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制，培養(yǎng)并存儲了大量精英人才和售后服務人員，并憑借充足的人才儲備，確保全國用戶能夠始終如一地享受高質量標準化的優(yōu)質服務。

在如今激烈的市場競爭態(tài)勢下，品牌只有關注用戶，服務用戶，注重產品的售后服務才能在市場脫穎而出。獲得好的成績。不斷完善各項規(guī)范制度，到主動發(fā)現問題解決問題，為學員消除后顧之憂，百通世紀一直在不斷完善與更新迭代自己。未來，百通世紀會繼續(xù)以身作則，在行業(yè)中樹立良好的售后服務榜樣，為每一個學員提供更好更優(yōu)質的服務。